項目專家：Shaun Fvon Blerk

撰稿：Karin Zhang

通常，管理者在籌建團隊時會說：“這個任務很重要，把這個公司最有才能的人給我選出來，我要組成一個鷹之隊。”但是，即便是每個成員能力都很強的鷹之隊，在發(fā)展的過程中也可能遇到停滯不前、績效欠佳、士氣低落的情況。從組織行為學的角度分析，決定團隊績效有兩個重要因素，一是團隊成員的特性，包括成員的個體差異、價值觀和使命感等；另一因素是團隊特性，包括團隊目標和共同利益驅(qū)動。

在團隊目標清晰的前提下，與崗位要求匹配的團隊成員，和支持目標實現(xiàn)的團隊成員結(jié)構(gòu)，是構(gòu)建高效團隊的重要基礎。這樣的團隊特征表現(xiàn)為：相互信任的組織氛圍、自信堅定的團隊領導、勝任的團隊成員、良好的溝通協(xié)同、員工充滿工作激情并具有團隊使命感。

基于DISC的團隊診斷，是通過組織行為學方法（DISC個性特征測評）分析團隊中成員的行為特征，了解每個員工的工作偏好以及他們對于組織的優(yōu)勢與局限性，由此知人善任，優(yōu)化團隊組合。另一方面，通過基于DISC的團隊診斷，開展團隊成員的行為管理與調(diào)整，以及對成員有針對性的培養(yǎng)與發(fā)展，從而改善溝通和協(xié)作，提高團隊效率，提升團隊士氣和凝聚力。具體而言，基于DISC的團隊診斷可分為考察團隊成員，優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，行為管理與調(diào)整，培養(yǎng)與發(fā)展等四個程序（如圖1）

基于DISC的團隊診斷流程

瑞泰人壽在投資儲蓄保險方面有近150 年的豐富經(jīng)驗與先進技術，結(jié)合中國市場的實際情況，公司不斷推出為中國客戶量身訂做的長期投資儲蓄保險一體化方案及高品質(zhì)的服務，以更好地滿足中國客戶的需求。在瑞泰人壽的初創(chuàng)期，其麾下主力營銷團隊曾經(jīng)存在一些問題，其中包括：

• 團隊績效不高
• 員工對初創(chuàng)公司的制度和規(guī)章理解不充分，信心不足
• 團隊成員對工作流程、職責不明確，工作狀態(tài)不佳
• 團隊領導與成員溝通匱乏
• 團隊內(nèi)部信息存在斷層

瑞泰人壽營銷團隊進行了基于DISC的團隊診斷。其參加團隊診斷的人員包括團隊領導、人力資源經(jīng)理、市場部、銷售部等在內(nèi)的共18名全體營銷團隊成員。

程序1：考察團隊成員

診斷的第一步是考察團隊成員的個體行為風格。通過“個性特征分析（PPA）”測評量表，能夠幫助每個員工深度認知自我，也能夠幫助管理者了解員工的行為偏好、壓力下的表現(xiàn)、內(nèi)在驅(qū)動力以及如何調(diào)整行為來適應工作環(huán)境等等。PPA是依據(jù)DISC理論而來，DISC理論是研究人類行為模式方面最具代表意義的心理學成果，由美國哈佛大學心理學家威廉.馬斯頓博士提出（見圖2）。

程序2：優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)

在團隊目標明確的前提下，團隊的現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)未必能夠支持目標的實現(xiàn)，需要對人員配置進行分析，進一步診斷團隊的人員配置是否能夠最大程度的服務于團隊目標。

不同行為風格的成員在團隊中承擔不同的團隊角色，不同的團隊目標對團隊角色的配置和需求不盡相同。團隊角色不同于團隊分工，不是具體的工作職責或者任務，而是工作環(huán)境中團隊對成員所期望的行為模式，同時反映團隊成員在這個環(huán)境體系中的地位及相應的擔當。根據(jù)貝爾賓的團隊角色分析，一個團隊共有九種角色：中堅人物、先鋒人士、專業(yè)人士、推進者、分析者、創(chuàng)新者、實施者、支持者和外聯(lián)者，每個團隊成員扮演著一種或多種團隊角色。例如，高D(支配力)的人員勇于開拓、接受挑戰(zhàn)并結(jié)果導向，因此他們是先鋒人士；高C（遵從性）的人員以其愛探究的特點符合分析者的角色要求；每個團隊的支持者、實施者多是高S(穩(wěn)定性)的人員，他們的堅持成為團隊發(fā)展的基石；外聯(lián)者角色通常由很喜歡分享和結(jié)交關系的高I（影響力）人員充當。每個人具有兩種或兩種以上行為特質(zhì)，因此有可能一個人擔任不止一個角色，比如一個DI的成員，他可能既是先鋒人士又是推進者和外聯(lián)者；而一個SC的人通常在團隊里兼?zhèn)渲С终吆头治稣邇煞N角色。

