行業(yè)市場分析

根據(jù)EnfoDesk易觀智庫發(fā)布的《中國在線旅游市場趨勢預(yù)測2014-2017》 數(shù)據(jù)顯示，中國在線旅游市場交易規(guī)模未來幾年將保持穩(wěn)定增長，2015年將達(dá)到3,523.8億元人民幣，環(huán)比增長25.9%，預(yù)計(jì)到2017年市場交易規(guī)模達(dá)到4,983.4億元人民幣。

艾瑞發(fā)布的行業(yè)報(bào)告也顯示在線旅游用戶使用移動端的比例超越其他端口并穩(wěn)步增長，移動互聯(lián)網(wǎng)確保用戶隨時(shí)隨地使用在線旅游服務(wù)，極大拓展了在線旅游市場空間，成為在線旅游市場發(fā)展的強(qiáng)刺激因素。未來幾年移動端的在線旅游市場仍是巨大的。

數(shù)據(jù)來源 易觀智庫，艾瑞咨詢

在線旅游軟件競品分析

競品選擇

在線旅游軟件排名 2

APP總排名 48

月活人數(shù)（萬人）2495.2

在線旅游軟件排名 3

App總排名 300+

月活人數(shù)（萬人）890.04

在線旅游軟件排名5

App總排名 300+

月活人數(shù)（萬人）409.09

入選條件： 去哪兒作為全球最大的中文旅行平臺，提供吃住行游購?qiáng)室徽臼浇鉀Q方案，隨時(shí)隨地為旅行者提供國內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假、租車、接送機(jī)、火車票和團(tuán)購等旅行信息，并且通過深度搜索幫助旅行者找到性價(jià)比最高的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的的信息“去哪兒”對互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比較服務(wù) 。

阿里旅行，作為背靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭迅速發(fā)展的旅游平臺，整合數(shù)千家機(jī)票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源，為旅游者提供國內(nèi)機(jī)票/國際機(jī)票/酒店客棧/景點(diǎn)門票/國內(nèi)國際度假旅游/簽證（通行證）/旅游卡券/租車/郵輪等旅游產(chǎn)品的信息搜索、購買、售后服務(wù)的一站式解決方案。全程采用支付寶擔(dān)保交易，安全、可靠、有保證。

途牛作為一家真正擁有自己資源的OTA，提供8萬余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門票以及公司旅游等。相比于，去哪兒阿里旅行這些線下旅游的線上代理，途牛的本質(zhì)仍然是一家傳統(tǒng)意義的旅行社，所銷售的產(chǎn)品仍然是真正傳統(tǒng)意義上的旅游產(chǎn)品，而不是與旅行相關(guān)的酒店、機(jī)票等單一產(chǎn)品。而且途牛更加注重線上平臺與線下業(yè)務(wù)的直接關(guān)聯(lián)，而不僅僅只是做代理那么簡單。

數(shù)據(jù)來源 ：友盟指數(shù)

產(chǎn)品定位

• 去哪兒旅行

總有你要的低價(jià)

目標(biāo)用戶大多為計(jì)劃型旅行者，提供精準(zhǔn)有深度的搜索資源滿足計(jì)劃型旅游者對旅行信息和單項(xiàng)服務(wù)的需求。更多鎖定的是偏愛自己安排行程的用戶，為其提供分類詳細(xì)的旅游必要元素。

• 阿里旅行

世界觸手可行

為用戶提供提供國內(nèi)機(jī)票/國際機(jī)票/酒店客棧/景點(diǎn)門票/國內(nèi)國際度假旅游/簽證/旅游卡券/租車/郵輪等旅游產(chǎn)品的信息搜索、購買、售后服務(wù)的一站式解決方案。

• 途牛旅游

要旅游，找途牛 牛人專線

各種旅游線路，用戶定位為那些說走就走，只追求沿路的美景美食的人群。也為喜歡計(jì)劃行程的人群提供了渠道。本質(zhì)仍然是一家傳統(tǒng)意義的旅行社，側(cè)重于將線下產(chǎn)品引到線上途牛更像是一家在網(wǎng)絡(luò)上開展業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)旅社

