印度“滴滴打人”（不知道的自己戳開看看）將中國創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)了，居然真的做來了！

這就是典型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的應(yīng)用~那說回來什么事互聯(lián)網(wǎng)思維呢！

眼下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮一浪高過一浪，互聯(lián)網(wǎng)思維滿天飛，充斥了各種會(huì)議以及商業(yè)媒體。各大企業(yè)也唯恐陷入落后就要挨打的被動(dòng)境地，紛紛標(biāo)榜用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行革新，中國商業(yè)圈一下子從大數(shù)據(jù)時(shí)代邁進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代。

騰訊之父馬化騰的話更能說明問題：“互聯(lián)網(wǎng)已不再是新經(jīng)濟(jì)，它是主體經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分，現(xiàn)在越來越多實(shí)體、個(gè)人、設(shè)備都連接在一起?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了媒體、零售和金融等行業(yè)，未來將改變每一個(gè)行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)即使還想不出怎么結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，但一定要具備互聯(lián)網(wǎng)思維。”互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性，由此可見一斑。

說到底，被鼓吹的如此神奇的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么，這里就給大家詳細(xì)講解一下：

第一條 用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維也一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)，也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開。沒有用戶思維，也就談不上其他思維。提到用戶思維，就要不得不說一下傳統(tǒng)企業(yè)的思維了，傳統(tǒng)行業(yè)所面對(duì)的對(duì)象往往不是使用者本身，而是經(jīng)銷商，是代理商，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，面對(duì)的很多都是產(chǎn)品的使用者，也就是我們這里所說的用戶。

借用鳳巢社社長梁洪軍的觀點(diǎn)，所謂用戶思維，其實(shí)有兩點(diǎn)精髓：一是經(jīng)營用戶而非經(jīng)營產(chǎn)品，先有用戶再有產(chǎn)品。傳統(tǒng)制造思維是以產(chǎn)品為中心，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下產(chǎn)品是溝通工具，目的是挖掘用戶需求，找到滿足需求的一整套解決方案，即“用產(chǎn)品破冰，用方案黏住”。典型案例就是諾基亞的沒落和小米崛起，諾基亞從本身產(chǎn)品。二是平臺(tái)戰(zhàn)略，即品牌商、制造商、渠道商、供應(yīng)商、開發(fā)商、服務(wù)商、傳播媒介、消費(fèi)者，通過互聯(lián)網(wǎng)在一個(gè)平臺(tái)商進(jìn)行價(jià)值交換及利益最大化。

從市場(chǎng)定位及目標(biāo)人群選擇來看，成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很多都抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求，這是一個(gè)徹頭徹尾的長尾市場(chǎng)。“屌絲”不僅體現(xiàn)在生活狀態(tài)上，更是一種心態(tài)，他們身份卑微又追求認(rèn)可，他們尋求“存在感”、“歸屬感”和“成就感”，這樣的人群，在目前的國內(nèi)網(wǎng)民中，占據(jù)了絕大多數(shù)的比例。產(chǎn)品的運(yùn)營之道就是讓更多的體驗(yàn)達(dá)人參與進(jìn)來，由他們不斷的提出改進(jìn)意見促進(jìn)產(chǎn)品的成長，這點(diǎn)小米做的尤為突出，他們通過最早的miui社區(qū)聚集了大批的手機(jī)發(fā)燒友，然后再把這些發(fā)燒友發(fā)展為米粉，通過這些米粉對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，不斷的對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)，其實(shí)小米這里也是在學(xué)習(xí)蘋果，大家都知道果粉的厲害，只是國外對(duì)bbs不感興趣罷了。

