與人交往的時候，表達自己之前，先去傾聽、觀察、理解一切，多一些贊美，少一些批評，你會發(fā)現(xiàn)，你們的關(guān)系走的更近了。

本文選自《你是最美的生活》，近期上市。

友誼是第一條處事準則，它會為我們免除一部分痛苦。

——毛奇伯爵

為什么與人交往會這么困難呢？我總是在思考這個問題。答案當然有許多，但是我還沒發(fā)現(xiàn)有哪個可以解釋一切。然而我可以確定的是，與人交往在每個人的生活中有多么重要。我也知道，如果與人交往不慎，會產(chǎn)生怎樣的不幸、不睦、傷痛，走上怎樣的歧途。

正確與人交往的藝術(shù)實際上真的是一門藝術(shù)；因為所有的哲學(xué)家都曾對這個宏大的主題有過研究，傳授了自身的經(jīng)驗，給出了相應(yīng)的建議。到今天為止最著名也最富有意義的是阿道夫·弗萊爾·馮·克尼格——一位和歌德同時代的作家——的作品《如何與人交往》。書中的一些標題告訴我們，當時的一些問題直到現(xiàn)在仍然沒有改變：

·為什么世界上有的人品質(zhì)偉大而卓越，但并不幸福

·不要去揭別人的短

·與不同性情、脾氣、心緒的人打交道

·與世界上的偉人交往

·與愚蠢的人打交道要加倍謹慎

與他人交往的一個基本問題是，我們都在泛泛地且無意識地生活，這就是說我們既不了解自己，也不認識他人。換句話說，我們已經(jīng)對自己習慣了，并不知道什么時候做得對、什么時候做錯了或者產(chǎn)生了不好的影響。有教養(yǎng)的人會對生活的各個方面都感興趣，唯獨似乎對自己懷有恐懼，只有極少數(shù)人喜歡在磁帶、錄像或電話自動答錄機中聽到自己的聲音。

既然有許多人都不了解自己的行為，大多數(shù)人對其行為給他人帶來的影響也就不得而知了。他們對積極和消極的影響都一無所知，因此也就只能一直憑感覺行事。然而我們在生活中成功與否，總是與我們對他人的影響密不可分。如果我們想讓和別人的交往發(fā)揮積極作用，那么認識到自己的個人魅力就是十分必要的。因為只有認識到自己個人魅力的人，才能使之變得高貴，并且有意識、有針對性地去利用它。

由于沒有人能看得到我們的腦細胞，人們就會通過我們的肢體行為來理解我們，我們的身體能夠并且應(yīng)該清楚地顯示和表達我們的情感。這樣您也許就明白了，對于情感的壓抑有多么錯誤，而錯誤的自我克制又會產(chǎn)生多么不良的后果。因此，我們不僅要感知自己的情緒，還應(yīng)該通過雙手、目光，以及我們走向別人并和他們交談的方式去表達自己積極的情緒。只有我們對自己說了“是”，別人才有可能對我們說“是”。只有這樣我們才能被他人了解并認可。

積極的人不只是會積極地思考，更會積極地說、積極地表達。他從不會提及他所擔心的事情，而總在談?wù)撍Ｍl(fā)生的事。

我們的愿望應(yīng)該成為真正的愿望——由此成為對他人協(xié)助的請求，但不是命令或指示。所以請不要發(fā)牢騷或指責什么，而要學(xué)會正面表達您的愿望；畢竟沒有人會讀心術(shù)。

每位母親、領(lǐng)導(dǎo)或者配偶都知道，正面的激勵會對別人產(chǎn)生怎樣的效果。盡管如此，在所有人際交往層面中，批評還是比激勵更常見。人們批評政治家、配偶、鄰居、公司、子女、岳母、教師、警察、同事，甚至教會。人們想要有所改善——內(nèi)心的本意是好的——因而進行批評，他們認為，這樣可以有所改觀。這甚至被稱為正面的、建設(shè)性的批評，成了一種教育措施和引導(dǎo)方法，但卻始終是：批評。

批評是一種評價和評論，它會清楚明了地區(qū)分他人與自己恰好對立的理念范疇，對于他人的理念，人們不能也不愿不假思索地予以接受。因此人們首先會批評對方，并且為了自我保護而駁斥對方。此時人們還會覺得自己的考慮是公正而理性的，因為達到了自己的目的，守住了自己神圣不可侵犯的理念世界的疆域。盡管如此，對于批評，人們也并不總是感覺良好的，尤其是當對方反駁回來，而自己因此看到，要么雙方的對抗升級，要么就要接受完全異于己見的觀點。而最終，人會恍然大悟，迅速明白過來，除了自己所認識的，還存在其他的現(xiàn)實可能性以及思考方法。于是對話會在友好、公開的氣氛中展開，人們表明自己的觀點，然后進行整合，最終作出可以兼顧各方的決定。這樣的對話比相互間劍拔弩張的批評要更有促進作用。

