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Frequent Flyer Program (FFP)—飛行里程積分

Full Board 全餐，住宿和所有用餐(早餐,午餐.和晚餐,不包括酒水)的安排

Half Board半膳住宿和選擇性的早餐，午餐或者晚餐

Late check-out 延遲退房

Net Rate  凈價(jià)

No Show 預(yù)訂未到，房間保留而客人沒有到達(dá)

Occupancy  入住率  入住率是由總的入住房間數(shù)(包括免費(fèi)費(fèi))除總的客用房間數(shù)得出的，永久的自用房間不包括在總的客用房間數(shù)之內(nèi)。

Overbooking 超額預(yù)訂，就是在訂房已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量。超額預(yù)訂可以有效地減少客房的“虛耗”(虛耗指本來有需求，但卻沒賣出去的產(chǎn)品)，增加飯店的收益。

Out of order room  壞房，由于房間內(nèi)部的缺陷導(dǎo)致客人的房間不能出售

Pre-assigning 提前分配，留出客人有特殊房型或價(jià)格需求的訂單

Package 包價(jià)，出售包括房間, 餐飲還有其它一些服務(wù)的一個(gè)綜合價(jià)格

Promotions 促銷

Quoted Rate 報(bào)價(jià) 

Rack rate門市價(jià)

Rebate 調(diào)減，從客人的帳戶里減少費(fèi)用.為了擁有更多的客人而做的一個(gè)調(diào)帳!

Rooming list 房間名單，旅行社或者團(tuán)隊(duì)組織者給酒店一些客人相關(guān)信息的列表.

Skip 跑帳，涉及到客人在離開酒店的時(shí)候而沒有結(jié)算酒店的帳單，客人會(huì)被加入逃帳并列入黑名單

Two Way 雙向通路，酒店管理軟件與第三方軟件進(jìn)行一個(gè)對(duì)接，一面可以上傳預(yù)訂，一面又可以下載預(yù)訂，施行房態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控

Voucher 抵用卷 

Waiting list 等候名單

Walk-In 散客，客人到達(dá)酒店的時(shí)候直接要求住宿而沒有做預(yù)訂

Total CXL for the Day 這天取消的所有預(yù)訂，這天取消的包含當(dāng)天和以后的預(yù)訂量

Sameday CXL 當(dāng)天取消當(dāng)天的預(yù)訂，當(dāng)天取消當(dāng)天的所有預(yù)訂量

Pick Up 釋放，一定時(shí)間內(nèi)的訂房量的提升

BAR Best Available Rate 最合適的可售房價(jià)

“BAR- 對(duì)于酒店和客人每一天最合適的房價(jià)”。是一種能試探顧客對(duì)于房價(jià)期望和現(xiàn)實(shí)差異反應(yīng)的有效方法。這一方法，是保證酒店收益最大化和保證顧客滿意指數(shù)最大化的一個(gè)平衡杠桿。

ADR——Average Daily Rate 平均房價(jià)=客房收入除以售出房間數(shù)

RevPAR ——Revenue per available room 每間可賣房收入—實(shí)際客房收入除以酒店可賣房總數(shù)。其是競(jìng)爭(zhēng)酒店之間房間銷售業(yè)績的核心衡量數(shù)據(jù)。

MPI——Market Penetration Index 市場(chǎng)占有指數(shù)，本酒店出租率與競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)平均出租率的對(duì)比。

ARI——Average Rate Index 平均房價(jià)指數(shù)，本酒店平均房價(jià)與競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)平均房價(jià)的對(duì)比

RGI——Revenue Generation Index 收入綜合指數(shù)，本酒店RevPAR每間可賣房平均收入與競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)RevPAR的對(duì)比。

Yield Management 收益管理

Revenue Management System收益管理系統(tǒng)，是根據(jù)收益管理原理設(shè)計(jì)開發(fā)的一種計(jì)算機(jī)輔助決策管理系統(tǒng)。

銷售戰(zhàn)術(shù)

Right——Time  +  Product  + Price  +  Client

重要通知

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