從另一個(gè)角度去理解，“屌絲群體”即人民群眾，“屌絲”喜歡的就是“人民群眾喜聞樂見”的。這是一個(gè)人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的?！皩沤z”群體，喜歡什么、需要什么，只要你在中國做互聯(lián)網(wǎng)，就必須重點(diǎn)關(guān)注。“屌絲”人群喜歡的，等于“人民群眾喜聞樂見的”。在中國，只有深耕最廣大的“屌絲”群體，才可能做得出偉大的企業(yè)。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。在品牌和產(chǎn)品規(guī)劃層面，“屌絲群體”需要什么，我們就應(yīng)該提供什么，“屌絲”需要的是參與感，我們就應(yīng)該把這種參與感傳遞到位。讓用戶參與產(chǎn)品開發(fā)，便是C2B模式。一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱，例如火熱的“秘密花園”；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如服裝領(lǐng)域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會(huì)把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，其群組有近百個(gè)QQ群，輻射數(shù)萬人，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢(shì)，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買單。讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)（關(guān)于這一點(diǎn)，之后再詳細(xì)利用案例來解釋）。粉絲經(jīng)濟(jì)的要義，就是制造粉絲，讓粉絲自組織推動(dòng)一切。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。在小米的體系中，最重要的“粉絲”叫“榮組兒”，即榮譽(yù)開發(fā)小組成員，直接參與產(chǎn)品決策?！懊追邸睉?yīng)該是小米最為得意的作品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個(gè)手機(jī)，一臺(tái)電視。品牌需要的是粉絲，而不僅僅是會(huì)員！“粉絲”是品牌的一部分，牢不可分。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)建品牌和經(jīng)營粉絲的過程高度融為一體了。粉絲不是一般的愛好者，而是有些狂熱的癡迷者，是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者。因?yàn)橄矚g，所以喜歡，喜歡不需要理由，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。所以，未來，沒有粉絲的品牌都會(huì)消亡。從藝術(shù)角度來講，郭敬明的電影《小時(shí)代》豆瓣評(píng)分還不到5分，但這個(gè)電影觀影人群的平均年齡只有22歲，正是郭敬明粉絲“四迷”的富礦。正因?yàn)橛写罅康?0后粉絲“護(hù)法”，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才創(chuàng)造出累計(jì)超過7億的票房神話，就像很多人說的那樣，我知道它很爛，但是我就是想知道它到底爛到了什么成都。

除此之外，互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理們?nèi)找共煌５嘏菰诰W(wǎng)上研究用戶的使用習(xí)慣。歷史上似乎從來就沒有哪一個(gè)大眾消費(fèi)品行業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如此重視過用戶的感受。在品牌與消費(fèi)者溝通的過程中，要遵循“用戶體驗(yàn)至上”。用戶體驗(yàn)是一種純主觀、在用戶接觸產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受。好的用戶體驗(yàn)，應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，這種細(xì)節(jié)能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來驚喜。“用戶體驗(yàn)至上”應(yīng)該貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說白了就是“讓消費(fèi)者一直爽”。微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。品牌建設(shè)的過程，就是打造用戶體驗(yàn)的過程。所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品或服務(wù)，都是為了實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。

第二條 簡約思維

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時(shí)間太短，用戶的耐心越來越不足，而轉(zhuǎn)移成本太低。線下一家門店出來再進(jìn)入下一家，線上只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，轉(zhuǎn)移成本幾乎為零。所以，必須在短時(shí)間內(nèi)能夠抓住他！就像百度現(xiàn)在的網(wǎng)頁一樣，單純至簡，只保留了最中心的搜索引擎欄。

首先，就像我們常說的那樣，搏擊中“傷其十指，不如斷其一指”，把所有精力放到重點(diǎn)需要突破的點(diǎn)上來。蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。2007年推出了第一款iPhone，到現(xiàn)在的6p也是屈指可數(shù)的幾款。

最近很火的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌，叫RoseOnly，它的品牌定位是高端人群的“愛情唯一”，在這個(gè)網(wǎng)站的買花者需要與收花者身份證號(hào)綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”，這樣的定位也就意味著放棄了團(tuán)購、B2B、親朋好友禮品的其他機(jī)會(huì)。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。

同樣的原理，你可以去參考陌陌。。。。。。相信你會(huì)理解的更好。

大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。大家能不能少做點(diǎn)事？能不能只做一件事情？少就是多，專注才有力量，專注才能把東西做到極致。

