最好的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的思路應(yīng)該是這樣的

在上一篇文章中，我們已經(jīng)談到了在規(guī)劃產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的思路框架之前，需要做哪些準(zhǔn)備工作，那么在這一部分，我們將進(jìn)入主題：我們該如何規(guī)劃產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的寫作思路框架。下面是我的一個(gè)思路：

（一）產(chǎn)品概述

（1）體驗(yàn)環(huán)境

對于app來說，無非就是體驗(yàn)產(chǎn)品所用的機(jī)型，系統(tǒng)，然后app版本，體驗(yàn)時(shí)間，體驗(yàn)人等方面的信息。

（2）產(chǎn)品的概括或簡介說明

這個(gè)就是簡單幾句話概括一下這個(gè)app是什么，用來干嘛的。

注意：有心的話，在這里還可以闡述一下你對這個(gè)app的品牌的想法，比如說這個(gè)app的logo你是怎么看的，這個(gè)logo能夠傳達(dá)什么樣的理念或者信息，同時(shí)也可以順帶貼上官方的 slogan，然后說說你對這個(gè)slogan的看法，從而對產(chǎn)品有一個(gè)宏觀層面的判斷。

（3）產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定位就是：為誰提供什么樣的服務(wù)或功能，解決的是這些目標(biāo)用戶的什么需求。

把這個(gè)闡釋清楚之后，自然而然就引出了下一步要做的事情：用戶需求分析。即產(chǎn)品既然是這樣定位的，那么我們就要知道這個(gè)“誰”到底是誰，我們是通過“什么辦法”來解決這個(gè)“誰”的“什么需求”的。

（4）用戶需求分析

A 用戶是誰——“誰”

搞清楚到底哪些人是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。

B 用戶特征——“誰”

目標(biāo)用戶的特征，角色分析，用戶畫像等。

C 目標(biāo)用戶的需求——“什么需求”

講清楚這些用戶現(xiàn)在有什么樣的需求，然后當(dāng)前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場廣闊，需求量大，會是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會，但是當(dāng)前市場上的產(chǎn)品或者服務(wù)無法很好地滿足這個(gè)需求，甚至根本無法滿足這個(gè)需求，那么用戶就需要一個(gè)更好的產(chǎn)品來滿足他們的需求，這時(shí)候就需要一個(gè)更優(yōu)的解決方案，需要一個(gè)更好的產(chǎn)品，這里就自然引出了這個(gè)app的解決需求的方案或辦法。

D解決方案——“什么辦法”

由于用戶的這些需求在當(dāng)前市場環(huán)境中無法得到更好地滿足，那么這個(gè)產(chǎn)品提供了一個(gè)什么樣的解決方案來更好的滿足這個(gè)需求。

這里主要從兩方面去談：一個(gè)是核心功能點(diǎn)，即在核心功能上有什么樣的特色創(chuàng)新或者優(yōu)勢的地方能夠給用戶帶來更好的服務(wù)；另外一個(gè)效果體驗(yàn)方面的，無論是視覺或者交互方面，又有哪些更好的體驗(yàn)。

注意：這里的解決方案不需要結(jié)合產(chǎn)品界面來具體闡釋，只需要簡單羅列出這個(gè)app所能提供的解決辦法（功能或服務(wù)）即可。

E 用戶使用場景

既然我們提供了這樣一套解決方案，那么我們就要分析用戶一般會在什么情況下使用我們的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的用戶使用場景有哪些，分別又是怎樣的情況。

（6）市場狀況現(xiàn)狀和分析

關(guān)于市場狀況的分析，之前在你準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)獲得了很多數(shù)據(jù)，在app annie等地方查找的數(shù)據(jù)就可以用來分析當(dāng)前的市場現(xiàn)狀，并且給出一些個(gè)人看法，主要包括以下兩個(gè)主要方面：

A 行業(yè)分析——

當(dāng)下的市場狀況是怎樣的，行業(yè)的現(xiàn)狀如何，這個(gè)市場多大，用戶需求量如何，發(fā)展空間怎樣，將來會不會成為新的風(fēng)口？也就是根據(jù)數(shù)據(jù)，談?wù)剬@個(gè)市場未來的一些個(gè)人看法，并給出理由。（比如說當(dāng)前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場廣闊，需求量大，然后同質(zhì)化產(chǎn)品較少，是一個(gè)不錯(cuò)的拓展機(jī)會）

B 市場數(shù)據(jù)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)）——

這個(gè)app所占據(jù)的市場份額如何，與主要競爭對手的比較。然后根據(jù)比較得出一些結(jié)論和你的建議。

（二）產(chǎn)品分析

（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

根據(jù)你對產(chǎn)品的了解，把a(bǔ)pp的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖畫出來，通過結(jié)構(gòu)圖你就能得出這個(gè)app的各個(gè)功能所在的層級，核心功能的深淺，功能是如何分類規(guī)劃的。

