1、欠費或上網(wǎng)功能未開通。

可通過營業(yè)廳或PC客戶端查詢手機是否欠費、GPRS功能是否開通，繳費或重新開通GPRS功能后可恢復(fù)上網(wǎng)（停機繳費后需要重啟手機）。

2、APN設(shè)置問題。

正確的手機APN設(shè)置應(yīng)為cmnet或cmwap。

3、電信定制手機問題。

電信定制手機可以使用移動卡撥打電話，但無法使用移動卡上網(wǎng)。

4、網(wǎng)絡(luò)類故障。

如果您與周邊用戶同一時間都無法上網(wǎng)，很可能為網(wǎng)絡(luò)故障，請致電10086與我們及時反映問題。

哪些情況會導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢

1、2G網(wǎng)絡(luò)下觀看視頻玩游戲卡。

在2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋下網(wǎng)速只有8-10KB，無法正常觀看視頻玩有機游戲?qū)儆谡，F(xiàn)象，為更好的網(wǎng)絡(luò)體驗，可嘗試體驗移動3G/4G網(wǎng)絡(luò)。

2、信號差。

當(dāng)手機信號不佳（信號強度小于三格），可盡量至開闊處使用，如果長期存在問題甚至影響正常通話，可及時向我們反映10086，我們會安排人員為您處理。

3、網(wǎng)絡(luò)負荷高。

重大考試期間在學(xué)校周邊、節(jié)假日旅游景點附近都會出現(xiàn)上網(wǎng)慢的情況，屬于臨時網(wǎng)絡(luò)高負荷，人流散去之后都會恢復(fù)正常。

4、終端問題。

單個手機上網(wǎng)慢，周圍其他用戶正常，可嘗試如下操作：清理收緩存、關(guān)閉后臺軟件、開關(guān)機、還原手機網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等。

5、訪問網(wǎng)站問題。

如12306購票網(wǎng)站、淘寶、天貓等網(wǎng)站某些日期由于訪問量較大，容易產(chǎn)生上網(wǎng)擁堵的情況，為相關(guān)網(wǎng)站服務(wù)器問題，與移動網(wǎng)絡(luò)無直接關(guān)系。

手機上網(wǎng)經(jīng)常斷線，是神馬情況

1、 Sim卡質(zhì)量問題。

自己手機上網(wǎng)出現(xiàn)斷線，周圍用戶使用正常，可嘗試與其他人換機換卡排查是否sim卡問題（如確定是sim問題，可至移動營業(yè)廳補辦sim卡）。

2、手機質(zhì)量問題。

部分手機由于性能不佳，容易導(dǎo)致上網(wǎng)異常，建議換機換卡測試，或至維修店檢查。

3、 網(wǎng)絡(luò)干擾問題。

在學(xué)校、法院周邊，由于考試、開庭開干擾器可能影響您的正常上網(wǎng)，一般會提示網(wǎng)絡(luò)連接失敗。

4、 部分軟件使用問題。

由于目前手機上安裝的應(yīng)用程序繁雜、版本較多，容易產(chǎn)生相關(guān)問題，建議重新安裝軟件或使用同類型軟件代替。

常見軟件使用問題

1、QQ發(fā)送消息延遲或失敗。

1）清理手機緩存；

2）重新登陸QQ；

3）如無效，可重新安裝QQ軟件。

2、微信無法顯示“附近的人”。

1）查看手機是否開啟GPS定位功能；

2）在設(shè)置中清除位置并退出，再次刷新；

3）首次定位速度較慢，建議至開闊處嘗試；

4）卸載重裝微信軟件。

3、蘋果手機上網(wǎng)出現(xiàn)QQ微信文字發(fā)送正常，網(wǎng)頁和圖片加載失敗的問題。

建議用戶檢查是否安裝有瓦力流量監(jiān)控軟件或者上網(wǎng)快鳥等軟件（在設(shè)置-通用-描述性文件里檢查是否有相關(guān)軟件的描述性文件）。處理步驟：

1）卸載該軟件；

2）移除相關(guān)描述性文件；

3）還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

4、終端問題。

單個手機上網(wǎng)慢，周圍其他用戶正常，可嘗試如下操作：清理收緩存、關(guān)閉后臺軟件、開關(guān)機、還原手機網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等。

5、訪問網(wǎng)站問題。

如12306購票網(wǎng)站、淘寶、天貓等網(wǎng)站某些日期由于訪問量較大，容易產(chǎn)生上網(wǎng)擁堵的情況，為相關(guān)網(wǎng)站服務(wù)器問題，與移動網(wǎng)絡(luò)無直接關(guān)系。

手機上網(wǎng)經(jīng)常斷線，是神馬情況

1、 Sim卡質(zhì)量問題。

自己手機上網(wǎng)出現(xiàn)斷線，周圍用戶使用正常，可嘗試與其他人換機換卡排查是否sim卡問題（如確定是sim問題，可至移動營業(yè)廳補辦sim卡）。

2、手機質(zhì)量問題。

部分手機由于性能不佳，容易導(dǎo)致上網(wǎng)異常，建議換機換卡測試，或至維修店檢查。

3、 網(wǎng)絡(luò)干擾問題。

在學(xué)校、法院周邊，由于考試、開庭開干擾器可能影響您的正常上網(wǎng)，一般會提示網(wǎng)絡(luò)連接失敗。

4、 部分軟件使用問題。

由于目前手機上安裝的應(yīng)用程序繁雜、版本較多，容易產(chǎn)生相關(guān)問題，建議重新安裝軟件或使用同類型軟件代替。

常見軟件使用問題

1、QQ發(fā)送消息延遲或失敗。

1）清理手機緩存；

2）重新登陸QQ；

3）如無效，可重新安裝QQ軟件。

2、微信無法顯示“附近的人”。

1）查看手機是否開啟GPS定位功能；

2）在設(shè)置中清除位置并退出，再次刷新；

3）首次定位速度較慢，建議至開闊處嘗試；

4）卸載重裝微信軟件。

3、蘋果手機上網(wǎng)出現(xiàn)QQ微信文字發(fā)送正常，網(wǎng)頁和圖片加載失敗的問題。

建議用戶檢查是否安裝有瓦力流量監(jiān)控軟件或者上網(wǎng)快鳥等軟件（在設(shè)置-通用-描述性文件里檢查是否有相關(guān)軟件的描述性文件）。處理步驟：

1）卸載該軟件；

2）移除相關(guān)描述性文件；

3）還原網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。

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