1戰(zhàn)略層：產(chǎn)品定位及優(yōu)勢對比

• 優(yōu)勢

去哪兒：覆蓋絕大多數(shù)旅游資源，包括機(jī)酒出行等，并通過強(qiáng)大的搜索功能，給用戶提供超過80%的低價(jià)占比和全面豐富的旅行產(chǎn)品，幫助旅行者找到性價(jià)比最高的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的的信息，聰明地安排旅行。

阿里：淘寶旅行有著阿里傳統(tǒng)的電商基因，，因?yàn)槠淦脚_夠大，所以價(jià)格上有一定的優(yōu)勢。另外對于注重個(gè)人安全隱私，以及對阿里產(chǎn)品有依賴性的客戶具有吸引力。

途牛：領(lǐng)先的旅游服務(wù)提供商，為全國上百個(gè)城市，提供7×24小時(shí)服務(wù)。豐富的社區(qū)內(nèi)容，大量的優(yōu)質(zhì)UGC資源，更豐富的旅游線路，以及能滿足客戶不同需求的個(gè)性化定制路線。

• 用戶玩法（除基本訂票訂酒店功能）

去哪兒：可以特價(jià)團(tuán)購熱門的旅游套餐，還可以約伴同行，拼車去送機(jī)或者接機(jī)。每天還有一元搶星級酒店，一元秒殺等活動。

阿里：可以在發(fā)現(xiàn)欄新建或者分享自己的旅行圖片，心得?？梢宰鳛?，其他用戶出行前的參考，并且可以參與熱門旅游話題的討論，關(guān)注自己感興趣的分類話題。

途牛：在發(fā)現(xiàn)欄可以發(fā)結(jié)伴，寫游記，提問，曬旅游照片。滿足用戶旅游歸來之后分享的心情。還具有當(dāng)季出游推薦，看別人去哪玩，出游約伴等。除了社區(qū)和游記等大量的內(nèi)容，還具有資深旅客撰寫的出游榜，旅行百科等權(quán)威內(nèi)容提供給沒有經(jīng)驗(yàn)的旅客參考。出游榜還包含最經(jīng)典的旅行線路，最潮流的旅行線路，高逼格，小眾冷門甚至購物等，內(nèi)容眾多。

三個(gè)應(yīng)用都可以給用戶提供一站式解決出行的方法，但去哪兒旅行更像是一個(gè)旅游資源的搜索平臺，為用戶提供性價(jià)比高的信息：而途牛則偏向于一家線上的旅行社，通過打包各種擁有的旅游線路，出行資源，以及全天的客服幫助，社區(qū)的眾多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，給需要游玩的用戶提供更個(gè)性化，更加合理的出游方案。阿里旅行則擁有電商基因，通過平臺把線上的旅游資源展示并賣給線下客戶，價(jià)格具有一定優(yōu)勢。

2.范圍層

功能展示

基本功能例如票務(wù)，酒店做的都很好，主要的差別在于服務(wù)，價(jià)格差別還有一些特色功能的點(diǎn)上。

• 境外wifi租賃的服務(wù)

場景分析：用戶在境外旅游，面對高昂的流量費(fèi)，國內(nèi)旅客到國外沒有網(wǎng)一直是很大的痛點(diǎn)。隨著近來境外游越來越火爆，人們對于境外上網(wǎng)的需求也越來越高。除了及時(shí)瀏覽咨詢，分享旅游的心得體會之外，當(dāng)客戶遇到麻煩比如在外迷路或者需要訂餐，酒店等服務(wù)時(shí)，也不可避免的需要網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)一個(gè)熱點(diǎn)就可以解決所有的問題，讓游客暢享自己的海外旅程而不用擔(dān)心。而且境外wifi對于單個(gè)用戶來講只是偶爾需要，租用wifi既可以滿足用戶，也避免了一次性花費(fèi)很高的成本。

• 對比

去哪兒的境外wifi，以及途牛的牛無線都提供多國家的wifi租賃，并且提供郵寄或者機(jī)場自提兩種方式。而阿里旅行的境外wifi，只是提供一個(gè)淘寶的跳轉(zhuǎn)鏈接，相比于去哪兒和途牛的規(guī)范化管理，顯得很隨意。