然后根據(jù)這個(gè)結(jié)論，你就可以進(jìn)一步分析哪些功能的分類比較合理，哪些不合理，哪些功能入口放的太深，不易被用戶知曉，哪些不重要的功能又放在很明顯的地方，這里就可以提出你對這些問題的一些看法和建議。

（2）用戶使用流程圖

你是用戶，你把所有的功能都熟悉了之后，把用戶的使用流程圖畫出來，通過流程圖你就看到用戶在實(shí)現(xiàn)需求的過程中需要經(jīng)歷哪些事情，需要用到哪些功能。

在這里就不需要繼續(xù)展開，因?yàn)橄乱徊皆谶M(jìn)行功能體驗(yàn)分析的時(shí)候我們就需要根據(jù)用戶使用流程圖的路線一個(gè)步驟一個(gè)步驟的去體驗(yàn)app的功能。

注意：

A、如果一個(gè)app只是專注于解決一個(gè)需求，那么用戶使用流程圖的路線基本上就只有一條，那么根據(jù)這條路線進(jìn)行分析即可；

B、但是如果這個(gè)app比較復(fù)雜，功能很多，能夠解決的需求也比較多，那么用戶使用流程圖的路線可能也會有很多條，這個(gè)時(shí)候你不可能所有的路線都去進(jìn)行分析，你只需要挑少數(shù)幾個(gè)核心需求的用戶使用流程路線進(jìn)行分析即可。

舉例來說，淘寶app的功能很多，那么你就可以著重分析實(shí)現(xiàn)購物的這個(gè)流程，而對于拍賣，淘寶頭條，聚劃算可能就暫時(shí)不要去涉及，畢竟這個(gè)app包含的功能太多，是無法在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行全方位分析的，人家運(yùn)營這個(gè)app也是需要依靠很多的團(tuán)隊(duì)，你想全部涉及那是不可能的，所以你就可以截取其中的某一個(gè)或者某幾個(gè)用戶使用流程的路線進(jìn)行分析，這樣也更容易專注，盡量不要大而全，大而全則很難深！

（3）功能體驗(yàn)分析——這個(gè)應(yīng)該算是體驗(yàn)報(bào)告中最重要的地方

在這里，你就需要根據(jù)前面的用戶使用流程圖中的步驟，采用任務(wù)走查法，在需要經(jīng)歷的頁面中逐個(gè)去走一遍，在這個(gè)過程中看看有哪些問題！

在這個(gè)過程中，你會清晰地了解到用戶在實(shí)現(xiàn)需求的過程中需要經(jīng)歷哪些事情，使用哪些功能。那么在這時(shí)候你就需要從兩個(gè)層面對這個(gè)過程進(jìn)行分析：

1、宏觀層面：這個(gè)就是在整體上對所有頁面進(jìn)行一個(gè)把握和分析。比如，某個(gè)需求或任務(wù)對用戶來說是否有必要？完成這個(gè)任務(wù)是否走的路程太長？核心功能點(diǎn)的入口是否放的太深？在這里你就是需要從宏觀層面把功能或者體驗(yàn)方面的優(yōu)缺點(diǎn)講清楚，對于缺點(diǎn)方面要給出建議，說說你覺得應(yīng)該怎么做。

2、具體層面：這個(gè)就是對單獨(dú)的頁面進(jìn)行逐頁分析。比如功能方面的問題，某個(gè)頁面的存在是否多余或雞肋？這個(gè)功能放在這個(gè)頁面是否合適？或者體驗(yàn)方面的問題，這個(gè)其實(shí)在你做準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行了記錄，比如，某個(gè)按鈕是否引導(dǎo)性夠強(qiáng)？按鈕會不會出現(xiàn)誤導(dǎo)？視覺方面會不會有干擾？頁面會不會很難看？交互是否夠明確？這里要注意的是，對于體驗(yàn)方面要注重第一感覺。同樣，無論是功能還是體驗(yàn)方面的優(yōu)缺點(diǎn)，都需要講出來，對于缺點(diǎn)方面要給出建議，說說要怎么做才能更好。

注意：

在做產(chǎn)品功能體驗(yàn)分析的時(shí)候，也有很多人是按照用戶體驗(yàn)的五要素這個(gè)角度來做的：

A戰(zhàn)略層——這一層面分析的是產(chǎn)品的用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)，需要對用戶進(jìn)行分析，這個(gè)類似上面說的用戶需求分析，包括用戶畫像，用戶需求，產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的特色等等。

B范圍層——從產(chǎn)品提供的功能或者服務(wù)層面來分析，包括產(chǎn)品有哪些主要功能，逐個(gè)分析這些主要功能，并且說明這些功能之間的關(guān)系。

C結(jié)構(gòu)層——這里就需要畫一個(gè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖或者架構(gòu)圖，分析產(chǎn)品各個(gè)功能所在的層級，功能的深淺，功能的入口，功能之間的關(guān)系，功能的分類，并且逐一分析其中的優(yōu)缺點(diǎn)。

D框架層——這里主要就是對產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，以及信息設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，并得出優(yōu)缺點(diǎn)。

