本課程分為三個大主題，九個小主題，主要的目的是讓大家認(rèn)識到如何做一個專業(yè)的HR，怎么做才專業(yè)。 

一、專業(yè)的HR有什么特征

（1）為什么說專業(yè)的HR     

（2）什么是專業(yè)的HR   

（3）專業(yè)的HR還有什么特征

（1）為什么說專業(yè)的HR

在我過去幾年的咨詢實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)的HRM，在盡心盡力的完成工作，履行職責(zé)，但實(shí)際上，所取得成效有限，所以，我就在思考，是什么樣的原因，導(dǎo)致努力工作的HR，卻得不到較好的工作成效。這是今天晚上跟大家分享關(guān)于這個話題的關(guān)鍵因素。其實(shí)，并不是現(xiàn)在的HR工作不夠盡心，只是覺得有時候，本來可以做得更技巧，更有效，卻總是事與愿違。專業(yè)的HR需要能從老板、職能部門、員工三個方面的需求，來看待HR工作。專業(yè)的HR用于為公司解決問題。

HR工作包含的內(nèi)容很廣泛，并不是簡單的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系等六大模塊。所以，人是企業(yè)核心的要素，再多資金，沒有合適的人來操作，都是浪費(fèi)，要打水漂的，HR的專業(yè)要體現(xiàn)在三個方面：

第一個方面能從老板的角度，看待公司的人力資源體系。了解企業(yè)需要員工如何貢獻(xiàn)績效，你的人力資源工作，才能真正的找到需求點(diǎn)；

第二個方面，要用專業(yè)的HR技巧來履行職責(zé)，要站在各部門的角度，幫助各業(yè)務(wù)部門分析他的HR需求。也就是要站在職能部門經(jīng)理、負(fù)責(zé)人的角度，去看他的人力資源需求；

第三個方面，需要專業(yè)的應(yīng)對員工成長。實(shí)際上，就是要從員工的角度，看到他的需求。你的工作，才能得到全體員工的積極響應(yīng)。

（2）什么是專業(yè)的HR

作為一個HR，可能你現(xiàn)在的職位還比較低，你的工作范圍還比較小，你的工作影響面也比較小，但不要泄氣。因?yàn)槿说某砷L，是隨著你的能力表現(xiàn)來獲得機(jī)會的，你要想辦法提高自己，多思考，多觀察。專業(yè)的HR，需要在三個方面表現(xiàn)出專業(yè)度來：

第一個是職業(yè)素養(yǎng)，能替老板分憂，同時能用專業(yè)的知識和技巧，讓員工感受到公司的關(guān)懷和未來的期望，以及個人的成長。不僅僅是應(yīng)對工作。真正的關(guān)懷，是傾聽員工的期望和需求，給他們更多成長的機(jī)會。

第二專業(yè)的HR懂得如何有效的解決問題，而不是將問題拋給老板，這需要HR具備較強(qiáng)的綜合能力，這需要技巧，也就是說，專業(yè)的HR，應(yīng)該是老板的左右手，老板的智囊。

第三專業(yè)的HR，要能帶出一支專業(yè)的HR服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一個人能做的事情比較很少，只有一個團(tuán)隊(duì)，才能做更多的事情。

作為專業(yè)的HR，你會知道如何將其他部門的助理、經(jīng)理，轉(zhuǎn)變?yōu)槟愕膸褪?，專業(yè)的HR其實(shí)不需要太多人手。

(3)專業(yè)的HR還有哪些特征

專業(yè)的HR，還需要具備一些明顯特征：冷靜，理性，善用技巧緩和氣氛，高超的溝通技巧，以及良好的規(guī)劃、文案和說服能力。

冷靜，意味著你不會隨著別人的情緒，而做出錯誤的決定，理性意味著你具備能從公司利益角度思考和推進(jìn)措施的認(rèn)知與理念，還有堅(jiān)定的意志。

二、如何成長為專業(yè)的HR

（1）HR的自我修煉

（2）迎難而上尋求突破

（3）學(xué)會溝通與消除障礙

（1）HR的自我修煉

首先是自我修煉，自我修煉分為三個小部分：

第一是自我學(xué)習(xí)，而不是一定要等著公司安排或培訓(xùn)你；

第二要積極實(shí)踐，而不是停留在知識、了解的層面；

第三是查漏補(bǔ)缺，能及時反思和自我優(yōu)化。

先說自我學(xué)習(xí)，沒有一個好的導(dǎo)師，自學(xué)，會陷入知識的汪洋大海，導(dǎo)師，有兩個，一個是外在的，就是能對你哼哼教導(dǎo)的人；一個是內(nèi)在的，他可以幫你分析優(yōu)劣勢，及時給你建議，糾偏你的學(xué)習(xí)和應(yīng)用實(shí)踐。