• 旅行游記

場景分析：用戶在有出游的欲望，或者計(jì)劃時(shí)，會搜索游記來了解當(dāng)?shù)氐男畔⒒蛘邔ふ翌愃频母玫倪x擇，而豐富的游客分享游記這時(shí)候就成了催化劑，可以將用戶心中旅游的欲望徹底激發(fā)出來，從而讓顧客在平臺上消費(fèi)買單。一方面顧客可以獲得所需要的出游訊息，做好充分的準(zhǔn)備，另一方面平臺也可以實(shí)現(xiàn)更多訂單的轉(zhuǎn)化。

• 對比

阿里旅行：通過用戶曬圖，在廣場分享旅游心得的方式，其他用戶可以瀏覽并回復(fù)，點(diǎn)贊，類似于一個(gè)貼吧。此外還擁有熱門話題的細(xì)分討論組，給用戶提供更多的信息資源，但是由于信息隨意雜亂，內(nèi)容質(zhì)量不高，更像是一個(gè)社交場所。

途牛旅游：途牛的發(fā)現(xiàn)社區(qū)，不但有提供給用戶用戶自由曬照，分享心得的社區(qū)廣場，還特意增加了更具有針對性的攻略問答功能，可以讓用戶在沒有搜索到想要的結(jié)果時(shí)向其他用戶發(fā)出提問，其他用戶回答后可以獲得途牛的獎勵以此激勵更多的用戶加入優(yōu)質(zhì)資源的貢獻(xiàn)中。此外官方還精選了更高質(zhì)量的UGC內(nèi)容編制成出游榜，游記等攻略。并把旅游中新手會遇見的問題編制成旅游百科，給用戶提供更多參考。

內(nèi)容過多不可避免會有些雜亂，用戶

需要尋找一番才能獲得想要的結(jié)果。

去哪兒旅行：去哪兒的發(fā)現(xiàn)社區(qū)，暫時(shí)還沒有提供游客曬照等功能，目前只有一些熱門旅游地點(diǎn)的精品的游記，內(nèi)容按照地點(diǎn)劃分整理，對于想去這些熱門區(qū)域的游客幫助很大。

特色功能

去哪兒旅行

語音搜索功能 搜索欄添加了語音搜索功能。用戶在輸入是可以選擇更便捷的語音輸入，另外很多地名生僻的地方，用戶可能只知道怎么說但是不知道怎么寫，例如芝罘，這時(shí)候語音搜索就可以解決用戶的困擾。

客棧青旅 酒店一欄的客棧青旅，為用戶提供提供最近很熱門的青年客棧等具有特色的酒店，滿足當(dāng)下青年出行的熱門需求。

微信導(dǎo)游 為在國外的旅客提供微信上的導(dǎo)游，并提供當(dāng)?shù)卣Z言的翻譯。

場景分析 旅客在外地，又沒有導(dǎo)游的陪同時(shí)，又不懂當(dāng)?shù)氐恼Z言，可能會遇上很多麻煩，甚至寸步難行。但是請一個(gè)導(dǎo)游陪同開銷不小而且會影響用戶的隱私等。但請一個(gè)在微信上的導(dǎo)游，不但可以提供幫助，還可以幫助客戶與當(dāng)?shù)厝藴贤ㄓ錾下闊┮部梢约皶r(shí)解決，同時(shí)可以在不需要的時(shí)候“消失”。

7*24h客服 相比于通訊聊天，一個(gè)隨時(shí)應(yīng)答的電話客服會給你更多貼心的幫助。

定制游 公司定制，個(gè)人定制

場景分析 節(jié)假日，公司安排員工旅游時(shí)，都會面臨各種各樣的問題，常常手忙腳亂。但是通過定制游，公司一方面可以獲得比較專業(yè)的旅游規(guī)劃建議，另一方面還可以省心省力省錢。 個(gè)人定制隨著生活水品的提高，市場的需求也越來越大，客戶需要更加新奇或者更加具有針對性的旅游服務(wù)。

游輪熱門航線：游輪也慢慢從高端的消費(fèi)走向更多用戶的視野中，更多的人愿意選擇去消費(fèi)，去體驗(yàn)。消息中心 具有和好友聊天的功能，以及各種服務(wù)信息的提示也會顯示，類似于一個(gè)簡化的阿里旺旺，用戶能及時(shí)查看新的消息，并且溝通。

