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讓設計師參與到用戶研究過程中，對于項目來說到底有多重要？ 目標導向設計是一個強有力的工具，能夠回答定義和設計數字產品過程中出現的最重要的問題！ 想成長為最頂尖的設計師？還是長點心吧！ 大多數技術型公司沒有一個用于產品設計的適當過程。近年來，企業(yè)已經意識到用戶研究對創(chuàng)造優(yōu)質產品必不可少，但在很多機構中，這種研究的恰當性質仍然存疑。 量化市場研究和市場劃分對銷售產品來說大有益處，但無法為人們提供關于實際上如何使用產品（尤其是具有復雜行為的產品）方面的重要信息。而多數傳統(tǒng)方法無法將研究結果轉化為設計方案。 研究結果和最終設計方案之間的隔閡——未能連接用戶與最終產品而導致的。 如何消除隔閡？ 設計在軟件開發(fā)過程中的角色需要轉變。我們開始用新方式來思考設計，用不同的方式思考如何做出產品決策。 1. 作為產品定義的設計 對許多開發(fā)者和管理者來說，設計代表意味著在圖中的第三個流程示意圖的內容：只是裝點一下實現模型的視覺效果而已。 但是恰當地運用設計時，設計在用戶目標、業(yè)務需求和技術制約的基礎上，提供了真正意義上的產品定義。 2. 作為研究者的設計師 設計師所帶來的最強有力的工具之一是所謂的同理心（empathy）：能夠體會到他人所想的能力。恰當的用戶研究要求直接、深入地了解用戶，設計師提出解決方案之前，就需要設計師早早地沉浸在用戶的世界中，為用戶考慮。產品開發(fā)過程中一個最大的危險是將設計師隔離于用戶之外，這樣做就泯滅了通感能力。 設計師經過了研究技巧的培訓，不需要更多的支持和協(xié)作就可以開展用戶研究工作。但前提是產品團隊要有時間和資源來對設計師進行技術上的全面培訓。如果不能，恰當的辦法就是組建一個有設計師和專門的用戶研究人員組成的跨學科團隊共同協(xié)作。 盡管設計師參與研究能夠在某種程度上幫助我們獲取目標導向的設計方案，但是研究結果和設計細節(jié)之間的差距仍然存在。 接下來將討論如何解決這個缺失謎題。 3. 研究與藍圖之間：模型、需求和框架 我們需要一個明確而系統(tǒng)的過程，彌合研究與設計的差距，定義用戶模型，確定設計需求，并把這些內容轉換為高層次的交互框架。 目前，數字產品開發(fā)過程中，仍然存在設計和研究之間的隔閡，而目標導向設計旨在綜合采用一些新技術和已有方法，更有效地彌合這一隔閡。 設計過程概述 目標導向的設計方法綜合了各方面的技術：人種學研究、利益相關者訪談、市場研究、詳細用戶模型、基于場景的設計，以及一組核心的交互設計原則和模式。這種設計方法提供的解決方案，能夠滿足用戶需求和目標，還能解決業(yè)務/阻止和技術需求。這一過程大致分為以下六個階段：研究、建模、定義需求、定義框架、提煉和支持。 目標導向設計過程 ▼ ※ 本文只討論目標導向設計的6個階段，《About Face 4：交互設計精髓》書中的第2章到第6章詳細討論每個階段中涉及的方法。 目標導向設計流程詳圖 ▼
1. 研究 研究階段運用人種學實地研究技術（觀察和情境訪談），來獲取有關產品的真正用戶和/或潛在用戶的定性數據，還包括考察對手產品，對市場研究、技術白皮書和品牌戰(zhàn)略的分析，以及對產品的利益相關者、開發(fā)人員、行業(yè)專家和特定領域的技術專家進行訪談。 實地觀察和用戶訪談的一個主要成果是，能從中找出一組行為模式，幫助我們對現有或正在開發(fā)的產品的使用方式進行分類。這些模式指出了用戶使用產品的目標和動機（即用戶使用產品希望達到的具體或一般性的結果）。 2. 建模 領域模型包括信息流和工作流程的圖表。用戶模型（或說人物模型）則是一種詳細、混合的用戶原型，代表研究階段找出來的行為、態(tài)度、天賦、目標，以及動機的明確分組。 人物模型是基于場景的敘述式方法中的主角。這種方法能夠在“框架定義”階段迭代式地生成設計概念，提供反饋，以保證“提煉階段”設計一致、恰當。它還是強大的交流工具，能夠幫助開發(fā)人員和管理人員理解設計背后的考慮，基于用戶需求來確定不同功能的優(yōu)先級。 ※ 《About Face 4：交互設計精髓》書中第3章將詳細討論人物模型和目標開發(fā)。 3. 需求定義 設計團隊在需求定義階段所采用的設計方法，為用戶和其他模型之間提供了急需的聯(lián)系，也提供了設計框架。這一階段主要采用場景為基礎的設計方法，其重要突破在于，將滿足具體人物模型的目標和需求置于首位，而不是關注抽象的用戶任務。人物模型能夠幫助我們確定哪些任務重要，原因何在，從而使創(chuàng)造出的界面盡可能減少完成任務所花的力氣，同時保證回報最大化。人物模型成為這些場景的主角，而設計師則通過角色扮演的形式探索設計空間。 