團隊角色的欠缺或過剩意味著團隊的結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化。就瑞泰人壽的營銷團隊來說，現(xiàn)有團隊缺乏先鋒人士的角色，原有銷售人員在開拓性的特質(zhì)方面整體不足，說明該團隊高D特質(zhì)的員工明顯欠缺。而在專業(yè)度方面，團隊缺乏專家角色包括專業(yè)人士和分析者，現(xiàn)有員工在嚴謹性和遵從性的維度上呈現(xiàn)弱分值，說明團隊需要補充高C特質(zhì)的員工。另一方面，團隊分析報告顯示中堅人士和支持者角色比例非常高，說明營銷團隊中高穩(wěn)定性、高影響力特質(zhì)的人員可能配置過剩了。

古人有道：己所不欲，勿施于人。而今我們可以把這個道理轉(zhuǎn)換成一個商業(yè)社會的黃金法則：施人以其所欲。團隊領導應該根據(jù)理想的團隊角色需要，把合適的任務交給合適的人，當任職者的行為風格與任務特性相匹配時，任務完成的效果突出。例如，瑞泰人壽的做法是調(diào)整部分人員的崗位，盡量發(fā)揮他們的優(yōu)勢并避免其局限性，并同時招募高D和高C特質(zhì)的新人，增強整體團隊的開拓性和專業(yè)分析能力。

程序3：行為管理與調(diào)整

員工行為管理方法最關注的是員工工作行為的發(fā)展、持續(xù)及變化，并朝著實現(xiàn)團隊目標的適宜行為進行調(diào)整。行為調(diào)整的目的，是發(fā)現(xiàn)不同類型的行為特征，從而調(diào)整自我的行為取得最佳的個人合作效果，從而使團隊和領導效率最大化。表2是顯著的行為方式及相關的員工調(diào)整、改進方法。

表2：顯著的行為方式及其改進

例如，瑞泰人壽市場專員Amanda（化名）的PPA個性測評報告顯示，Amanda是高遵從性和高穩(wěn)定性(CS)，她的特點是追求完美、關注細節(jié)和流程、做事邏輯性強、注重標準和質(zhì)量，不善于嘗試沒有先例的做法；她的系統(tǒng)條理性強、需要安全感、不喜歡變化和冒險，有時在自己的專業(yè)領域會彰顯挑剔和強勢的作風。為了避免沖突不輕易表達自己的觀點，追求完美的傾向使她對目前不完善的領域產(chǎn)生不舒服，善于總結(jié)經(jīng)驗并且分析原因，但項目策劃能力弱，過分擔心風險。

程序4：針對性的培養(yǎng)與發(fā)展

針對性的培養(yǎng)是指結(jié)合每個團隊成員的特征和崗位要求，明確其急待改善的領域，由此進行定向培訓和階段性的績效考核。

例如，Amanda接受了管理溝通方面的培訓。另外公司對市場工作明確了分工，Amanda負責市場調(diào)查，這個工作相對比較獨立，不需要太多的語言溝通。她在數(shù)據(jù)分析、保證質(zhì)量和力求完美方面的優(yōu)勢在調(diào)整后的工作中得到最充分的發(fā)揮，職位要求的行為風格越貼近任職者本身的自然風格，任職效果越理想，任職者的情緒會越舒暢、工作越富有激情。與此同時，團隊角色劃分是避免成員局限性最好的辦法，大家用自己的長處彌補對方的短處，達到團隊共進的目的。表3是基于員工DISC特征的針對性培養(yǎng)與激勵方法。

表3 基于員工DISC特征的針對性培養(yǎng)與激勵

瑞泰人壽營銷團隊進行基于DISC團隊診斷半年之后，其整體團隊士氣高漲、協(xié)作高效、雇主滿意度提高，半年來團隊成員無一人離職。業(yè)績明顯改善，次年瑞泰人壽的保費規(guī)模每周以一億元人民幣的速度增長，管理資產(chǎn)已經(jīng)超過25億元人民幣。

每個團隊都是技術和人性的有機結(jié)合。了解技術已非難事，人的因素和團隊的協(xié)作才往往是管理者面臨的系統(tǒng)難題?；贒ISC的團隊診斷，能夠幫助每個人全面地認知自我，因而增進與領導和同事之間的溝通，發(fā)現(xiàn)員工對于組織的價值和局限性。更為重要的是，基于DISC的團隊診斷能夠支持公司管理者優(yōu)化人員架構(gòu)、確定培訓和發(fā)展方向，在盡量短的時間建立高效協(xié)作的團隊。