人會出于怎樣的動機進行批評呢？

·出于忌妒

·出于報復(fù)

·出于惡意

·為自己感到不平

·為了激起更進一步的批評

·出于無能

·為了轉(zhuǎn)移對自己劣勢的注意力

·為了引人注目

·認為自己可以把一切做得更好

·為了傷害別人

·出于虛榮心

·出于消極的心理狀態(tài)

·因為在那一刻忍無可忍

·因為想轉(zhuǎn)移對自己問題的注意力

·出于對轟動事件的向往

·出于驕傲

·出于挑釁的情緒

……

這張單子雖然尚不完整，但是您已經(jīng)可以看出，它充斥著各種負面的人格品質(zhì)。批評其實始于個人的態(tài)度，以及觀察和處理某事的方式、方法。如果我有一種積極、開放的正面態(tài)度，那么我在一開始會用中立的態(tài)度來看待每一條消息、信息和經(jīng)驗，然后試著讓它符合我至今為止的觀點。同時我會清晰地看到它們各自正面和負面的特征，于是就能從兩個方面權(quán)衡比較；因為只有這樣做，我才能得出新的結(jié)論。對那些和您對立的觀點，先不要立即去反駁；您要堅持這樣的原則：在表達自己之前，先去傾聽、觀察、理解一切。

批評常常是極其蠻橫的。我們不過是憑著一孔之見就忙著去批評，還以為自己已經(jīng)認識到了事情的全部?；蛘哒f，我們簡單地、盲目地認為，自己的觀點是唯一正確的。但人人都知道，自己是交替地生活在兩種現(xiàn)實里的：白天清醒的意識世界與夜晚睡眠中或夢中的意識世界。也就是說，很顯然存在著不止一種現(xiàn)實狀態(tài)。

批評體現(xiàn)了狹隘。擁有廣博的靈魂和開放的本性與內(nèi)心的人，不會去批評，而會把一切新事物當作新的體驗，興致盎然地觀察和思考。

但是既然有這么多批評的聲音，說明人們還是想借此完成些什么的——否則他們就會什么都不做了。那么我們就來看看下面這張單子：通過批評，人們究竟獲得了什么？

·壞心情

·糟糕的氣氛

·辯駁

·長達幾小時的徒勞無益的討論或辯解

·敵意

·攻擊性

·自己越來越強烈的負面情緒，直到徹底倦怠

·雙方的精力耗損

·喪失信心

·深受打擊

·多疑

·冷漠

·反駁

·對繼續(xù)批評的恐懼

·而最主要的是：與心之所向背道而馳

……

批評只會給我們自己帶來負面后果，同時也會給他人以及雙方之間的關(guān)系帶來惡果。如果我們沒有機會把自己最強烈的意愿和最好的主意告訴他人，并和他人友好交往的話，這些意愿和主意又有什么用處呢？那我們還在批評什么呢？除了上述的動機，這樣的批評就只是愚蠢的表現(xiàn)了。因為您也知道，通過批評我們會得到什么。或者受到狹隘的驅(qū)使，人會因為無能而對他人妄加指責，對他人以及與他們在一起的生活不再懷有熱愛之心。而失去了對他人、對事物、對生活的熱愛，這是絕對不行的。

請您關(guān)注一下那些真正的成功人士。除了專業(yè)素質(zhì)，他們幾乎都有著良好的人際交往能力。一個行家，如果和別人有溝通障礙，那么他就會被孤立起來。既然他的想法通常很難被人理解和采納，他就會變成一個內(nèi)向而激進的牢騷滿腹的人。因此，您的對話應(yīng)該經(jīng)常以這樣的句子開口：“我很欣賞……”您會發(fā)現(xiàn)，您一說出這句話，別人臉上的陰云就會被陽光一掃而空。所有人和一切事物都是生存在關(guān)注之中的，經(jīng)常獨自待在房子里的狗也會發(fā)瘋。像動物一樣，植物的生長也需要陽光，我們?nèi)祟愐残枰柕恼找?，需要被關(guān)注。能打開人類心門的有效鑰匙就在于此：認可與贊美。