我們常說，學(xué)以致用。

如果你有一個良好的心態(tài)和積極地、放空的學(xué)習(xí)認(rèn)知，任何問題、都可以引導(dǎo)你進(jìn)步，如果你缺乏積極心態(tài)，那么別人給你的意見會讓你理解成指責(zé)或批評，所以，佛說，求人不如求己。你必須得清楚為什么而學(xué)習(xí)，千萬不要說“為了解決問題而學(xué)習(xí)”，解決問題是你達(dá)成職業(yè)目標(biāo)的臺階，這樣你就可以放大自己的格局。

再說積極實(shí)踐，任何理解，學(xué)習(xí)，都要通過使用、操作，才能內(nèi)化為你的知識，而不僅僅是知道或了解，那樣永遠(yuǎn)會停留在眼高手低的程度。說起來頭頭是道，操作起來手忙腳亂，這樣的HR就是不專業(yè)的。實(shí)踐，就會有受挫，會失敗，這不能怕，更不能裹足不前，而是要小心求證、仔細(xì)規(guī)劃、耐心溝通和推薦。

最后是反思和優(yōu)化，為什么達(dá)摩要面壁九年呢？因?yàn)樗ㄟ^面壁，規(guī)避所有外界干擾，靜思內(nèi)心，反思，也要通過行動才能印證反思是否有效，這就是自我修煉三步驟：學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思。

（2）迎難而上尋求突破

這個迎難而上，就說到我們當(dāng)前的工作。

1、想辦法解決本企業(yè)的HR系統(tǒng)問題，HR的六大模塊，那么怎么做呢？給你們幾個小方法。

第一個方法是注意積累和人有關(guān)的所有數(shù)據(jù)和信息，然后通過綜合分析評估后，定期提交報(bào)告，讓老板知道公司里因人的問題帶來的損失；跟老板說誰誰離職了，調(diào)崗了，老板不會特別關(guān)心；但是和老板說成本、效益、利潤，絕對會引起注意；關(guān)鍵是，HR如何能將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為足以引起老板主義的分析信息，這就是HR的專業(yè)性之一啦。這個方法里面有很多東西，比如如何采集數(shù)據(jù)、如何分析解讀數(shù)據(jù)、如何編寫報(bào)告等。

第二個方法是典型事件法，因?yàn)閯趧泳?、員工傷害、客戶懲罰等典型事件，來震動老板。有時候，甚至可能會適當(dāng)?shù)乜浯笠幌嘛L(fēng)險(xiǎn)，讓老板了解風(fēng)險(xiǎn)的存在以及發(fā)生的概率，這樣，老板會重視到你的關(guān)切，所以，你打算解決什么問題，就要關(guān)注相應(yīng)的典型事件。其實(shí)，因?yàn)槟悴恢肋@個事件會跟企業(yè)的人力資源的什么問題關(guān)聯(lián)，所以，只是把這個事情處理了，卻沒有深挖其根源以及杜絕后患。

第三個小方法是借力使力，如果你是各個部門的良好的伙伴，各個部門會把他們部門的問題，委托給你，讓你去跟老板說，本來，這個問題，可以是各部門自己解決，你完全不用搭理。但換個角度，如果你真的幫各部門解決了問題，那么各部門是不是會更愿意信任你呢？

這樣，你就有更多機(jī)會獲得各部門的信息了，而你的事情，各部門也會積極配合。關(guān)鍵是，你如何解決各部門的問題？因?yàn)閷Ω鞑块T而言，你是局外人，那么你來說一些事情的時候，就可以把問題的根源帶出來，分析給老板，比如，生產(chǎn)部認(rèn)為生產(chǎn)人員的操作問題是生產(chǎn)效率最大的瓶頸。

生產(chǎn)部希望你安排更多培訓(xùn)的時候，你可以跟老板建議，為培訓(xùn)配套一些資源，如獎勵或補(bǔ)貼，以及適當(dāng)?shù)貢r間調(diào)整。那么，老板認(rèn)為你考慮的周全，而生產(chǎn)部也解決了員工培訓(xùn)的問題。因?yàn)椴块T經(jīng)理肯定知道培訓(xùn)是有好處的，只是員工參加的積極性和參訓(xùn)后的效果，是生產(chǎn)部是否支持培訓(xùn)工作的一個顧慮，通過老板，既解決了生產(chǎn)部人員參加培訓(xùn)的積極性，也讓老板了解了培訓(xùn)帶來的價(jià)值，同時也讓人力資源工作得到落實(shí)。

