小男孩‘自慰网亚洲一区二区,亚洲一级在线播放毛片,亚洲中文字幕av每天更新,黄aⅴ永久免费无码,91成人午夜在线精品,色网站免费在线观看,亚洲欧洲wwwww在线观看

搜索
分享

專家|：你的服務(wù)員會＇甜言蜜語＇嗎？？

 昵稱29496381 2015-12-07



論服務(wù)員的自我修養(yǎng)
如果恰巧你就是服務(wù)人員，那你一定悄悄的記住這些語言，因為你的進(jìn)步，一定會為你換來更加光明的未來！


有一種愛叫感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；
5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎；
7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)；
9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”
“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；
顧客都要被重視
18) 先生，你都是我們**年客戶了；
19)您都是長期支持我們的老客戶了；
20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；
用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；
23)您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25)您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27)您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……；
站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；
29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；
30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；
怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進(jìn)步；
33)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；
34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36) 您這次問題解決后盡管放心使用?。?br>
37)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??；
38) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
39)感謝您對我的支持，您反饋的建議，將成為我們酒店日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；
40)謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時進(jìn)行監(jiān)督；
41)謝謝您的反映，該問題一向是我們非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
42)針對您剛才所反映的情況我們也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；
43)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；
要學(xué)會拒絕的藝術(shù)
44)小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；
45)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
46)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
47) 感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；
48)先生/小姐，感謝您對我們酒店的XX活動的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，..或者遲點再咨詢我們；
49)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
50)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝??；
51)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
52)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解！
縮短通話
53) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您留意查詢；
54) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？
如何讓客戶“等”　
55) 不好意思，擔(dān)誤您的時間了；
56) '等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
57) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”'；
58) 請您稍等片刻，馬上就好；
59) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；
60) 感謝您耐心的等候；
記錄內(nèi)容
61) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合??；
62) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映！；
63) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們酒店一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；
64) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們；
65) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結(jié)果?。?br>
66) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
完美的結(jié)束也是王道
67) 祝您生活愉快！
68) 祝您旅途愉快！
69) 當(dāng)客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；
70) 祝您生意興隆！
71) 希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)！
72) 請路上小心；
73) 祝您一路順風(fēng)；
74) 天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；
75) 今天下雨，出門請記得帶傘；
76) 祝您周末愉快！
77) 祝您合家歡樂！

    本站是提供個人知識管理的網(wǎng)絡(luò)存儲空間，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，不代表本站觀點。請注意甄別內(nèi)容中的聯(lián)系方式、誘導(dǎo)購買等信息，謹(jǐn)防詐騙。如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請點擊一鍵舉報。
    轉(zhuǎn)藏 分享 獻(xiàn)花（0）

    0條評論

    發(fā)表

    請遵守用戶 評論公約

    類似文章 更多