「主管」是什么？

為什么許多人都想做主管？有的人甚至可以只要「主管」頭銜，而不在意作了主管之后是不是該加薪的問題。有的人希望同事在幫他印制名片時，加上「長」字的主管的頭銜，其實他并不是主管。

看來「主管」二字是一種「象征」！象征著自己的能力、地位、權(quán)力，其中最重要的是對外象征自己「能力」的具體表現(xiàn)。

所以擔任「主管」，負責的有二件事情：一是『事情』要做好，二是「人」要帶好。其中「人」要帶好，也就是如何「用人」，讓同仁能力都能充分發(fā)揮，創(chuàng)造組織績效，尤其不容易。

談「如何用人」之前，主管要先建立的心態(tài)

一般能被拔擔任主管的人，個人工作能力以及自律的能力都很好，因此常會覺得部屬的能力不如自己，當碰到問題時，往往自己就先跳下去解決問題; 或是不滿部屬所做的成果，干脆自己來；或是部屬一邊做工作，主管在一旁「指導(dǎo)」。這樣會讓做部屬的無從發(fā)揮能力，或是覺得很挫折，或者產(chǎn)生負面的想法：所有的事，反正主管會扛，樂的輕松。

做事容易，帶人難，主管難為之處在于帶人，因為「人」是會反映情緒的，會表示意見的，我們?nèi)绾蚊鎸Α溉恕?，做出主管所?yīng)當做的事或行為？這可是主管的一大挑戰(zhàn)！

主管是什么？「管理，是通過他人完成目標」，更具體體的說，「管理，就是有效的運用人力、物力、金錢、情報、時間、客戶等資源，以達成組織的目標，而主管就是讓管理有效運作的人?！?/span>

因此擔任主管的角色，首要之務(wù)，是先建立一個心態(tài)就是「組織績效要靠團隊完成」，「one-man show」無法達到組織最大績效，「心是一切的基礎(chǔ)」，有這樣的心態(tài)之后，所有管理行為才會依循這個想法而產(chǎn)生。

其次主管要做一個「成人型」的主管，而不是「父母型」的主管。成人型的主管，會將部屬視為「成年人」，部屬有自主能力，也必須為自己的所作所為負責，放手讓部屬擔任重要工作 ;當然主管本身也必須視自己為「成年人」，必須承擔起應(yīng)有的職責。

反之，「父母型」的主管，則凡事指導(dǎo)、照顧，無法讓部屬充分發(fā)揮，無法讓部屬長大、承擔重要工作，因此也難以要求部屬承擔責任 ; 而自己也忙得團團轉(zhuǎn)，組織精神無從發(fā)揮。同時因為也以「父母」的心態(tài)用人，因為不公平，造成部屬間的沖突與不滿。

主管用人，從「尊重」出發(fā)

「人性尊重」的意識，是一切用人的基礎(chǔ)，尊重每一位部屬的良知與才能、部屬的本身的差異性，讓部屬自重，自主管理，發(fā)揮主動的工作意識，同時給予部屬良好的工作環(huán)境、公平的評價、成長的機會。主管表現(xiàn)在「尊重」上的作為，包括了與部屬討論工作目標的設(shè)定、工作方向或工作方法的討論、績效面談檢討、部屬成長等方面。主管經(jīng)常的「傾聽」部屬的意見，與部屬「溝通」看法或意見，讓部屬覺察自己是在一個被尊重的工作環(huán)境之中，因而產(chǎn)生自重重人的工作行為，更繼而激發(fā)對組織的向心力，主動積極的自發(fā)努力，為組織績效而努力。

建立一個「贏」的工作組織，啟發(fā)部屬良好的工作態(tài)度。

主管在用人之初，要先建構(gòu)「游戲規(guī)則」，也就是先讓部屬了解「什么是對的工作行為」「什么是不當?shù)墓ぷ餍袨?/span>」，讓部屬先了解，以免日后犯錯受到處分或責難，部屬會有「不教而殺」的抱怨發(fā)生。

一個贏的工作組織成員，應(yīng)有的良好工作態(tài)度：

*以客為尊

*重視服務(wù)與品質(zhì)

*積極、正面、創(chuàng)新思考

*樂于溝通、組織合作

*勇于承擔責任

*重視組織榮譽

而以上良好的工作態(tài)度的形成，主管必須以身作則，充分的表現(xiàn)在日常的工作上，才會對部屬發(fā)生感染作用，產(chǎn)生正面上行下效的效果。否則，徒然增加部屬茶余飯后的談笑資料。建立或改變部屬的工作態(tài)度，是一件棘手的事情，主管人員必須要有方法外，必須以耐心以及包容心去面對。

激活部屬動能，帶動組織績效——主管如何【用人】

組織績效是組織所有成員共同運作或努力的成果，主管在激活部屬良好的工作態(tài)度后，還需要運用其它的方法，讓部屬發(fā)揮「行動力」，方法列舉如下：

*讓部屬知道自己的功能與重要性

主管要讓每位部屬清楚的知道自己在組織運作的「位置」：重要性、發(fā)揮的功能是什么，不好會有什么影響等。部屬了解自己在組織運作中的「位置」后，對自己的工作會產(chǎn)生責任心，部屬對工作產(chǎn)生責任心之后，就會自主管理、自我要求，不需主管叮嚀管理了。

*讓部屬有發(fā)揮的空間

針對部屬的個別「成熟階段」，給予不同的自主發(fā)揮的空間，讓部屬覺得有參與感及有所發(fā)揮，對工作產(chǎn)生興趣，在工作中獲得成就而感到快樂。同時部屬因為時常需動腦去想，漸漸養(yǎng)成「思考」的習(xí)慣，因而能激活其潛在的創(chuàng)意能力，而不會在職場愈久，腦袋愈僵化。主管也因部屬主動動腦思考，而省去不少指導(dǎo)的時間，可以去做對組織績效更有價值的工作; 如此，主管也才有時間提升自己的工作層次。

*讓部屬參與相關(guān)工作討論

讓部屬參加與其工作相關(guān)的會議、討論、提供意見，讓部屬產(chǎn)生共榮、共識，同時讓部屬了解案件或計畫的來龍去脈，有助于工作的周延性、部屬的培育。同時部屬因有充分的參與，感覺自己得重要性，工作會更帶勁兒！

*讓部屬發(fā)揮，主管也要適時適度的介入

主管雖讓部屬發(fā)揮，但要視情況適時的介入，包含對部屬工作上的回饋、遇到困難的協(xié)助，或是協(xié)助其排難解紛，尤其在跨部門、對外遇到困難時，主管更應(yīng)實時的伸出援手，除去障礙，而不是任由部屬孤軍奮斗。

*有效及時的激勵

主管對于部屬的努力與成就，要持肯定的態(tài)度，給予適當?shù)莫剟罨虮碚?。部屬如有過失，讓部屬自己負起責任，追查過失原因、處理善后，主管在旁鼓勵、協(xié)助、支持、恢復(fù)其自信心，讓部屬學(xué)習(xí)面對壓力與挫折，以及失敗的處理，以增長部屬承受壓力及挑起重擔的能耐。平日如部屬有好的表現(xiàn)，給予適當?shù)馁澝溃尣繉俟ぷ餍那橛淇?，辦公室也彌漫著快樂的氣氛。

「管理，是通過他人完成目標」，主管善于用人，將使組織績效成幾何數(shù)級增長！

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