贊美的藝術(shù)有許多積極作用：

·贊美是您所能使用的與他人交往最有效的手段。

·贊美他人的人，自己更容易成功。

·人人都需要承認、愛、贊同以及定期產(chǎn)生的新動力。任何人——無論他有多聰明——要超越自己，都需要得到贊美。

·贊美是一種會自己翻倍的積極有效的力量。

·對承認和贊同的渴望只能通過贊美來平息。

·贊美必須隨時與地點和情境相符合。贊美會更新人對自己的信任。去贊美別人，您就會在人與人之間建立起更和諧的關(guān)系。

·您的贊美必須發(fā)自內(nèi)心，再沒有什么比虛情假意的贊美更糟糕的了。

·在和某人單獨相處時贊美他，他就會成為你的朋友；在公開場合贊美他，他就會對您更加忠誠；向別人介紹他的才能，他就會向每個人推薦您，并面對所有人的非議替您說話。

贊美的才能需要以堅定而自信的人格為前提。因此，那些有自卑情結(jié)的人不能也不愿去贊美他人。他們一直生活在生怕自己有失體面的恐懼中。所以，請您去承認他人的成就、優(yōu)點、長處，并公開地說出來。請思考，您經(jīng)常以下面這些例子開始和他人的交談嗎：

·“我很欣賞這一點……”

·“您的工作做得真細致、真好……”

·“您的主意真是太棒了……”

·“行家就是行家……”

·“和往常一樣，無可挑剔……”

·“這件事你做得真好……”

·“這件事完成得太漂亮了……”

·“您的工作做得越來越好了……”

·“沒有人能這么快趕得上您……”

所有這些都是打開他人心扉的秘訣。然而人們所能做出的最美好也最簡單的贊美就是“謝謝”這個簡短的詞。請您留意一下，那些人際交往的大師是怎樣常將“謝謝”掛在嘴邊的。在其他的國家，人們表示感謝的次數(shù)會比我們這里多得多。謝謝與微笑是魅力的支柱！個人失敗的最主要原因就在于不知感恩。不知感恩的人，心中留不住幸福和快樂。留意一下您周圍的人——看看他們都會些什么：他們會提出要求，他們會索取，他們會要求得到最好的，但他們就是不會說“謝謝”。有一些人通曉幾國語言，但是唯獨“謝謝”這個詞被他們從自己的詞庫中劃去了。因此，我希望下面的這些想法能夠在您的潛意識中牢牢扎下根來：

·感謝是對您周圍的人最好的投資。

·一句謝謝好過一件禮物。

·心存感恩的人，就不會被人遺忘。

·謝謝是一句討人喜歡的贊美。

·最徹底的認可是表示感謝。

·真心實意的感謝是人性的偉大之處。

·感謝是一種積極暗示。

·通過感謝，您可以一再地感染您周圍的人。

您會發(fā)現(xiàn)，與人交往并不困難，只不過是我們自己常常把生活變得不必要地艱難。因此，請您把自己和他人的生活變得簡單起來吧！與人交往的藝術(shù)并不是與生俱來的，而是可以通過學(xué)習掌握的。您會成為正面激勵的大師。

那么該怎么去做呢？

·請注意一下，自己在一天中批評別人的次數(shù)有多少，它們是否屬于“無害的”批評。

·留心觀察，您周圍的人和媒體是怎樣進行批評的——而您自己是簡單地認同了他們的觀點，還是總能清楚地注意到，這是一種批評。

·在您想要再次展開自我批評時，請先問問自己，您想以此獲得什么。

·在您想要自我批評之前，請想出他人或情境的三個積極特征。

·多練習用正面激勵代替批評話語的藝術(shù)。要對已發(fā)生的事心存感激，而不要對沒有發(fā)生之事懷有惡意。

·受到批評的時候，您應(yīng)該練習順其自然的藝術(shù)，不要把批評的話語放在心上，而要問問自己，別人為什么偏偏要“摔出”這些話來，并且原諒他。盡可能平靜地思考一下，別人有哪些地方說得在理。

·如果別人一再堅持自己的批評，您應(yīng)該用這樣的論點來冷靜應(yīng)對：“這是您的意見和觀點，而我認為……現(xiàn)在請讓我們來考慮一下，我們雙方的共同點在哪里。”

·請您練習從別人的每個否定中提取出肯定——不是通過牽強附會的辯駁，而是通過發(fā)自內(nèi)心的相信和正面的激勵。關(guān)于這一點，請您閱讀《你是最美的生活》書中接下來的章節(jié)。

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本文選自《你是最美的生活》，磨鐵圖書(ID:motiebook)出品。如需轉(zhuǎn)載請保留本行及以上圖書相關(guān)完整信息。

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