發(fā)型師與客人初次溝通語(yǔ)術(shù)：（剪發(fā) 造型篇）

A：您好！王小姐，我是發(fā)型師。非常高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您需要什么樣的造型呢？

B：請(qǐng)問(wèn)您是怎么知道這家店的呢？——不等回答——。。是路過(guò)的？看廣告的？還是朋友介紹的？。。

分析：來(lái)咱們店的客人是通過(guò)什么途徑來(lái)咱們店的，大慨比例是多少？根據(jù)客人的回 答可以得知我們店下步應(yīng)該加強(qiáng)或注意的地方。

C：請(qǐng)問(wèn)您是在附近住家或上班嗎？

分析：注意咱們店所處的位置。周邊的消費(fèi)能力和水平。注意客人交待的住家地址和上班單位，再通 過(guò)客人的穿戴 打扮 談吐我們應(yīng)該大慨得知客人的消費(fèi)能力去到什么地步。以有的放失，可知己知彼 ，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。

D：通常以前喜歡在什么店做美發(fā)呢？（如果可能問(wèn)上一次剪或燙或染或護(hù)的價(jià)位）

分析：所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。了解對(duì)手為什么受歡迎

發(fā)型師給客人燙染護(hù)服務(wù) A：您好！我是發(fā)型師：非常高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)（注意語(yǔ)氣的停頓）請(qǐng)問(wèn)---有什么可以幫到您的呢？（燙或染）哦！您是自己覺(jué)得應(yīng)該改變一下呢？還是您的家人、朋友或同事說(shuō)不好看呢？

分析：了解客人是否是一個(gè)容易被別人左右的人和她想改變自己的決心。

B：（是自己）那么您能告訴我您的工作環(huán)境和性質(zhì)嗎？——不等回答—— 是這樣的，我想通過(guò)了解諸如您的工作環(huán)境、性質(zhì)和生活環(huán)境來(lái)為您設(shè)計(jì)發(fā)型。哦！對(duì)不起！怎么稱(chēng)呼您？（王小姐）

分析：我們做的任何事情都是讓客人覺(jué)得有別于其他的店和發(fā)型師，因?yàn)椤覀兏鼘?zhuān)業(yè)。其實(shí)了解這些還可以更進(jìn)一步客人工作單位、性質(zhì)和消費(fèi)能力。晚一點(diǎn)問(wèn)客人的姓是幫客人放下戒備。

（是別人覺(jué)得我的造型需要改變一下）微笑--問(wèn)--您覺(jué)得怎樣的改變別人會(huì)感覺(jué)好一些呢？他們—會(huì)評(píng)價(jià)您的衣著嗎？

分析：進(jìn)深一步去了解客人是不是容易被別人左右。盡可能了解能左右客人的人的品味到哪里 如果你的感覺(jué)這位客人是容易被左右 那么，你盡量要讓客人覺(jué)得你是最棒的專(zhuān)業(yè)人士。盡量讓客人覺(jué)得這次的發(fā)型改變是自己的事。

C：您在單位是穿自己的服裝呢？還是穿工作套裝？是裙裝？是褲裝？上裝的領(lǐng)子請(qǐng)您描述一下？頭發(fā)上扎得多？還是放下的多？喜歡或者介意不介意在頭發(fā)上抹造型品？早上上班能留給自己打理頭發(fā)的時(shí)間有多少？

分析：?jiǎn)柨腿嗽阶屑?xì)我們得到的資料就越多，客人也越覺(jué)得我們專(zhuān)業(yè)，也就越相信我們。后倆句為銷(xiāo)售產(chǎn)品打下伏筆。如果喜歡抹造型品，到時(shí)在合適的時(shí)機(jī)一定要給客人推薦產(chǎn)品。并且要告知助理。

D：我能分析一下您的發(fā)質(zhì)嗎？——起身，很仔細(xì)的運(yùn)用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)去判研發(fā)質(zhì)并詢問(wèn)——以前燙或染幾次？拉過(guò)直發(fā)嗎？是什么產(chǎn)品還記得嗎？（不記得）那么，您記得大慨費(fèi)用嗎？

分析：了解客人上一次或上幾次的產(chǎn)品以及對(duì)發(fā)質(zhì)的損害情況。好進(jìn)行專(zhuān)業(yè)操作。了解客人上一次或上幾次的消費(fèi)價(jià)位。以便準(zhǔn)備推薦一款合適的產(chǎn)品。

E：分析完發(fā)質(zhì)，了解了客人前幾次的價(jià)位、產(chǎn)品和上述談話后我們對(duì)客人和客人對(duì)我們都應(yīng)該有一些了解。最好是讓客人報(bào)一個(gè)預(yù)算。通過(guò)預(yù)算推薦產(chǎn)品。

分析：通常情況下，客人經(jīng)過(guò)這樣少見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)對(duì)話后。再根據(jù)本美發(fā)店的檔次。一般情況下客人都會(huì)說(shuō)出她的底線價(jià)位的再通過(guò)她報(bào)的價(jià)位適當(dāng)?shù)募踊驕p。（減100元加一只168的染、燙前的小強(qiáng)？等等）——注意客人是需要培養(yǎng)的，不要太急。