做微商，就要和代理溝通，和客戶交流。所以溝通技巧尤為重要，好的話術會給我們帶來超高的成交率。但是，在與客戶聊天的過程中，總是會遇到“怎么這么貴”“能不能便宜點”“效果真的好嗎”等等這樣決定成交的關鍵問題。如果回答的好成交妥妥的，如果沒有抓住要點客戶不滿意，就算是很有意向的客戶說不定猶豫再三就放棄購買了。

今天分享的文章主要就來說說關于如何與意向客戶溝通的技巧。

避免直接回復價格問題

不要一開始就去講價錢，因為在客戶還沒有了解你的產(chǎn)品能給他們帶來什么價值和好處的時候，哪怕你回答他們8塊錢，他們都會覺得貴！

就跟我們去商場購物一樣，當我們看上某個產(chǎn)品的時候，我們還沒有知道這個產(chǎn)品都有些什么特點，能給我們帶來什么好處，但是我們總是會習慣性的問銷售員說：這個東西多少錢呀？

接著銷售員就會回答我們說：XX元。

這個時候我們心里就會覺得很貴，還是因為我們不知道它有什么特別的地方，或者說可以給我們帶來什么好處。

不懂溝通，不懂聊天的人很難做好銷售工作，正所謂溝通，就是勾引出對方的需求，進而我們才能夠知道通過什么方法，去給以他們最想要的答案。

在成交的過程中，最忌諱的就是，當意向客戶來問你價錢的時候，就直接回答他們，有點像機器人客服的那種感覺。

比如客戶一般上來就問：你這個產(chǎn)品多少錢呀？

如果這個時候，你就直接告訴他們多少錢的話，那么他們很有可能就直接不回復你信息了，或者回復的話也是為什么這么貴等話題。

我們應該這樣回答他們說：不知道您在這之前有沒有具體了解過我們的產(chǎn)品呢？

接著意向客戶就會說：沒有！或者說了解一點。

那我們就可以直接把我們產(chǎn)品價值告訴對方，但切記不要長篇大論，盡量用一句話來介紹完，否則意向客戶聽著聽著覺得繁瑣或者不感興趣，可能就走了！

一句話提煉產(chǎn)品最大賣點

在賣產(chǎn)品之前，一定要花時間去把產(chǎn)品的專業(yè)知識吃透，否則你根本就不知道怎么樣去回答你的意向客戶。

當有意向客戶來問問題的時候，如果我們總是不能給與意向客戶非?？隙ǖ幕卮?，那么他們就會持懷疑的態(tài)度。信任度大大降低。

我們整天說自己的產(chǎn)品有多好，但是意向客戶來問你的時候，你竟然不知道好在哪里？或者知道但是沒有用具象的表達方式告訴客戶。

就好比我們去看醫(yī)生一樣，如果他們連檢查都不給我們檢查，就直接開藥給你，你敢吃嗎？或者說，醫(yī)生給你檢查的時候，突然來一句說：有可能是感冒，有可能是發(fā)燒！這樣吧，你等我一下，我去問下其他醫(yī)生。

針對這樣的一個醫(yī)生，給你開藥，不信你敢吃！同樣的道理，在我們賣貨的時候也是一樣，一定要自信加肯定的回答意向客戶的問題。

而這份自信就來自于，一是你對這個產(chǎn)品的認可和相信；二是你對這個產(chǎn)品的專業(yè)知識掌握程度；三就是你自己的內心的自信。

這些在跟意向客戶交流的過程中，對方是可以感受出來的！

就好像前面所講到的那個問題一樣，意向客戶問你的產(chǎn)品為什么那么貴？你知道你的產(chǎn)品為什么那么貴嗎？為什么要比其他同類產(chǎn)品貴呢？

原因可能是你們的產(chǎn)品吃了會變得更加白嫩，而其他產(chǎn)品沒有這個功效；或者是你們的產(chǎn)品吃了可以補腎，但是其他產(chǎn)品不行；再或者你們的產(chǎn)品是純天然無添加的，而其他產(chǎn)品是添加了對人體有害的物質等。

總的來說，提煉一個產(chǎn)品的賣點就是別人沒有的，你們有，你們有的，別人沒有！或者你們的附加值更超值。

學會贊美你的客戶

作為一名合格的銷售員，一定要學會察言觀色，適當?shù)娜ベ澝滥愕囊庀蚩蛻?，贊美不是讓你去使勁拍馬屁。

在我們跟客戶溝通交流的過程中，可能我們會從他們的口中獲取到某些信息，比如說他們買你的產(chǎn)品是給孩子、家人、朋友、同事用的。

而這個時候，聰明的人會先直接贊美客戶說：姐姐（哥哥）你太有愛心了，值得學習，或者說他們有可能是買給自己用的，那么我們就可以夸他們眼光真不錯等等。

每個人都喜歡被別人夸，哪怕是有些人被夸了之后會害羞，但心里總是高興的。這是人性的特點，適用于每一個人。

而有時候，很有可能你的意向客戶會因為你夸了他（她）一下，然后就不問你那么多問題，而是直接下單購買了！

但是捫心自問一下，你真的有好好瀏覽他們的朋友圈分析他們說話背后隱藏的深意嗎？如果都沒有，談何成交？

學會用案例講故事

為什么要學會講故事呢？因為故事才有說服力，讓人聽起來會比那么專業(yè)的話術更讓人舒服。

講什么樣的故事呢？

有些意向客戶，可能我們想盡辦法去說服他們，但是他們都無動于衷，因為他們還是不相信。

那如果我們懂得講故事的話，比如：恩，這個產(chǎn)品是我們這里賣的最好的一款產(chǎn)品了，上個月有個客戶也跟你一樣，對我們的產(chǎn)品十分懷疑，后來用過后，都夸我們的產(chǎn)品非常好用，現(xiàn)在每次都會來找我購買。（直接給他看你與那位客戶的聊天記錄，有理有據(jù)更加具有說服力。）

或者在談代理的時候，也可以這樣說：我們團隊有專業(yè)的培訓，可以讓每個進來的人都可以順利出貨，上個月的時候有個代理一開始也是擔心這個問題，進來后，跟著我們學習，現(xiàn)在每天都可以出貨。（同樣截圖給出證據(jù)）

其實我們要編織一個故事真的很簡單，只是你不懂利用而已！

你讓你的意向客戶舒服了嗎？

做銷售，服務即營銷，意思就是用我們的產(chǎn)品或人把客戶服務好了，他們就會喜歡，進而購買我們的產(chǎn)品。

而在跟意向客戶溝通成交的過程中，也是一樣的，需要讓他們心里一直保持在舒服的狀態(tài)。

比如有客戶問道：你們這個產(chǎn)品怎么那么貴呢？

如果直接回答他們說：不貴。這樣一來就是在反駁他們，否認他們的觀點，而事實上，我們每個人都不希望自己的觀點被人否認和反駁。

在溝通的過程中，要學會在適當?shù)臅r間去贊美他人，同時還要讓聊天環(huán)境友好舒適，這樣才有讓人繼續(xù)聊下去的興趣和欲望，不是嗎？

其實，只要把握了一些核心成交技巧后，不管是賣任何產(chǎn)品，成交的過程都可以游刃有余。關鍵是，你有沒有做到這些。