1、溝通要有誠意 護士與患者或家屬溝通時，要本著平等、尊敬的原則，適度移情，換位思考，讓患者感到你真心想幫助他，是在為他解決實際問題。 2、溝通要有的放矢 患者初入院時，最關(guān)心的是病情、預(yù)后以及醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平，最需要得到的是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。此時，溝通的重點應(yīng)放在疾病的相關(guān)治療和護理措施方面。隨著病情逐漸穩(wěn)定、好轉(zhuǎn)以及醫(yī)療費用的逐漸增多，患者關(guān)注的焦點開始轉(zhuǎn)到醫(yī)療費用方面。護士要對每位患者的經(jīng)濟承受能力，醫(yī)療服務(wù)的價格及醫(yī)療保險政策等有足夠的了解，方能在與患者溝通中游刃有余。 3、溝通要有預(yù)見性 對于不能很好地配合治療和護理，在住院過程中存在較大安全隱患或意外的患者，護士要與其家屬進行預(yù)見性的溝通，將一些可能出現(xiàn)的情況和危險、需要采取的措施以及患者和家屬應(yīng)該給予的配合等，詳細(xì)地告訴他們，讓他們有充分的心理準(zhǔn)備。 4、溝通要有法律意識 護士一定要有強烈的法律意識，除了將相關(guān)知識解釋清楚外，不要輕易給予患者或家屬任何承諾，涉及病情及預(yù)后的事情護士不應(yīng)多談，對醫(yī)療費用的額度也不要輕易下結(jié)論。 5、溝通要有始有終 護士應(yīng)重視每個患者的全程溝通。 6、投訴后的溝通 那么如果護患關(guān)系不和諧，出現(xiàn)護理投訴應(yīng)如何正確應(yīng)對呢？ 首先表示道歉，如果真的出錯，就要勇于面對。找借口或拒絕，只會使對方火上澆油。其次記錄問題，把患者反映的重要問題記錄下來。最后是解決問題，探尋患者希望解決的辦法，一旦找出方法，要征求患方同意。 其實患者所希望的醫(yī)護人員是這樣的：一個真正懂得愛，尊重病人和同行的人。一個真正知道如何進行溝通、交談愉快的人。 希望我們每一位護士都能銘記在心！ |
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