------------------------------------------------------------------------------------- 回答： 跟客戶聊天是外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須學(xué)會(huì)的技巧，因?yàn)槲覀兒涂蛻粼谝黄鸬臅r(shí)候，不會(huì)一直只談工作和訂單的情況，當(dāng)然也會(huì)談其他的，所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須懂得如何開(kāi)口，如何開(kāi)始跟客戶聊天，如何選擇話題，如何提問(wèn)問(wèn)題，因?yàn)槲覀兛蛻粢彩侨?，不是石頭來(lái)者，客戶也有心會(huì)愛(ài)會(huì)恨，如果你不聊天客戶的文化及性格特點(diǎn)你就無(wú)法抓住客戶的新，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是從提高文化水平做起，所以你必須要了解一下客戶的一些文化，吃飯文化，打招呼文化，聊天文化，談生意文化，等等的文化都跟我們工作有很大的關(guān)系，，所以今天我來(lái)回復(fù)這個(gè)問(wèn)題，告訴大家一般老外喜歡聊天什么話題，跟著客戶的國(guó)家及地區(qū)來(lái)分享一下客戶的一些文化及聊天話題。。 首先說(shuō) ： 北美： 北美客戶文化水平特別高，英語(yǔ)特流利，因?yàn)槭悄刚Z(yǔ)，北美人在聊天的時(shí)候有一些喜歡的話題也有一些比較要注意的事項(xiàng)，比如說(shuō) 1： HI VS hello 一般情況 我們用 hi 在 writting ，而hello 在 speaking。 2：name culture 北美客戶不像我們東方人和中國(guó)人這么熱情，可以隨便叫親愛(ài)的或者dear或者兄弟，，請(qǐng)注意這一點(diǎn)，你不是做淘寶，你是做國(guó)際站，客戶剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候就最好稱呼 mr mrs 等等的一些正宗的方式，而且如果客戶認(rèn)識(shí)很久可以叫一下friend dear 等等的一些東西，千萬(wàn)別以為你跟客戶合作了幾次就客戶把你當(dāng)兄弟，你錯(cuò)了，你想得美，外國(guó)客戶說(shuō)business is business ，，請(qǐng)你注意一下。。。 3：keep distance 跟北美客戶在一起聊天的時(shí)候請(qǐng)你別靠很近，因?yàn)樗麄儽容^喜歡保持距離除非家人或者關(guān)系特別好的。。 4：direct 和北美客戶一起的時(shí)候別拍馬屁，他們不喜歡那些很客氣的一套，覺(jué)得很浪費(fèi)時(shí)間，他們不像印度人或者阿拉伯人喜歡拍馬屁或者喜歡很客氣的那一套，建議和客戶一起的時(shí)候直接說(shuō)話。。。。 5：美式足球 這就是北美客戶特別喜歡聊天的話題，建議你學(xué)習(xí)這個(gè)方面的知識(shí)。 6：tour 北美人特別愛(ài)旅游，所以會(huì)喜歡討論出去旅游的一些內(nèi)容，比如說(shuō)哪里好玩哪里有好風(fēng)景，等等的話題。 7：sightseeing 景點(diǎn)是 他們的非常喜歡聊天的話題，哪里有名勝古跡或者比較特別的景點(diǎn)，建議你可以多一點(diǎn)跟客戶說(shuō)一下中國(guó)這邊的一些不錯(cuò)的景點(diǎn)或者旅游的地方，跟客戶說(shuō)如果哪一天有機(jī)會(huì)你來(lái)我們這里我會(huì)帶你出去這些地方旅游而且盡量給客戶分享一些比較漂亮的圖片或者你出去玩過(guò)的一些地方，他們會(huì)特喜歡。。。 8：food 北美人特喜歡嘗試各種各類(lèi)的美食，這個(gè)話題是他們會(huì)特別感興趣，，請(qǐng)注意，北美人不吃辣的，也不吃內(nèi)臟。。。 