來源 | 《人民論壇·學(xué)術(shù)前沿》2015年11月下

作者 | 中國人民大學(xué)商學(xué)院副院長、教授、博導(dǎo)宋華

四個有機化

產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N系統(tǒng)論視角下的產(chǎn)業(yè)運營體系，其初衷在于通過打破組織內(nèi)部及組織間業(yè)已存在的業(yè)務(wù)孤島、信息孤島。顯然，這一目標(biāo)的實現(xiàn)意味著在管理上要實現(xiàn)“四個有機化”，即“產(chǎn)業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)的有機化”“產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的有機化”“產(chǎn)業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)的有機化”以及“產(chǎn)業(yè)資金網(wǎng)絡(luò)的有機化”。

企業(yè)一旦實現(xiàn)了“四個有機化”，抵御風(fēng)險的能力就會增強、核心競爭力就會形成。而問題的關(guān)鍵就在于“四個有機化”不會那么容易實現(xiàn)，主要原因涉及主觀和客觀兩個方面。

從主觀上講，一個單一企業(yè)無法及時、全面地掌握產(chǎn)業(yè)鏈的各種狀況、各種活動和各類主體，即便有合作者愿意協(xié)調(diào)、溝通，也缺乏有效的互動和協(xié)調(diào)手段。從客觀上講，今天的產(chǎn)業(yè)活動越來越復(fù)雜、越來越廣泛，商業(yè)活動也越來越國際化、全球化，而因由空間、時間上的差異，“四個有機化”往往難以實現(xiàn)。

而“互聯(lián)網(wǎng)+”卻為這些目標(biāo)的實現(xiàn)提供了良好的契機和途徑，也就是說，互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)這些新的技術(shù)創(chuàng)新和手段，一旦融合進產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理中，不僅可使得上述問題迎刃而解，而且進一步創(chuàng)造出高度智能化、服務(wù)化的供應(yīng)鏈體系，也就是智慧供應(yīng)鏈。

形成信息數(shù)據(jù)嵌入式的全周期技術(shù)或產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)管理。即通過現(xiàn)代新型技術(shù)的運用，集成有動態(tài)數(shù)字存儲器、感知和通信能力，承載著在整個供應(yīng)鏈和生命周期中所需的各種必需信息，使得整個生產(chǎn)制造管理能實現(xiàn)智能化的全程有效控制和管理。因此，技術(shù)和產(chǎn)品的提供不再是簡單地實現(xiàn)其使用價值，而是透過產(chǎn)品和技術(shù)蘊含的信息和數(shù)據(jù)來實現(xiàn)全周期的管理，在能量消耗整體最小的狀況下，使得客戶能實現(xiàn)發(fā)展的價值。

形成自組織的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過程和生態(tài)化。即能集成所有的產(chǎn)業(yè)主體，形成跨條線、跨部門、跨區(qū)域，與政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等廣結(jié)聯(lián)盟，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的產(chǎn)業(yè)共同進化的生產(chǎn)體系，既實現(xiàn)自組織的價值生產(chǎn)，同時又能提升整個產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的競爭力，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)和可循環(huán)。

拓展的產(chǎn)業(yè)服務(wù)化網(wǎng)絡(luò)。以技術(shù)為核心、服務(wù)為節(jié)點，以工作量為緩沖，以直接或間接服務(wù)供應(yīng)商、整合服務(wù)集成商、直接或間接服務(wù)客戶為成員，包括水平結(jié)構(gòu)、垂直結(jié)構(gòu)、斜向位置三個維度，以及管理、監(jiān)控、分解或集成流程鏈接四種方式建構(gòu)的從初始供應(yīng)商到終端客戶的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。

