溝通要懂心，

改變感受比運(yùn)用技巧更重要

話(huà)有三說(shuō)巧說(shuō)為妙，溝通能力訓(xùn)練圍繞著“妙”展開(kāi)，從溝通的內(nèi)涵，到溝通的技巧，再到溝通的訓(xùn)練，這一條流水線(xiàn)作業(yè)，看似完美無(wú)缺，卻很少能訓(xùn)練出真正的溝通高手。因?yàn)椋瑴贤ú粌H需要的是語(yǔ)言表達(dá)技巧，它更需要讀懂溝通對(duì)象的心。好的溝通不是運(yùn)用了多少技巧在里面，而是說(shuō)出的話(huà)能改變自己及他人的感受，并達(dá)成要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

談到溝通要懂心，不少人會(huì)想到“四型性格的溝通方式”，掌握自身的溝通性格與了解他人的溝通性格，雖然在某種程度上有助于溝通的開(kāi)展，但是在一些情境之下就不會(huì)發(fā)揮太大的作用。因此，溝通要懂心，更應(yīng)偏向于通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)人內(nèi)在的信念。信念決定選擇，當(dāng)我們真正看到話(huà)背后的信念時(shí)，我們的回應(yīng)就會(huì)變得更好，事情的結(jié)果也會(huì)變得更好。

在ABC法則中：

A（activating event）觸發(fā)事件

B（beliefs）信念

C（consequence）我們的反應(yīng)

它揭示了當(dāng)我們遇到外界刺激時(shí)，我們是如何在不覺(jué)察的情況下運(yùn)作的，這種思維慣性使我們?nèi)鄙傩延X(jué)而自發(fā)形成的思維模式，它很容易使人產(chǎn)生負(fù)面情緒，采取無(wú)效行動(dòng)。

舉例：上司經(jīng)常批評(píng)下屬

A：上司經(jīng)常批評(píng)下屬

B：光知道罵人，不提供支持

C：發(fā)脾氣、憤怒，罷工

在新ABC法則中：

A（wariness） 覺(jué)察

B（beliefs） 信念

C（choice） 選擇

舉例：上司經(jīng)常批評(píng)下屬

A：上司經(jīng)常批評(píng)下屬，可能因?yàn)樗ぷ魈?，沒(méi)有全面了解事情的實(shí)情，誤解了下屬

B：上司如果得到全面的信念，他會(huì)理解這件事的

C：如實(shí)向上級(jí)及時(shí)反映實(shí)情的全部情況

兩個(gè)案例對(duì)比，就能明顯看出，傳統(tǒng)的ABC法則帶給人的思維傾向于負(fù)面。負(fù)面情緒產(chǎn)生后，隨之就會(huì)帶來(lái)消極的語(yǔ)言。

相反，新ABC法則帶給人全新的思維方式，讓人看到背后的信念并做出選擇。在這個(gè)過(guò)程中，溝通是改變事件結(jié)果的方式與工具，如果能通過(guò)覺(jué)察，明確信念并做出選擇，我們溝通的語(yǔ)言就會(huì)發(fā)生變化，這種變化不僅能改變我們的感受，還能達(dá)到事半功倍的效果。

舉例：上司經(jīng)常批評(píng)下屬

所有的溝通都是為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)展開(kāi)的，所以，溝通重要的是改變自己和溝通對(duì)象的感受，而不是運(yùn)用溝通技巧拼命迎合對(duì)方，讓對(duì)方覺(jué)得舒服。當(dāng)把新ABC法則帶給人的思維方式能全面運(yùn)用到工作生活中，即便沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)的溝通技巧專(zhuān)業(yè)課，溝通的方式也會(huì)贏得別人的掌聲。

當(dāng)一個(gè)事件發(fā)生，引發(fā)了我們的情緒的時(shí)候，問(wèn)問(wèn)自己：這件事觸動(dòng)了我內(nèi)在什么信念？找到了內(nèi)在信念，會(huì)讓人把處境所帶來(lái)的壞情緒放下，并產(chǎn)生正向語(yǔ)言開(kāi)展溝通。

工作和生活中，我們雖然無(wú)法控制別人做什么，但是我們能調(diào)整自己的信念來(lái)改變我們的感受。溝通作為工作和生活良好運(yùn)轉(zhuǎn)的一種手段，它是調(diào)整信念最直接的外表現(xiàn)，當(dāng)我們對(duì)一件事有所覺(jué)察，產(chǎn)生信念后，我們就可以通過(guò)溝通表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)通過(guò)溝通良好的傳遞了內(nèi)在信念下的信息，隨之帶動(dòng)人的行為，產(chǎn)生不同的選擇，最終實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。

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