“我是一家軟件外包公司的知識管理主管。公司早在2009年時，搭建了KMS平臺，KMS中分知識庫，構(gòu)件庫，度量庫，工具庫和過程文檔庫，還有技術(shù)交流和圈子。這幾年下來，沉淀了一些資產(chǎn)，但因后續(xù)管理沒有跟上，各庫里面資產(chǎn)有交叉，也有一些過時的知識文檔，我有心想把KMS梳理一下，卻不知該如何下手”

該同學(xué)企業(yè)的狀況其實(shí)是知識管理實(shí)施中的一種典型現(xiàn)象，尤其在早些年的KM實(shí)踐中：通常都買或者自己開發(fā)了知識管理軟件、軟件，還有一些甚或請過咨詢顧問公司、建立了大致的分類并有配套的制度。

看起來什么都不缺，很美。

但是

經(jīng)過短則半年，長則一兩年的時間，這些系統(tǒng)就基本上鮮有人光顧了。

出現(xiàn)這種狀況后，有部分真正認(rèn)可知識管理價值并期望從中獲益的機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員仍會想辦法繼續(xù)推動，而大部分的知識管理項目就這樣“任憑雨打風(fēng)吹去了”！

—-盡管背景信息不全，我仍試著去回答一下這個問題，期望給更多的KM實(shí)施機(jī)構(gòu)啟發(fā)—-

我認(rèn)為引起這種問題的原因是：

許多知識管理項目開始實(shí)施的時候其實(shí)是站在知識的立場上，而不是站在“知識工作和知識員工需要用什么樣的知識解決他們面臨問題”的立場。許多企業(yè)老板講：我們公司這么多年、做了這么多NB的項目，積累了不少經(jīng)驗、教訓(xùn)，我要把這些東西“存起來”，我要做知識管理。

這當(dāng)然沒有錯，只要多年存在的公司和機(jī)構(gòu)都會積累自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)、都會有積累很多文檔。

但這些經(jīng)驗和教訓(xùn)是什么、表現(xiàn)在哪里：是項目過程文件、報告、圖紙？

這些內(nèi)容誰會去重用和復(fù)用：是新員工還是老員工用，能解決他們什么問題？

不用行不行，用了能不能真的解決他們的問題：如果不用你存的這些東西還有什么渠道？

找到的成本是不是足夠低，有沒有替代的方法：是不是足夠簡單那和便捷？

但不幸的是，大部分做知識管理的企業(yè)對上面的問題都欠缺思考。

在知識型員工知識獲取渠道日益廣泛的大環(huán)境下，如果不能回答以上的問題，知識管理結(jié)果一定不會好。

因為，各種庫VS用戶需求，還有不近的距離！

背后更深層次的原因是：知識管理實(shí)施的步驟有問題：應(yīng)該是先知道需要什么，再去購買或者開發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)。但在實(shí)踐中，是先買了系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不成時才考慮是不是哪里不對了。

那么，對于這個同學(xué)的問題該如何應(yīng)對：

1、首先不是如何梳理你的各個庫，而是先要去分析同事們工作中不順、不爽、不能滿足的問題，看用知識管理的方法能不能幫助他們。

在幫他們解決問題時，可能會用到你現(xiàn)在的庫。這個時候再去搞清楚他們想如何用更便捷、認(rèn)為現(xiàn)在不滿足的地方是什么，將這個整理出來也就是你各類庫升級的目標(biāo)。

2、至于庫中知識內(nèi)容的組織問題，可能涉及到分類體系的梳理、基于項目or技術(shù)領(lǐng)域的知識圖譜構(gòu)建、用戶知識場景的匹配等內(nèi)容。如果有明確的需求，這個也不難。

3、但如果想將你們公司的知識管理真正弄起來，還需要在管理方面下功夫：關(guān)鍵是教會各部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)利用知識管理方法解決問題的意識和能力，將你們?nèi)ァ?span style="font-size: 15px;margin: 0px;padding: 0px;border-width: 0px;border-style: initial;border-color: currentcolor;color: rgb(255, 0, 255);vertical-align: baseline;">推動”知識管理轉(zhuǎn)變成他們要用知識管理的方法解決自己的問題。具體的可以看一下這個文章《企業(yè)知識管理實(shí)施的正確姿勢》

知識管理且行且珍惜，Good luck！

（本文作者為知名知識管理專家、KMCenter主任田志剛）