行程：以時(shí)間軸記錄即將出發(fā)的地點(diǎn)或者用戶添加的地方，同時(shí)具有 路線，同伴，賬本，相冊的功能。用戶使用行程管理功能，并記錄旅游賬單，游記后會產(chǎn)生對平臺的依賴感，增加黏性。

場景分析 用戶在行程匆忙的時(shí)候，你給他一堆雜亂的訂單顯然是在挑戰(zhàn)他的耐心和眼力，不要讓用戶思考太多。這時(shí)候你給他展現(xiàn)一個(gè)以時(shí)間軸為主線的行程記錄，他就可以快速的在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)找到他當(dāng)前需要的訂單和下一步的行程，讓他做好打算此外賬本和照片功能可以作為用戶的旅游筆記，更方便的賬單，照片。

預(yù)訂酒店的交談功能：用戶在預(yù)訂酒店確認(rèn)訂單之前，可以與商家旺旺直接發(fā)起聊天，確認(rèn)更多的信息。

場景分析 用戶在訂酒店之前，尤其是一家沒有去過的酒店，對于酒店的諸多設(shè)施比如是否提供wifi，24h熱水等有疑問，這個(gè)交談的功能就可以讓用戶直接與商家溝通，解決顧客的疑慮，讓客戶安心下單。

3. 結(jié)構(gòu)層 客戶購買機(jī)票的流程

4.框架層

交互表現(xiàn)：以上三款軟件的移動端都采用了大框架是Tab式導(dǎo)航，通過底部的標(biāo)簽式菜單欄進(jìn)行全局導(dǎo)航。去哪兒首頁采用九宮格模塊設(shè)計(jì)，配合滑動式交互操作，雖然內(nèi)容很多但是也不顯得雜亂。阿里旅行和途牛首頁采用跳板式與陳列式結(jié)合的方式，可以清晰的展現(xiàn)各個(gè)入口并且位置便于記憶路徑。同時(shí)用戶個(gè)人界面三款app均采用列表式交互框架。 另外途牛還較多采用了抽屜式等。

去哪兒旅行

阿里旅行

途牛旅游

5.表現(xiàn)層 界面表現(xiàn)

三款app的風(fēng)格都比較清晰，使用扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，途牛和去哪兒是一綠色為主，阿里旅行以藍(lán)色為主。

報(bào)告框架

總結(jié)

去哪兒旅行、阿里旅行、途牛在在線旅游類互聯(lián)旅行產(chǎn)品中都屬于平臺類的產(chǎn)品，都在往大而全的方向發(fā)展。平臺級在線旅游產(chǎn)品比拼的是服務(wù)、功能的豐富，良好的用戶界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，豐富的業(yè)務(wù)資源和良好的運(yùn)營推廣。可以看到，這三個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)在盡可能的將功能做的盡量豐富了，去哪兒旅行都開始提供了在線訂餐服務(wù)。阿里旅行去啊由于有支付寶的優(yōu)勢，還提供了酒店后付服務(wù)“信用住”，極大的方便了用戶。然而可以說，在游前、游中和游后的各個(gè)環(huán)節(jié)中還存在著沒能覆蓋到的點(diǎn)，尤其是阿里旅行去啊是否應(yīng)該考慮整合淘寶中豐富的旅游周邊產(chǎn)品資源？

熱愛生活，熱愛互聯(lián)網(wǎng)，長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的訊息。了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的相關(guān)知識，熟悉產(chǎn)品可用性研究以及交互設(shè)計(jì)相關(guān)知識；學(xué)習(xí)了產(chǎn)品經(jīng)理的各項(xiàng)技能，例如發(fā)現(xiàn)需求并寫出PRD文檔，研究競品并給出競品分析報(bào)告，熟練使Axure、Visio、MindManger等策劃工具，能獨(dú)立、快速完成產(chǎn)品原型。擁有團(tuán)隊(duì)合作精神，樂觀積極，善于溝通協(xié)調(diào)解決問題；同時(shí)了解Java，C++,Net等編程工具以及網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)，擁有編程和網(wǎng)頁制作的經(jīng)歷。