隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，很多企業(yè)都在開始著手整理自己的數(shù)據(jù)庫，想要通過它來提升企業(yè)的銷售額，企業(yè)選擇的這種方式是正確的，也是可取的。但是在此之前，應(yīng)該弄清楚什么是數(shù)據(jù)庫營銷?數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢是什么?以及怎么來做數(shù)據(jù)庫營銷?這三個問題。

　　首先，什么是數(shù)據(jù)庫營銷?

　　企業(yè)在想要使用一種營銷方式，就一定要先了解它的含義，這樣才能更好的運(yùn)作。所謂的數(shù)據(jù)庫營銷，就是企業(yè)通過收集和積累會員信息，經(jīng)過分析篩選后有針對性地使用電子郵件、短信、電話等方式進(jìn)行客戶的深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營銷方式，是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客、可以隨時更新的動態(tài)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

　　其次，數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)勢是什么?

　　1、維護(hù)客戶關(guān)系：做過銷售的朋友都知道，想讓用戶持續(xù)消費(fèi)，首先要維護(hù)好客戶關(guān)系。但是面對龐大的用戶群，該如何有效維護(hù)呢?通過數(shù)據(jù)庫可以輕松的解決這個問題，且會大大降低維護(hù)成本，特別是對于大型企業(yè)，效果尤為明顯。

　　比如企業(yè)需要維護(hù)一批老客戶，那就可以根據(jù)以往的他們的消費(fèi)記錄和消費(fèi)習(xí)慣，贈送不同面值和金額的優(yōu)惠劵，這樣就能很好的維護(hù)好關(guān)系。

　　2、開發(fā)老客戶：衡量一個銷售人員是否優(yōu)質(zhì)，不是看他能開發(fā)多少新用戶，而是看他能維護(hù)住多少老客戶，能讓多少老客戶不停的購買，而這，也是很多企業(yè)追求的目標(biāo)。而建立數(shù)據(jù)庫是第一步，特別是一些網(wǎng)店，做這項(xiàng)工作尤其有意義。

　　一般來講，在網(wǎng)上買東西，第一是因?yàn)楸阋?，第二則是省事。拿買褲子來說，如果一家網(wǎng)店能把客戶的相關(guān)尺寸、喜歡的款式等記錄下來，然后當(dāng)有合適的款式時就可以向客戶推薦，這樣就會大大提高客戶的再次購買率。因?yàn)楹芏嗫蛻羝鋵?shí)是不會在買衣服上浪費(fèi)太多的時間。

　　3、實(shí)施精準(zhǔn)營銷：很多企業(yè)都在追求精準(zhǔn)營銷，因?yàn)橹挥羞@樣轉(zhuǎn)化率才能上來，營銷費(fèi)用才能下降，做精準(zhǔn)營銷數(shù)據(jù)庫是一個重要的環(huán)節(jié)，沒有數(shù)據(jù)庫的支持，很難做到真正的精準(zhǔn)。比如經(jīng)營一家商場網(wǎng)站，包括各種類型的生活用品，當(dāng)搜集到一些客戶的數(shù)據(jù)之后，分類整理，看那些用戶是對鞋子感興趣的，那些是對手機(jī)感興趣的，然后針對性的推廣商場的新款式產(chǎn)品，既避免了對不需要客戶的騷擾，又做到了精準(zhǔn)營銷。

　　4、競爭隱蔽化：其他的網(wǎng)絡(luò)營銷方法都是對外可見的，如軟文營銷、論壇營銷等，只要對手認(rèn)真分析，甚至可以把企業(yè)的營銷方法完全的還原。但是數(shù)據(jù)庫營銷的操作過程是不透明的，除了的操作人員誰也不可能知道是如何實(shí)施的。

　　最后，數(shù)據(jù)庫營銷應(yīng)該怎么來做?

　　很多企業(yè)都把數(shù)據(jù)庫營銷想的太難了，導(dǎo)致不敢輕易的實(shí)施，其實(shí)要做的話，是非常簡單的。對于沒有條件的企業(yè)，一個Excel表格就完全能搞定，有條件的企業(yè)就可以上一個CRM系統(tǒng)，操作也非常簡單，下面是具體的實(shí)施步驟。

　　1、建立數(shù)據(jù)庫：建立一個表格或是采用CRM系統(tǒng)，設(shè)置好歷次的消費(fèi)情況，聯(lián)系方式，地址，愛好等等，這個對象可以是現(xiàn)有顧客，也可以是還未消費(fèi)的潛在顧客。

　　2、采集數(shù)據(jù)：建立好數(shù)據(jù)庫之后，開始采集數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)庫，主要采集方法可以采用以下幾種：整理自由用戶的信息;采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以送小禮品的方式來引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式;舉辦活動，如公司年會等，邀請客戶參加;網(wǎng)絡(luò)搜集，網(wǎng)上有很多這種數(shù)據(jù)，有的可以免費(fèi)**、購買、交換。企業(yè)可以參考以上方式選擇適合自己的獲取用戶方式。

　　3、數(shù)據(jù)的管理和挖掘：利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力，把不同的數(shù)據(jù)整理成有條理的數(shù)據(jù)庫。至于挖掘可以從以下三方面考慮，一是挖掘用戶，即我們所說的細(xì)分用戶，用不同的屬性給客戶貼上標(biāo)簽;二是挖掘需求，根據(jù)用戶的收入，消費(fèi)水平，消費(fèi)習(xí)慣等找出它們的潛在需求;三是挖掘產(chǎn)品，通過分析用戶來總結(jié)客戶需要什么樣的產(chǎn)品，會為那些產(chǎn)品買單等，然后根據(jù)需求開發(fā)新產(chǎn)品。這三個挖掘是一環(huán)接一環(huán)，一步步的細(xì)分總結(jié)實(shí)現(xiàn)相對精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫。

　　4、完善數(shù)據(jù)庫：僅僅是建立了數(shù)據(jù)庫，得到了初步的數(shù)據(jù)還不夠，如果想從數(shù)據(jù)庫中得到更多的信息，更好的利用數(shù)據(jù)庫做營銷，還需不斷的擴(kuò)充及豐富數(shù)據(jù)庫，不斷的搜集和完善用戶的詳細(xì)信息。這就需要和客戶溝通，通過他們反饋來的一些信息和行為習(xí)慣，不斷完善數(shù)據(jù)庫。

　　總結(jié)：如今，忠誠、持久而穩(wěn)定的顧客群成為企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要的因素。企業(yè)營銷的關(guān)鍵是爭取和留住顧客，滿足消費(fèi)者個性化地需求，和顧客建立互相信任的穩(wěn)定的雙向溝通的互動關(guān)系。傳統(tǒng)的只是單向被動的適應(yīng)消費(fèi)者的營銷方式已經(jīng)落在時代變化的后面，這種慢一拍的市場跟進(jìn)不僅不能享受到高額利潤，在這個快速變化的社會往往對企業(yè)而言還可能是致命的?，F(xiàn)代的企業(yè)各個部門將被高度整合起來，以顧客為中心工作，追求顧客的終身價(jià)值。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計(jì)，使“一對一的顧客關(guān)系管理”成為可能。并且，數(shù)據(jù)庫營銷是一個“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標(biāo)顧客提供了及時作出反饋的機(jī)會，并且這種反饋是可測定和度量的。因此，數(shù)據(jù)庫營銷是先進(jìn)的營銷理念和現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)晶，必然是企業(yè)未來的選擇。但就中國企業(yè)而言，可以從****庫建設(shè)和營銷做起，打好基礎(chǔ)，革新觀念，然后最終走向CRM。