15分鐘竟產(chǎn)生了近800元流量費(fèi)，這也太夸張了，更離奇的是，在免費(fèi)蹭Wi-Fi時(shí)還是要耗流量。用戶李原忍無(wú)可忍，將中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司云南省分公司（以下簡(jiǎn)稱“云南聯(lián)通”）告上法庭。

據(jù)昆明市五華區(qū)人民法院發(fā)給李原的傳票顯示，此案近期將在五華法院北門(mén)法庭開(kāi)庭審理。

信號(hào)不穩(wěn)定或存在盲區(qū)

2001年3月29日，云南聯(lián)宇律師事務(wù)所律師李原在云南聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)了GSM手機(jī)卡一張，至今還在使用。

“10多年使用中，我早就是云南聯(lián)通的VIP客戶?！崩钤f(shuō)，在長(zhǎng)期使用過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)云南聯(lián)通提供的服務(wù)存在諸多問(wèn)題，其中最突出的有3大問(wèn)題，尤其是信號(hào)不穩(wěn)定或存在盲區(qū)，通話時(shí)移動(dòng)位置經(jīng)常掉線；消費(fèi)信息不透明，提供的賬單查詢及話費(fèi)計(jì)費(fèi)方式違背財(cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)行業(yè)慣例等。

李原說(shuō)，為解決他在使用中遇到的問(wèn)題，也為了幫助聯(lián)通不斷提高服務(wù)質(zhì)量，在10多年時(shí)間里，曾數(shù)十次致電云南聯(lián)通客服電話，有時(shí)候，還到聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳反映問(wèn)題。

盡管云南聯(lián)通客服的態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切，但他提出的問(wèn)題，卻很少得到解決，每次總是如出一轍地反復(fù)重復(fù)特定的客套話，但并未真正解決用戶反映的問(wèn)題，既占用了他的時(shí)間，又影響了他的情緒。

15分鐘流量扣費(fèi)800元

李原說(shuō)，去年11月8日凌晨，又發(fā)生了手機(jī)套餐內(nèi)流量嚴(yán)重異常的事件。

當(dāng)天凌晨，他收到聯(lián)通10010發(fā)來(lái)的定制短信：“截至11月8日00時(shí)05分，您當(dāng)月套餐內(nèi)流量已使用644.977MB，剩余流量31.795MB?！?/p>

十幾秒種后，再次收到短信：“截至11月8日00時(shí)05分，您當(dāng)月套餐內(nèi)流量已用盡。超出部分將按套外資費(fèi)收取?！?/p>

李原說(shuō)，他及時(shí)撥打10010客服電話反映該情況。經(jīng)查詢，去年11月，李原的套餐內(nèi)流量與上月剩余結(jié)轉(zhuǎn)流量合計(jì)為676.771MB。根據(jù)李原定制的流量使用量每日播報(bào)的短信顯示：自去年11月1日00:00至11月6日24:00，他共計(jì)使用了67.644MB。

然而，自11月7日23:51至8日00:06短短15分鐘的時(shí)間內(nèi)就消耗了近800MB流量，是前6天總用量的十幾倍，對(duì)應(yīng)的資費(fèi)大約為800元。

李原說(shuō)，根據(jù)《電信條例》第33條的規(guī)定：“電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費(fèi)用時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知電信用戶，并采取相應(yīng)的措施?！?/p>

“前款所稱巨額電信費(fèi)用，是指突然出現(xiàn)超過(guò)電信用戶此前3個(gè)月平均電信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用。”

李原認(rèn)為，云南聯(lián)通應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，阻止流量的繼續(xù)消耗（亦即話費(fèi)的繼續(xù)產(chǎn)生），然而，云南聯(lián)通在接到他的報(bào)警電話后，未采取任何有效措施阻止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。

在接下來(lái)的時(shí)間里，李原又多次撥打電話客服1001011查詢，3次回復(fù)的短信內(nèi)容顯示：“本月已消費(fèi)463.60元，欠費(fèi)362.06元?！薄氨驹乱严M(fèi)584.22元，欠費(fèi)482.68元。”“本月已消費(fèi)584.22元，欠費(fèi)482.68元?！?/p>

另?yè)?jù)10010于11月8日10:16發(fā)來(lái)的短信顯示：“截至2015年11月7日24時(shí)，您當(dāng)月套餐內(nèi)流量已使用1176.771MB?！?/p>

李原自己對(duì)流量進(jìn)行計(jì)算，扣除11月1日至6日他已使用的67.644MB后，云南聯(lián)通對(duì)他超額計(jì)費(fèi)的流量為1109.127MB，分為兩部分：一是扣減當(dāng)月套餐內(nèi)流量；二是另行收費(fèi)的當(dāng)月套餐外超額流量。

以上統(tǒng)計(jì)的流量使用量尚未包括11月7日24時(shí)之后發(fā)生的未統(tǒng)計(jì)流量，因?yàn)樵谑录l(fā)生后原告又另行付費(fèi)定制了超額的流量包。

蹭Wi-Fi也會(huì)耗流量

李原說(shuō)，更夸張的是，他的手機(jī)處于Wi-Fi開(kāi)啟模式狀態(tài)下，并未使用GSM卡套餐內(nèi)流量，依然在耗流量。他撥打蘋(píng)果電話公司客服電話4006272273查詢，得到的答復(fù)，蘋(píng)果手機(jī)在Wi-Fi狀態(tài)下，不會(huì)耗GSM卡套餐內(nèi)流量。

他去找云南聯(lián)通理論，為何蹭Wi-Fi時(shí)還會(huì)耗流量？可10010電話客服與營(yíng)業(yè)廳之間相互推諉，稱要報(bào)后臺(tái)技術(shù)部門(mén)處理，可技術(shù)部門(mén)始終未作答復(fù)。

起訴：原告要求云南聯(lián)通賠償

無(wú)奈之下，李原遂將云南聯(lián)通告上法庭，請(qǐng)求法院判令被告提供給原告消費(fèi)手機(jī)流量所每次登錄的軟件名稱、網(wǎng)址及IP地址、起止時(shí)間、單次計(jì)費(fèi)等消費(fèi)詳單；判令被告賠償原告流量609.127MB和話費(fèi)1066元；判令被告向原告公開(kāi)賠禮道歉。

說(shuō)法：此案具有公益訴訟性質(zhì)

說(shuō)起狀告云南聯(lián)通一案，李原律師說(shuō)，10多年來(lái)，每次遇到不公平的情況，他都會(huì)打電話給聯(lián)通公司10010，接話員都會(huì)很客氣地說(shuō)會(huì)把問(wèn)題轉(zhuǎn)給后臺(tái)技術(shù)人員處理；他也曾接到過(guò)所謂的后臺(tái)人員打來(lái)的電話：“你是某某號(hào)用戶嗎？請(qǐng)問(wèn)對(duì)我們的處理是否滿意？”

李原說(shuō)從未處理過(guò)，談何是否滿意啊，這完全是在戲弄人嘛！他也曾數(shù)十次到過(guò)營(yíng)業(yè)廳，接待的工作人員都表示要轉(zhuǎn)后臺(tái)處理，可還是不了了之，實(shí)在忍無(wú)可忍，他才站出來(lái)狀告聯(lián)通公司。

本案絕不僅限于他個(gè)人的訴求，也是為云南聯(lián)通用戶維權(quán)，具有公益訴訟的性質(zhì)。