其次，從生產(chǎn)設(shè)計(jì)角度來了解簡約思維，就是做減法。外觀要簡潔，內(nèi)在的操作流程要簡化。Google首頁永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。很多有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理都利用漏斗型的數(shù)據(jù)分析來完成這種“減法”優(yōu)化。

成功的案例就是微信支付就是因?yàn)樗暮唵巍！靶履昙t包”只需三個(gè)步驟，就可玩轉(zhuǎn)：填寫紅包信息、微信支付成功、發(fā)送給好友/微信群。用戶只需進(jìn)入微信“新年紅包”公眾號(hào)，選擇發(fā)幾個(gè)紅包、發(fā)放的金額，寫好祝福語，通過微信支付，紅包就包完了。接下來發(fā)紅包時(shí)可以發(fā)到群里，也可以單獨(dú)發(fā)給某個(gè)好友。當(dāng)對(duì)方打開紅包后，只需要關(guān)聯(lián)微信的銀行卡，領(lǐng)到的紅包就會(huì)在一個(gè)工作日之后自動(dòng)轉(zhuǎn)賬?！捌词謿馊杭t包”更受歡迎，用戶自己設(shè)定好總金額和紅包的個(gè)數(shù)之后，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)算法生成不同金額的紅包，用戶自己派送出去，誰搶到誰可以從自己綁定銀行儲(chǔ)蓄卡中提到現(xiàn)金。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上看微信紅包=“AA收款 + 隨機(jī)算法”的產(chǎn)品邏輯。屬于 1:N 也就是一對(duì)多的關(guān)系，跟吃飯的時(shí)候AA制由某人從參與的N個(gè)伙伴手中把錢收回來是一樣的。本質(zhì)上，這個(gè)方式和財(cái)付通在去年12月推出的“ AA收款”服務(wù)號(hào)沒有什么區(qū)別，但是“隨機(jī)生成”使得用戶容易低成本把握自己的支出。用戶體驗(yàn)操作簡單，始終是應(yīng)用設(shè)計(jì)最深層的魅力。

第三條 極致思維

極致思維，就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代 的競(jìng)爭，只有第一，沒有第二，只有做到極致，才能夠真正贏得消費(fèi)者，贏得人心。至于怎樣做到極致，可以從兩方面著手：

第一，就是“打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品”，尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶想象！用極限思維打造極致的產(chǎn)品。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要知道：怎樣才能更好的抓住用戶需求；怎樣貫穿用戶的痛點(diǎn)等等。抓住了這些，你就能打造好一款讓用戶尖叫的好產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品是會(huì)說話的，是能夠自傳播起來的，因?yàn)椤耙磺挟a(chǎn)業(yè)皆媒體”，“人人都是媒體人”，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播。

第二，從銷售服務(wù)中做好“公關(guān)”，除了產(chǎn)品本身，服務(wù)及其他產(chǎn)品周邊的體驗(yàn)，也同等重要。在服務(wù)環(huán)節(jié)，也要做到極致。

手游中，卡牌類游戲的鼻祖，我叫MT，就是通過這種手段，達(dá)到了完美的營銷效果，他成功組建MT線下活動(dòng)，讓玩家除了能夠在線上和小伙伴進(jìn)行互動(dòng)外，更提供場(chǎng)地，讓玩家進(jìn)行更多的愉快玩耍。同樣的還有小米的線下體驗(yàn)店，經(jīng)常的人滿為患！

阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出其對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：1）客服24小時(shí)無休輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因?yàn)槭褂眠@種電腦切換窗口更加方便、快捷，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘；2）設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天會(huì)在顧客留言里尋找，猜測(cè)哪個(gè)顧客可能是一個(gè)潛在的推銷員、專家或者聯(lián)系人。找到之后他們就會(huì)詢問地址寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。

海底撈也是一個(gè)服務(wù)做得很好的企業(yè)，其服務(wù)理念受到很多人推崇。但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話，學(xué)不會(huì)的，可能是就會(huì)真的海底撈了。