2015注定是不平凡的一年，在O2O概念下，中小實(shí)體商戶經(jīng)歷了慘烈的倒閉潮，死掉的已經(jīng)死掉，活著的多在虧本經(jīng)營(yíng)，或收益甚少，而這些企業(yè)如何在2016年逆襲，華麗轉(zhuǎn)身玩轉(zhuǎn)移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷？

　　一項(xiàng)“基本前提”，兩個(gè)“互動(dòng)點(diǎn)”，三個(gè)“通道”，幫你搭乘移動(dòng)互聯(lián)快車，彎道超速。

　　1個(gè)前提

　　小數(shù)據(jù)營(yíng)銷，更實(shí)在

　　大數(shù)據(jù)是一個(gè)熱了多年的詞，但都是一些品牌大企在玩，跟中小企業(yè)沒多少關(guān)系。數(shù)據(jù)的利用不在多少，而在于如何用。如某品牌女裝去年在我生日的時(shí)候，發(fā)來(lái)微信圖文祝福：XX女士您好，今天是您的生日，祝您事業(yè)順風(fēng)順?biāo)?，愛情甜甜蜜蜜，您可持?huì)員卡享受5折特惠，愿您這個(gè)冬季越溫暖越漂亮。那是秋冬季節(jié)，正值購(gòu)冬季新衣的時(shí)候，辦了那么多商家的會(huì)員卡，其它的都是死板的短信，看完即刪，只有這個(gè)信息讓我開開心心的掏了腰包。由此可見，數(shù)據(jù)的應(yīng)用模式比數(shù)據(jù)本身更有價(jià)值。

　　并且，很多商家連自己的小數(shù)據(jù)都沒有，更不知道如何去玩，就想著一步登天去搞定大數(shù)據(jù)，玩好大數(shù)據(jù)，必須先從小數(shù)據(jù)做起，尤其是中小企業(yè)。小數(shù)據(jù)，即商家的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，首先是會(huì)員信息收集，這個(gè)收集要用“巧”辦法，如現(xiàn)在流行的移動(dòng)支付，消費(fèi)者支付動(dòng)作就是商家采集會(huì)員信息的過程。另外還要用對(duì)工具（即會(huì)員營(yíng)銷系統(tǒng)），將會(huì)員的基本信息、消費(fèi)信息、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、個(gè)人喜好等全部采集收錄起來(lái)，并進(jìn)行標(biāo)簽化管理，完成你的用戶畫像。這將為商戶日后的營(yíng)銷活動(dòng)精確的數(shù)據(jù)支持，中小企業(yè)必須進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，真正的利用起用戶數(shù)據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的營(yíng)銷。

2種互動(dòng)

　　以用戶需求和體驗(yàn)為中心建立商家與用戶、用戶與用戶兩個(gè)層次的互聯(lián)互動(dòng)，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷的關(guān)鍵。

　　商家與用戶的互動(dòng)

　　數(shù)據(jù)表明，建立商家與用戶之間互動(dòng)關(guān)系的過程一般有“強(qiáng)行互動(dòng)、誘導(dǎo)互動(dòng)、粘性互動(dòng)”三個(gè)階段——階段越高，彼此的信任感與依賴感越強(qiáng)。

　　強(qiáng)行互動(dòng)，買了產(chǎn)品不得不使用后續(xù)服務(wù)，這樣的操作模式是國(guó)內(nèi)商家普遍采取的，卻是最低級(jí)別的互動(dòng)模式；

　　誘導(dǎo)互動(dòng)，用他們關(guān)心感興趣的東西來(lái)贏得青睞，得到消費(fèi)者的心；

　　粘性互動(dòng)，消費(fèi)者能主動(dòng)自發(fā)的參與商家的互動(dòng)，專心一意，像眼下 “米粉”對(duì)小米的那般架勢(shì)，頗有些“互諾忠誠(chéng)、廝守一生”的意思。

　　用戶與用戶的互動(dòng)

　　用戶永遠(yuǎn)都比商家更了解用戶，更能滿足用戶的需求，因此，讓用戶滿足用戶的需求是商家最好的選擇。讓用戶在各類活動(dòng)中發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，展示自己存在的價(jià)值；讓用戶提供商品和服務(wù)，滿足他人的真實(shí)需求，發(fā)生現(xiàn)金利益的轉(zhuǎn)移，這一切都會(huì)促使用戶在互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值?；?dòng)的用戶，互動(dòng)的價(jià)值，互動(dòng)的滿足，是最高級(jí)形態(tài)的用戶體驗(yàn)，是商家應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的運(yùn)營(yíng)方向。