這個過程就是需求定義，起到平衡用戶、業(yè)務和技術需求的作用，這些需求都是設計需要遵循的。 ※ 《About Face 4：交互設計精髓》書第4章將探討如何通過使用情境（scenarios）來建立需求。 4. 框架定義 在框架定義階段，設計者創(chuàng)建整體的產品概念，為產品的行為、視覺設計，以及（如果適用的話）物理形態(tài)定義基本的框架。交互設計團隊采用兩種重要方法論工具，加上情景場景，整合成了一套交互框架。 第一種是一組通用的交互設計原則，指導了在各種情境下，如何確定恰當的系統(tǒng)行為。本書的第2部分專門討論適用于框架定義階段的高級交互設計原則。 第二種重要的方法論工具是一組交互設計模式，對以前分析過的問題中得出的通用解決方案（根據情境的不同會有所差異）進行分類。 數據和功能性需求在這種高度上進行描述后，設計師就按照交互原則，將其轉變?yōu)樵O計元素，然后使用模式和原理組織為設計草圖和行為描述。這個過程就是交互框架定義（interaction framework definition），即一種固定的設計概念，為后續(xù)設計細節(jié)提供了邏輯和高層次的形式結構。 當產品具有了物理形態(tài)后，交互設計師和工業(yè)設計師便開始針對產品可能具有的各種輸入方式和大概的形態(tài)因素緊密協(xié)作，采用場景來考慮每種可能的利弊。工業(yè)設計初期不能脫離產品的行為來創(chuàng)造概念，這一點非常關鍵。 當設計一項服務時，我們將與服務設計者協(xié)作，初步設計出服務版圖和藍圖，實現各接觸點和不同渠道產品體驗之間的協(xié)調，包括后臺服務供應商和前臺用戶產品體驗。 一旦交互框架浮現出來，視覺設計者便開始著手創(chuàng)建一些視覺框架，有時這也稱為“視覺語言策略”。視覺設計者運用品牌屬性和對整體界面結構的理解來開發(fā)字體、調色板和視覺風格。 5. 提煉 提煉階段類似于框架定義階段，但更關注細節(jié)和實現。交互設計師此時專注于任務一致性，使用關鍵路徑場景（即走查，walkthrough）和驗證場景，重點在于界面上的更詳細的故事板路徑。視覺設計者定義一個類型風格、大小、圖標以及其他視覺元素的系統(tǒng)，以清晰的能供性和視覺層級，提供了吸引人的體驗。 ※ 《About Face 4：交互設計精髓》書第5章會在框架定義和提煉階段詳細討論人物模型、情境、原則和模式的使用。 6. 開發(fā)支持 即使是精心構思并經過驗證的設計，也無法預料到開發(fā)中的每個困難和技術問題。在實踐中，我們認識到在開發(fā)者構建產品的過程中，要能夠及時回答他們隨時提出的問題，這一點很重要。開發(fā)團隊經常會為了趕工期而將其工作按優(yōu)先級排列，做些取舍，因此必須調整設計，這時他們會縮減設計方案。如果交互設計團隊不能調整設計，那么開發(fā)人員有可能因時間緊迫而自行改動，這樣有可能會嚴重地損害產品設計的完整性。 ※ 《About Face 4：交互設計精髓》書第6章討論了如何把交互設計活動和過程整合進更大的產品團隊。 產品成功的關鍵是目標，不是特性 開發(fā)人員和市場銷售人員往往用產品的特點和功能這樣的語言來討論產品。把產品定義簡化為一個特性和功能列表，而忽略了真正的機會——充分利用科技的力量，滿足人類需求和目標。司空見慣的是，產品的特性不過是圍繞市場營銷的需求文檔，或者開發(fā)團隊，用一流技術創(chuàng)新拼湊出來的大雜燴，無視整體用戶體驗。 不管壓力多大，產品開發(fā)周期多么混亂，成功的交互設計師始終將其注意力放在用戶目標上。盡管本書討論了許多交互設計的技巧和工具，我們始終要回歸到用戶目標。用戶目標是實踐交互設計的前提和基石。 目標導向設計過程及其為設計決策提供的理論基礎，能更容易地讓設計者與開發(fā)者、市場與管理人員一道協(xié)同工作，還能確保正在考慮的設計不是憑空臆想，也不是某個突發(fā)奇想的創(chuàng)意，或團隊成員個人偏好的體現。
目標導向設計是一個強有力的工具，能夠回答定義和設計數字產品過程中出現的最重要的問題：
《About Face 4：交互設計精髓》這本書的內容將專門回答以上問題。我們將同大家分享數百個產品設計中、經過多年經驗測試過的工具，幫助大家識別產品的關鍵用戶，理解用戶及其目標，并將其轉化為有效且吸引人的設計方案。 本文內容精簡自《About Face 4：交互設計精髓》 [美] Alan cooper（艾倫·庫伯） 等著 倪衛(wèi)國，劉松濤，薛菲，杭敏 譯 出版社: 電子工出版社 出版年: 2015-10 |
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