9：animals 北美人基本上有樣動(dòng)物，特別可愛(ài)型的狗或者毛而且我給你一個(gè)建議，你千萬(wàn)別說(shuō)”你愛(ài)吃狗肉，美國(guó)人覺(jué)得吃狗肉的人是不好，所以建議你小心一點(diǎn)這個(gè)事情，免得不小心讓客戶對(duì)你印象很不好。。 ---------------------------------------------------------------------------------------- 第二額地區(qū) ：南美 1：握手 南美人特別喜歡握手，因?yàn)榇砗苁煜さ暮苡押玫模?qǐng)記得這一點(diǎn)。。。 2：擁抱 南美客戶比較熱情，很快就可以信任你，成為你的好朋友，他們覺(jué)得擁抱是一種特別友好的事情。。。 3：Smiley 南美客戶特別特別喜歡微笑，你跟客戶一起聊天的時(shí)候必須保持微笑，經(jīng)常開(kāi)玩笑，或者說(shuō)一些joke ，客戶會(huì)特別喜歡和你一起的時(shí)間。。。。 4：close 南美客戶覺(jué)得兩個(gè)人合作生意就是關(guān)系已經(jīng)是像兄弟一樣的，所以靠近一點(diǎn)聊天是應(yīng)該的。。 5：足球 一直以來(lái)南美客戶不管在線上或者線下特別喜歡討論及聊天的話題就是 足球建議你多多學(xué)習(xí)這個(gè)方面的知識(shí)。。。 6：政治 南美客戶對(duì)政治很感興趣，他們喜歡討論各種各類(lèi)的政治話題，不過(guò)我建議大家還是小心一點(diǎn)，不能隨便和客戶討論這個(gè)方面的話題。。。。 7：巴西及阿根廷的矛盾 我跟你說(shuō)重點(diǎn)吧，，你和南美客戶聊天時(shí)候你可以隨便聊天什么內(nèi)容，吃的喝的玩的酒類(lèi)茶類(lèi)咖啡美女美食，等等的話題，他們會(huì)特別感興趣，但是有一個(gè)話題你千萬(wàn)別碰到啦，就是巴西和阿根廷的矛盾，千萬(wàn)別靠近這一點(diǎn)，千萬(wàn)別。。。。 ------------------------------------------------------------------------------------------- 第三個(gè)地區(qū) ：阿拉伯及中東 1：salmo alikom 不管哪一個(gè)時(shí)間，不管在哪里，不管是線下還是線上，只要你跟阿拉伯人開(kāi)始聊天的時(shí)候你必須開(kāi)頭就是 “salmo alikom” 就是你好的意思，這句話阿拉伯人聽(tīng)到了的時(shí)候會(huì)特別心里舒服和踏實(shí)，請(qǐng)你記?。?薩拉姆 阿雷控） 2：右手 無(wú)論如何你千萬(wàn)別用左手，，和阿拉伯人在一起聊天談生意必須用右手，給名片，吃飯，握手，再見(jiàn)，等等的事情，你不能用左手，必須要用右手，，這個(gè)是跟他們信仰有關(guān)，，請(qǐng)你注意這一點(diǎn)。。。 3：大聲一點(diǎn) 阿拉伯人最討厭聲音很小的人，阿拉伯人覺(jué)得一個(gè)人聲音大一點(diǎn)就代表身體好一點(diǎn)，所以和阿拉伯人聊天時(shí)候聲音要大一點(diǎn)，，哈哈哈注意，，，大一點(diǎn)，，不是大很多，，就別這么吵就行啦。。。 4：熱情 跟中國(guó)民族一樣的熱情，特別喜歡請(qǐng)客，喜歡友好，喜歡和平，跟中國(guó)民族一樣的喜歡哈哈哦接待客人好好對(duì)待朋友，所以你一定要對(duì)你的阿拉伯客戶很熱情，我相信他會(huì)對(duì)你更熱情。。。 5：故事 阿拉伯人特別喜歡聽(tīng)別人說(shuō)他們的故事，愛(ài)情的故事，讀書(shū)的時(shí)候的一些回憶，等等的聊天內(nèi)容，他們非常喜歡聽(tīng)別人說(shuō)。。。 