三個小方法：數(shù)據(jù)說話、典型事件、借力使力。但千萬要注意，避免自己過多的陷入事務(wù)性工作，一定要留下時間思考、規(guī)劃、溝通。

（3）學(xué)會溝通與消除障礙

溝通最重要的，一個是換位思考，一個是找準(zhǔn)信息的關(guān)鍵，要能站在對方的角度溝通。我們簡單的說幾點(diǎn)：

1、換位思考，從對方的角度表達(dá)，讓對方感覺是為他著想；

2、要有充分的信息，在溝通之前要做好充分的準(zhǔn)備，使溝通更有精準(zhǔn)的表達(dá)，以及達(dá)成目的；

3、要盯緊溝通目標(biāo)，中間切勿分散話題，擴(kuò)散了溝通信息，就不會很快速的達(dá)成一致；

4、一定要有結(jié)果。溝通完了，達(dá)到什么效果，必須很清晰。

做HR工作，會遇到很多障礙，比如老板支持度不夠，各部門配合度不夠，經(jīng)費(fèi)不足，員工太忙碌不能積極參與，員工太挑不好對付等等，消除障礙的最大表現(xiàn)就是HR工作更加順暢，所以，要密切關(guān)注所有影響HR工作效率的事件、信息、狀態(tài)，把這些記錄下來，就有了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)。

也就是，消除障礙的第二個方法是數(shù)據(jù)分析，基于客觀數(shù)據(jù)的表達(dá)，誰都無法否認(rèn)。消除障礙的第三個方法，是讓對方認(rèn)為配合完成一件事情，對他有好處，那么，作為一個專業(yè)的HR，要能做到具備基礎(chǔ)知識之后的職業(yè)素養(yǎng)，能作為老板的智囊；還要能自我修煉，做到自我反思與持續(xù)提升。然后，能夠通過迎難而上的解決問題，來實(shí)踐自己的能力提升。最后就是通過消除障礙，不斷的提高自己的專業(yè)度。

三、HR怎么成長

（1）系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識  

（2）敢于善于解決疑難雜癥 

（3）懂得調(diào)度資源

（1）系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識

所謂的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，就不是用到了再學(xué)，而是從你當(dāng)前的專長領(lǐng)域開始，先從人力資源規(guī)劃起步，學(xué)習(xí)六大模塊，這是一切能力、技巧的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)有自我學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)。

參加培訓(xùn)限于費(fèi)用和時間，有時候并不經(jīng)濟(jì)；自學(xué)限于自我約束能力和自我激勵，有時候也會有問題。這需要平衡。

這里講的知識包含兩個部分：

一個是人力資源的知識，六大模塊是基礎(chǔ)，其實(shí)在這六大模塊之上還有很多，比如低成本激勵、人才梯隊(duì)等知識的綜合性應(yīng)用；

另一個是企業(yè)的綜合管理，也就是說人力資源必須了解各個部門的職能、運(yùn)行方式、企業(yè)的整體管理、運(yùn)行方式，這樣，你才能站在老板的高度，你才能站在各業(yè)務(wù)部門的角度，你的思考與反思、自我修煉，才有基礎(chǔ)。

所以，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)知識，包括兩個部分，專業(yè)的人力資源知識，主要是六大模塊，以及六大模塊的綜合。第二個是企業(yè)的綜合管理知識，包括各部門的運(yùn)行和企業(yè)的整體運(yùn)行。所以，了解生產(chǎn)、采購、營銷、財(cái)務(wù)等，會讓你有不一樣的觀察角度和深度。

（2）敢于善于解決疑難雜癥

所謂的敢于和善于，敢于就是勇于承擔(dān)責(zé)任，還有就是能夠從老板的高度，想其所想，做其期望。這樣你可以發(fā)現(xiàn)你觀察的深度和要解決的問題，會是系統(tǒng)性的，綜合性的，涉及整個企業(yè)的。

但是你不要退縮，不要因?yàn)檫@個是整個企業(yè)的、系統(tǒng)性的，你就避開，你要盡可能的思考，找各種證據(jù)，來證明你發(fā)現(xiàn)的問題必須解決，且能帶來很好的效益，然后去找老板溝通。敢于和善于解決疑難雜癥，其實(shí)考驗(yàn)的是勇氣、智慧和你的職業(yè)態(tài)度。

（3）懂得調(diào)度資源

前面講到的借力使力已經(jīng)降到了調(diào)度資源、不過，這個調(diào)度，還需要更多的技巧，比如，策劃方案，比如讓老板去下指令等等。

謝謝大家的支持，感謝參加的朋友。一起努力，共同發(fā)展。

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