一、消息管理

1、消息管理是查看用戶后臺(tái)留言的，后臺(tái)只保存最近5天內(nèi)的消息，但是，只要把消息標(biāo)記為“星標(biāo)消息”（在用戶消息條最右半邊點(diǎn)擊星星圖形），就可以永久保存。

2、在后臺(tái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，首頁“新消息”顯示好幾十條消息，但點(diǎn)進(jìn)去后卻發(fā)現(xiàn)沒有新消息——這是因?yàn)楣催x了“隱藏關(guān)鍵詞”選項(xiàng)，所以所有與平臺(tái)設(shè)置的關(guān)鍵詞有關(guān)的消息都會(huì)被自動(dòng)隱藏。如果想看到與關(guān)鍵詞相關(guān)的消息，取消勾選“隱藏關(guān)鍵詞”設(shè)置即可。

3、如需與用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，可直接使用快捷回復(fù)，但快捷回復(fù)有字?jǐn)?shù)最多為140字，且只能發(fā)送文字與表情，輸入完成后可直接按“enter”鍵發(fā)送。如果要與用戶進(jìn)行深入交流，可點(diǎn)擊用戶頭像，進(jìn)入聊天界面——聊天界面可顯示用戶最近的20條消息，并且文字、圖片、圖文、語音、視頻等都可進(jìn)行回復(fù)。

二、用戶管理

1、微信用戶管理后臺(tái)是可以進(jìn)行分組管理的，很多平臺(tái)并不是一個(gè)人在運(yùn)營(yíng)，清晰的分組，可以讓每個(gè)運(yùn)營(yíng)者都能對(duì)用戶的喜好有所掌握。

2、為用戶分組的方式有三種

①在用戶管理界面，每個(gè)用戶所在行的最右邊，會(huì)出現(xiàn)默認(rèn)組的選項(xiàng)，點(diǎn)擊可為用戶分組。

②在用戶管理界面，把鼠標(biāo)移動(dòng)到用戶頭像時(shí)，會(huì)出現(xiàn)用戶的詳細(xì)信息，最下面的分組選項(xiàng)可以為用戶分組。

③在消息管理界面，也可以用同樣的方法為用戶分組。

三、素材管理

1、素材類型分為：圖文消息、圖片、語音、視頻

2、圖文消息分為：?jiǎn)螆D文與多圖文。

單圖文消息尤其要注意【摘要】，一定要填寫，如果沒有填寫摘要，會(huì)默認(rèn)從正文中直接提取120字為摘要。

多圖文最多可以有8篇文章，一般建議大家3篇左右為宜（一般手機(jī)的整屏顯示剛好為三篇左右，且很多條消息時(shí)容易變成電子雜志的感覺，且主題不明確，容易招致用戶反感）。

3、圖片是需要先上傳到后臺(tái)，群發(fā)消息時(shí)才可以使用。上傳圖片時(shí)要注意圖片大小不超過2M，格式：bmp, png, jpeg, jpg, gif（注意：圖片最多可一次上傳5張）

4、語音消息的大小不超過5M，長(zhǎng)度不超過60秒，格式：mp3,wma, wav, amr。語音消息可通過電腦剪輯后上傳，亦可像聊天一樣對(duì)著后臺(tái)發(fā)送語音，后臺(tái)語音時(shí)可以直接保存。

5、視頻消息現(xiàn)在分為視頻與小視頻選項(xiàng)

視頻可支持微視與本地上傳。

本地上傳大小要求不超過20M，格式：rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4，本地視頻也需要上傳到后臺(tái)才可以進(jìn)行群發(fā)。

微視要從你自己或者別人的微視當(dāng)中找到視頻鏈接，填寫到視頻網(wǎng)址當(dāng)中，還可以在網(wǎng)頁播放時(shí)，將網(wǎng)頁地址復(fù)制下來，也可以分享到QQ或者其他地方將網(wǎng)址復(fù)制，多種方式，選擇你自己覺得方便的。注意：編輯標(biāo)題和簡(jiǎn)介，注意一下簡(jiǎn)介最多120個(gè)字，然后與編輯圖文一樣，可以發(fā)給自己預(yù)覽，預(yù)覽沒問題就保存吧，然后在群發(fā)信息時(shí)選擇“視頻”就OK了。

小視頻是通過微信用戶發(fā)給公眾平臺(tái)的，當(dāng)然你也可以用自己的微信給自己的公眾號(hào)發(fā)送小視頻，然后登陸公眾號(hào)保存到素材庫(kù)（僅支持微信認(rèn)證的公眾號(hào)接收和發(fā)送小視頻）。

四、后臺(tái)管理小技巧

1、消息管理每頁顯示的消息數(shù)目默認(rèn)為20個(gè)，但如果你的后臺(tái)消息很多，翻頁會(huì)很麻煩，那互動(dòng)君教你一個(gè)辦法，在瀏覽器地址欄，直接把20改為50，然后按回車鍵，那每頁顯示的消息數(shù)目就會(huì)變成50個(gè)了。（最多可顯示50個(gè)，輸入大于50后將視為無效）

2、用戶管理界面每頁能顯示的用戶數(shù)為10個(gè)，可以運(yùn)用于消息管理界面的方法在瀏覽器地址欄修改基數(shù)，互動(dòng)君親測(cè)每頁1000個(gè)用戶也是可以顯示的，但由于頁面加載量較大會(huì)有卡頓，所以建議最多選擇每頁顯示100個(gè)用戶為佳。

本文由小黃人團(tuán)隊(duì)（含墨七）創(chuàng)意并策劃，部分文字由墨七撰稿，并由小黃人團(tuán)隊(duì)共同加工完成。