E表現(xiàn)層——這里就是分析產(chǎn)品UI，即配色，整體風(fēng)格，頁面布局等等方面的優(yōu)缺點(diǎn)。

不過我認(rèn)為根據(jù)用戶使用流程路線來體驗(yàn)產(chǎn)品功能的思路會更合適，這更符合一個(gè)普通用戶使用產(chǎn)品的邏輯思路（也許產(chǎn)品經(jīng)理的思路會跟產(chǎn)品普通用戶的思路不同，但是我們應(yīng)該考慮的正是普通用戶的思路），并且對于比較復(fù)雜的app來說，如果從五要素層面去分析，那么分析的內(nèi)容將會很多很復(fù)雜，并且容易流于表面；但是如果從用戶使用流程路線來分析，提取幾個(gè)核心路線去分析，那么也就會更專注更深入，對于產(chǎn)品也就更有益。

當(dāng)然，如果你就是要從用戶體驗(yàn)五要素層面去分析，那么你也可以在事先先確定你想要分析的是哪個(gè)或者哪幾個(gè)主要功能，然后再根據(jù)五要素去分析這些功能，這樣也是可以的。反正就是盡量避免大而全。

還是那句話：大而全就很難精，流于表面的分析是沒什么意義的。

（三）競品分析

在對app本身進(jìn)行了深入分析之后，那么就需要與競品進(jìn)行橫向方面的分析了。

對于競品分析，你還是可以從兩個(gè)角度去進(jìn)行：

1、宏觀層面：需要了解這個(gè)app的主要競爭對手有哪些？當(dāng)下的市場格局是怎樣的（這個(gè)其實(shí)在之前市場現(xiàn)狀分析的時(shí)候已經(jīng)提到了）？競爭對手是通過什么樣的方式或者解決方案來滿足用戶的需求或者解決類似的問題？競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？對于我們有什么借鑒作用？

2、具體層面：競爭對手有什么優(yōu)秀的功能？我們與競爭對手的功能差異在哪？UI或者交互方面有什么區(qū)別和可參考借鑒的地方？通過比較這些得出我們有什么需要改進(jìn)的地方？

注意：在這里對競爭對手的分析不需要太細(xì)致，一般來說把競爭對手戰(zhàn)略層面、功能層面以及體驗(yàn)層面的優(yōu)缺點(diǎn)羅列出來，然后在旁邊附上對于我們的產(chǎn)品的參考價(jià)值，即我們?nèi)绾螀⒖冀梃b競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)。

（四）用戶意見

從app store，知乎等等相關(guān)渠道去搜索關(guān)于用戶對于產(chǎn)品的評論意見方面的信息，挑出一些比較有代表性的羅列出來即可，目的是為了借助其他用戶的評論來論證前面你的產(chǎn)品功能體驗(yàn)方面的一些說法，并不需要進(jìn)行分析，不過可以附上你對這些用戶意見的一些總結(jié)，比如說大家都任務(wù)某個(gè)功能好或者不好，大家都覺得有什么問題或者產(chǎn)品哪個(gè)地方很舒服等等。

（五）如果我是PM

此時(shí)，如果把自己定位在這個(gè)產(chǎn)品的PM角度，那么我們就需要站在戰(zhàn)略層面對產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)分析。

這個(gè)分析算是對產(chǎn)品的總結(jié)性的建議，需要站在更高層面去思考產(chǎn)品的問題和提出建議，比如說對產(chǎn)品的方向有一個(gè)更新的思考，對產(chǎn)品的商業(yè)模式或盈利模式有更深刻的理解或見地，未來有沒有什么可開拓的新策略等等方面。

同時(shí)，你也可以總結(jié)自己對這個(gè)app以及競爭對手產(chǎn)品的使用感想，說說對用戶群體市場的理解，以及有沒有什么可以深入挖掘的需求。

注意：如果你對產(chǎn)品以及行業(yè)的把握還不夠，那么這里最好還是不要涉及過于戰(zhàn)略性的內(nèi)容，因?yàn)橐徊恍⌒目赡芫妥兂砂嚅T弄斧了。

（六）運(yùn)營

對于運(yùn)營方面來說，在產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告里面可以省略。一方面這是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告；另一方面，你作為局外人，在不熟悉產(chǎn)品的運(yùn)營規(guī)劃的情況下，是很難去把握這個(gè)運(yùn)營思路的，而且這也需要豐富的經(jīng)驗(yàn)。

不過，稍微提一些你的建議倒也是可以的。

到了這里，產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的寫作框架就算是規(guī)劃好了，后面要做的就是專注于具體的內(nèi)容，然后把內(nèi)容填進(jìn)報(bào)告之中即可。

當(dāng)然，這個(gè)框架只是一個(gè)通用的框架，對于產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告來說，你還需要考慮報(bào)告面向的對象，對象不同，寫作和思考的方式會有所不同，側(cè)重點(diǎn)也是有區(qū)別的。

但是我覺得總體的思路大抵如此，根據(jù)對象不同，你要做的就是在這個(gè)總體思路的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改調(diào)整即可。