記錄信用卡被在美亞盜刷的個人處理經(jīng)歷

在張大媽砍手砍了三四年了,今天終于輪到我被盜刷了....$92.04+$184.12 我擦 什么鬼!!!

時隔五分鐘, 一筆$92.04, 一筆$184.12.

立馬致電中信credit card的熱線,被告知是來自Amazon US的預(yù)授權(quán).天了嚕! 竟然是美亞的盜刷!! 這個中信全幣卡我?guī)讉€月不用了,最近當(dāng)然全力在刷中行的EMV呀!我第一步立馬在張大媽上搜[盜刷]! 找到了這篇文章:http://post.smzdm.com/p/278742然后按部就班開始操作了.

然后跟客服扯皮抱怨,要求凍結(jié)撤銷,自然是無果.也許當(dāng)時有點(diǎn)過激了,完全記不得客服提供了任何有用的信息.

然后中亞的客服,倒是非常熱心,跟我聊了很多.要了我的Amazon賬號,然后給我去查所謂我的所有的[關(guān)聯(lián)賬號],然后還問了一下會不會是subscribe&save, prime membership, 拆單, 退換貨補(bǔ)發(fā). 一切排除下來,花了大半個小時也沒啥用,最后又讓我聯(lián)系銀行來著.我記得我問她,Amazon 美國的cs會不會有權(quán)限幫我去查? 她說應(yīng)該沒有. MM告訴我 等著銀行入賬單郵件,然后拿著去派出所報警就好了,民警會打電話聯(lián)系A(chǔ)mazon的.唉, 我以前海淘包裹被EMS偷的時候我可知道民警是什么態(tài)度,這次能幫我? 不信.

于是我又打了中信熱線,按照之前查的張大媽的帖子,要求申請調(diào)入賬單,20塊一單.然后問我要不要掛失.我猶豫了,我還有幾十萬積分呢,而且尾號[6969],我也好中意...就說先調(diào)低額度到1￥了.我反復(fù)問我還有什么可以做的嗎? MM告訴我 等著入賬單郵件,然后拿著去派出所報警就好了,民警會打電話給Amazon的. 需要多少工作日呢? 然后大概十三個工作日...十三個,我肯定沒記錯!

中間幾個小時 忙完了其他的事情,又開始惦記這二百多$了.雖然中亞MM說了美亞cs權(quán)限跟他們是一樣的,我還是要試試. 首先試了Amazon的general help number 用skype打了幾個電話過去,音質(zhì)太差作罷.然后開始live chat.

聯(lián)系了兩個客服,說給我查賬號的消費(fèi)記錄,確定6969卡片沒有在賬號里有消費(fèi).然后給我轉(zhuǎn)了個叫 unknown charges team的部門,我留了86+自己手機(jī)號,告知他我在中國,沒幾秒手機(jī)就響起來了.來自天津Amazon:

這個客服太二了, 也是給我查我的賬號,確認(rèn)email和billing address, 弄了很久然后哦我告訴他我是被盜刷,并不是查賬來著.他驚訝的what what waht!了三聲 一直很清晰的電話............掛掉了! 我FNMDX! 這么拽的客服 算你狠 老子還沒法投訴你了...他回復(fù)我的郵件,啥用了沒有,太次.

又打開live chat ,這個cs直接告訴我 我們沒有所謂[unknown charges team]....只有someone from billing...

然后電話繼續(xù)從天津來了. 這次是個女聲,上來我表明事關(guān) unauthorized charges. 她核實(shí)身份之后直接問我要了完整的卡號和交易金額. 半分鐘之后告訴我查到了,確實(shí)有這兩筆交易,告知我已經(jīng)直接給我就取消了這兩筆交易! 效率奇高!然后勸我還是馬上注銷卡片好了: Amazon has nothing to do with it. 我問能否告知盜刷的賬號, 購買的物品 ,賬號ip.一律回答無可奉告.

電話結(jié)束我就又聯(lián)系中信的客服了,問Amazon撤銷交易之后,我的卡片額度豈不是會釋放出來? 答曰 如果是預(yù)授權(quán),就不會;如果是消費(fèi),就會.然后跟我說積分可以轉(zhuǎn)移到其他卡片, 白金卡換卡重寄也無費(fèi)用. 考慮了一下就還是要求注銷卡片了.

驚魂十小時,回憶起來,Amazon只需要卡號和到期年月就可以消費(fèi),確實(shí)不安全,還是有可能盜刷的, 防范手段太低了...我這張全幣卡 從來沒有拿出門,也從未分享給任何人卡片信息,平時只刷過Amazon Ashford eBay 6pm 幾個比較大型的站點(diǎn).如果是信息泄露的話,那我也沒啥好說的了,以后海購該買還是得買呀...

另感覺銀行客服,Amazon客服,不光服務(wù)態(tài)度有所不同,其實(shí)業(yè)務(wù)水平也相去勝遠(yuǎn).如果各位碰到此類事情,還是多試幾次,多考慮可能性. 

總結(jié)Amazon被盜刷的處理流程: 1. 聯(lián)系銀行確認(rèn)交易商戶 掛失注銷卡片 2. 找Amazon的livechat 直接要求轉(zhuǎn) billing team的電話要求撤單!