　　3種渠道

　　微信公眾平臺(tái)，必須有效做

　　有數(shù)據(jù)顯示，在微信6.5億用戶中，每天打開微信10次以上的超過50%，25次以上超過30%，所以公眾平臺(tái)無(wú)疑是最高效的觸達(dá)用戶通道。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，要先從微信公眾平臺(tái)切入，它是當(dāng)前最好的能連接企業(yè)與用戶的工具，可以把它作為銷售渠道（微商城）、客戶服務(wù)平臺(tái)（售前售后）、品牌傳播媒介（微官網(wǎng)、自媒體、二次傳播）等。

　　然而，越來(lái)越多的微信公眾號(hào)不是沉寂在用戶的手機(jī)里，閱讀量、互動(dòng)率持續(xù)下降，就是一段時(shí)間后被刪除，粉絲的互動(dòng)與黏合越來(lái)越難。那是因?yàn)?，商家的公眾?hào)營(yíng)銷依舊處在“盲時(shí)代”，以為向粉絲發(fā)個(gè)打折促銷信息，大家就會(huì)聞風(fēng)而來(lái)給你捧場(chǎng)，豈不知發(fā)出去的只是“垃圾”信息，毫無(wú)用處，并且次數(shù)多了，會(huì)被視為“騷擾”進(jìn)而被取消關(guān)注。

　　因此商家需充分利用微信公眾平臺(tái)的可擴(kuò)展性，結(jié)合一卡易會(huì)員營(yíng)銷工具（用戶畫像、分類管理、精準(zhǔn)推送）進(jìn)行精準(zhǔn)高效的會(huì)員營(yíng)銷，不論是你發(fā)優(yōu)惠券，還是借助趣味互動(dòng)游戲如刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、搶紅包等方式，都必須“對(duì)癥下藥”進(jìn)行會(huì)員招募、會(huì)員黏合、口碑營(yíng)銷、銷售達(dá)成等商業(yè)行為。用你給的，正好是別人想要的，取代掏空所有以為給了最好的，卻是別人視而不見的。

　　朋友圈營(yíng)銷，不容忽視

　　朋友圈相比公眾號(hào)而言，它的經(jīng)營(yíng)更類似微博，真實(shí)的朋友圈分享，不受發(fā)布時(shí)間次數(shù)的限制，反而互動(dòng)更人性化更好，中小企業(yè)或個(gè)體戶都應(yīng)該去做，有鏈接就會(huì)有價(jià)值，個(gè)人微信也是一個(gè)工具。例如，商家面向會(huì)員發(fā)送的優(yōu)惠券，開放朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的使用權(quán)限會(huì)帶來(lái)大收益。

　　如某美容會(huì)所給我發(fā)了一張2月12日（情人節(jié)前夕）某項(xiàng)目的6折券，我將它轉(zhuǎn)發(fā)送給我的好閨蜜，幾個(gè)人一起到該會(huì)所做美容，然后在情人節(jié)漂漂亮亮的去約會(huì)各自的男友。如此一來(lái)，就可打開會(huì)員背后的消費(fèi)圈子，即通過一個(gè)會(huì)員，帶來(lái)更多的潛在客戶。另外，電子會(huì)員卡轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，介紹朋友入會(huì)，應(yīng)對(duì)介紹人實(shí)行相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)等措施，如此可激發(fā)會(huì)員轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)介紹的熱情，迅速實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)的裂變式增長(zhǎng)?；顒?dòng)投放精準(zhǔn)，進(jìn)而高效；會(huì)員招募找對(duì)“池子”，魚兒自然會(huì)來(lái)咬鉤。

　　微博營(yíng)銷 不能丟

　　微博曾經(jīng)開啟了社會(huì)化媒體營(yíng)銷大門，也是各種事件營(yíng)銷的爆發(fā)地。最新一組數(shù)據(jù)顯示，新浪微博目前每天活躍用戶1億，月活躍用戶2.2億，同時(shí)微博是資訊信息獲取最重要的渠道。官方微博要開，作為企業(yè)的宣傳窗口就好，不用投入更多精力做日常運(yùn)營(yíng)，但有產(chǎn)品或品牌活動(dòng)可以發(fā)布更新，平?？山獯鹩脩糇稍?，監(jiān)測(cè)用戶口碑就好。

　　2016，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將繼續(xù)改造各行各業(yè)，大有“順則昌逆則亡”的氣勢(shì)。營(yíng)銷已經(jīng)發(fā)證革命性變化，如何低成本、可持續(xù)的推廣品牌或達(dá)成銷售，在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)代成為了無(wú)數(shù)企業(yè)追求的救命稻草。中小實(shí)體商戶可以從這里尋找自己的突破點(diǎn)，以小博大，把握契機(jī)。

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作者：晏濤/一卡易