除了生產(chǎn)制造領(lǐng)域發(fā)生的供應(yīng)鏈變革之外，智慧供應(yīng)鏈同樣發(fā)生在第三產(chǎn)業(yè)，特別是商業(yè)流通領(lǐng)域。伴隨著這些年互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)云端化的“產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”正在形成、擴大，其商業(yè)化應(yīng)用就是社會化商業(yè)新生態(tài)，即由社會化媒體、搜索引擎、電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)組合而成的社交網(wǎng)絡(luò)，即云平臺+三屏（手機、電腦、電視）合一+SoLoMo（社交—位置—移動）的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)催生了商業(yè)智慧供應(yīng)鏈的形成，具體表現(xiàn)為：第一，形成了跨媒體、多要素的無縫整合平臺。亦即傳統(tǒng)電腦（臺式PC+筆記本）、平板電腦、手機、電視等，正在共享同一個媒介資源。交易、物流、服務(wù)傳遞、信息和金融等要素高度融合。第二，C2B新商業(yè)模式的確立。這種模式將高高在上的高級定制變成了普通消費者都可以體驗、享受的服務(wù)。第三，營銷/價值智能化。將搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營銷、植入（插件）營銷、社會化媒體、跨媒體數(shù)據(jù)源處理、客戶關(guān)系管理、社交化銷售等市場營銷及服務(wù)過程整合在一起，提供智能化的客戶搜索、培育、篩選管理，為導(dǎo)向最后的交易和服務(wù)提供源源不斷的“客戶池”。

智慧供應(yīng)鏈作為一種新型技術(shù)支撐下的供應(yīng)鏈創(chuàng)新體系，需要在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)上建立產(chǎn)生、形成和管理“智慧”的機制，亦即作為供應(yīng)鏈服務(wù)的提供者，其所建構(gòu)的不止是自身的信息化系統(tǒng)，更需通過內(nèi)部信息化系統(tǒng)以及集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全過程的信息收集、過濾、分析、管理、生成和傳遞，從而保證所有參與主體在交往過程中產(chǎn)生高質(zhì)量的業(yè)務(wù)、流程、數(shù)據(jù)和行為，最終創(chuàng)新價值，這一核心實際上就是智慧供應(yīng)鏈中的信息治理。

四大問題實現(xiàn)有效信息治理

在供應(yīng)鏈建設(shè)的過程中，要考慮為了實現(xiàn)供應(yīng)鏈效率，并且為利益各方產(chǎn)生協(xié)同價值，需要什么樣的信息？這些信息與大家共同追尋的目標(biāo)是什么關(guān)系？這類信息從何而來？運用什么手段可以獲得？這些問題的解答，需要處理好信息源、接收地以及信息管理三者之間的均衡關(guān)系，這樣一組一組的三角關(guān)系構(gòu)成了信息治理最基本的單元。這種三角關(guān)系一旦失衡，就容易產(chǎn)生各種各樣的信息盲區(qū)和障礙，使得供應(yīng)鏈運行發(fā)生中斷。

信息可靠指的是信息可信、可以據(jù)此采取相應(yīng)行動。如果供應(yīng)鏈服務(wù)集成商根據(jù)客戶企業(yè)的財務(wù)報表決定某項服務(wù)提供與否時，一定能確認(rèn)這份報表是真實可靠的，而一旦信息失真必然導(dǎo)致災(zāi)難性結(jié)果。

如何實現(xiàn)信息的持續(xù)與全生命周期管理，亦即信息能否持續(xù)地產(chǎn)生、推進和應(yīng)用，并且能有更多的利益相關(guān)方參與到信息生成、分享的過程中。

要實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要信息規(guī)制方處理好兩個關(guān)系。一是，供應(yīng)鏈各方共同努力提升信息的質(zhì)量、信息的處理和信息的應(yīng)用。二是，供應(yīng)鏈參與方與外部管理方之間的信息互惠和管理改進。任何業(yè)務(wù)信息都難免受到經(jīng)濟、政策和制度的影響，因此，要真正實現(xiàn)信息的可持續(xù)，就需要與制度管理方形成信息互動。

信息的獲取是有成本的，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何通過更為有效的供應(yīng)鏈參與主體的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)降低信息獲取成本已成為今天信息治理的核心問題。

由上可見，信息治理是一個廣義的概念，它是供應(yīng)鏈所有參與方運用共同信息實現(xiàn)互動的過程，通過確立起規(guī)范性的行為基礎(chǔ)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的價值創(chuàng)造。