6：玩的 阿拉伯人比較愛(ài)玩，比較愛(ài)自由，所以他們會(huì)喜歡討論這種方面的話題，比如說(shuō)中國(guó)的一些好玩的地方，酒吧，卡拉OK，等等的一些阿拉伯沒(méi)有的地方。。他們對(duì)這個(gè)話題特別感興趣。。。 --------------------------------------------------------------------------------------- 第四個(gè)地區(qū)：印度 很特別的民族，大部分的外貿(mào)業(yè)務(wù)員不太喜歡，因?yàn)樗麄円膬r(jià)格很低，其實(shí)印度人真的很不錯(cuò)，很友好，很幽默，雖然他們需要東西價(jià)格很低，但是印度人非常有文化，而且請(qǐng)各位同學(xué)別忘了，印度也是一個(gè)文明古國(guó)。。。和印度人一起聊天的時(shí)候注意這些就行： 1：右手 由于印度很多是穆斯林所以你必須要注意這一點(diǎn)，右手來(lái)做一切。。。 2：religion 在印度有好幾個(gè)信仰的宗教，請(qǐng)你一定要注意這一點(diǎn)，免得你不小心就反了一個(gè)錯(cuò)誤，，印度最多兩個(gè)宗教為”穆斯林，就不吃豬肉，印度教就不吃牛肉，而且你千萬(wàn)別在客戶前面說(shuō)到一些違反宗教的事情，印度人特別敏感。。。 3：culture 和印度人聊天最特別的話題就是文化及歷史，他們特別喜歡學(xué)習(xí)這個(gè)方面的知識(shí)，所以我建議大家多一點(diǎn)學(xué)習(xí)更多文化，更多全球的知識(shí)，和印度人分享就會(huì)特別感興趣，， 你可以關(guān)注我的公眾號(hào)我經(jīng)常也發(fā)布一些全球文化的課程 4：indian culture 印度人最喜歡討論的話題就是他們文化，所以我建議大家如果想搞定阿三哥，就必須先學(xué)習(xí)一點(diǎn)印度的文化，因?yàn)橛《纫彩俏拿鞴艊?guó)，所以印度人 也很自豪，他們會(huì)很開(kāi)心，如果你了解的文化，這一點(diǎn)我建議大家跟馬克老師學(xué)習(xí)，因?yàn)槲移鋵?shí)對(duì)印度文化了解很多，我以后也會(huì)分享這個(gè)方面的知識(shí)。在阿里巴巴外貿(mào)圈我也學(xué)過(guò)相關(guān)印度文化的文章，你們可以看一下。。。 5：yoga 是他們最大的愛(ài)好，也是他們最喜歡的運(yùn)動(dòng)，你知道嗎印度是-世界上唯一的國(guó)家有yoga部長(zhǎng)，是真的，因?yàn)樗麄兎浅Ｏ矚g這個(gè)運(yùn)動(dòng)，所以政府里面有個(gè)部門(mén)叫做yoga部，而且有獨(dú)立的部長(zhǎng)，，，所以建議大家多一點(diǎn)和客戶說(shuō)一下這個(gè)方面的知識(shí)。。他們一定會(huì)特別喜歡你。。。 -------------------------------------------------------------------------------------------- 第六個(gè)地區(qū)： 歐洲 歐洲特別，每一個(gè)國(guó)家及地區(qū)的文化完全不一樣的，所以我今天就不說(shuō)歐洲，下一次我會(huì)單獨(dú)分析歐洲市場(chǎng)客戶聊天文化，，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注。。 如果你想學(xué)習(xí)更多國(guó)外的文化。 -------------------------------------------------------------------------------------------- 謝謝大家一直以來(lái)的大力支持和認(rèn)可。。。 埃及馬克老師 阿里巴巴協(xié)議講師。。 外貿(mào)圈名人堂講師 |
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