我們很多人在剛剛起步創(chuàng)業(yè)的時候，往往有個最大的問題，就是不知道如何怎么把東西賣給別人？其實我們可以換位思考一下，因為我們每個人也都是消費者，我們可以想下別人是怎么把東西賣給我們的呢？我們又為什么會在這里買而不是在那里買東西呢？

我跟大家分享一下我一次買鞋子的經(jīng)歷。有一次我到鞋城去買鞋，因為我的腳比較小，所以我的鞋子很難買，我就讓店里的服務員，把有小號的鞋都可以拿給我試試。

第一家的服務員有些不是很耐煩，就給了我一雙鞋，把鞋子給了我之后自己就和別人在一邊聊天。聊天時還說，這個腳小，真是好麻煩，好鞋子都穿不了。等我穿上了鞋，她又過來說，這個她家的鞋非常的漂亮，比起我原來穿的鞋不知好看多少倍，然后我就默默的走開了。

到了第二家呢，我還是提一樣的要求，這個服務員先去他們都電腦上查了他家鞋的尺寸和庫存，把所有小號的鞋，都拿過來了，然后一雙雙地幫我試。她還蹲下來，幫我扣鞋，試好了幫我一起看，哪個鞋更加適合我。結果，我在他家買了三雙鞋，其實本來我只是打算買一雙鞋的。

今天要跟大家分享的話題就是，貼心的服務是贏得顧客的最佳方式。還是先，跟大家分享一個小故事。著名的管理培訓專家余世維先生，分享過一個他入住泰國酒店的故事。

在泰國曼谷的某日清晨，我剛走出酒店房間，一名漂亮的泰國小姐微笑著打招呼，“早，余先生！”

我有些驚訝，問他，“你怎么知道我姓余？”

這位小姐說，“余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個客戶房間客人的名字！”

接著我乘電梯到了一樓，又一名泰國小姐站在那里，說，“早，余先生！”

我更加驚訝了，對她說，“啊，你也知道我姓余？難道你也要記住上面每一個房間的客人的名字嗎？”

這位小姐說，“余先生，上面剛打電話告訴我，你下來了！”

接著她帶我去吃早餐，在她帶我吃早餐時、和我說話時，都會后退一步，這是為了防止他的唾沫濺到菜里。

當我退房離開的時候，服務生在刷卡后把信用卡還給我，然后把我的收據(jù)折好放進信封里，遞給我的時候說：“謝謝您，余先生，真希望第七次再看到你。”

我很驚訝，第七次再看到？原來那次我是第六次去啊。

三年后，我收到這家酒店寄來的一張賀卡，上面寫著，“親愛的余先生，三年前的4月16號，您離開以后，我們就再也沒再看到您。公司全體上下十分想念，下次經(jīng)過泰國時一定要再來看看我們，祝您生日快樂！”原來寫信的那天正是我的生日。

可見，貼心的服務是我們贏得顧客的最佳方式。什么是好的服務呢？就是讓顧客滿意，而更好的服務，就是要超出顧客的期望，讓他能夠感到意外，讓他能夠享受到其他地方享受不到的服務。而這種差別，會讓他在有這個需要時就會想到你！