當(dāng)前瀏覽器不支持播放音樂(lè)或語(yǔ)音，請(qǐng)?jiān)谖⑿呕蚱渌麨g覽器中播放 滄海一聲笑 許冠杰 - 香港情懷'90

前段時(shí)間在給一個(gè)民營(yíng)企業(yè)做咨詢(xún)時(shí)，該企業(yè)的老板問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題：管理的本質(zhì)是什么？我該怎樣去管理這個(gè)企業(yè)？哪些是我該做的，哪些不是我該做的？

當(dāng)時(shí)我的回答是：管理的對(duì)象是人，管理的核心就是發(fā)揮人最大的效能?，F(xiàn)在回想起來(lái)，這個(gè)回答還是有些狹窄了。

有些人說(shuō)管理本質(zhì)主要是利益平衡，有的說(shuō)管理本質(zhì)就是管理效果，眾說(shuō)紛紜。

其實(shí)，從我多年做管理咨詢(xún)的角度看，我認(rèn)為，管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對(duì)組織的人、財(cái)、物、信息等有形無(wú)形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，達(dá)到最優(yōu)目標(biāo)，成本最小，效益最大。這里需要界定兩個(gè)條件：一是條件。管理必須是在一定條件下、一定的環(huán)境下的管理，否則無(wú)法判斷優(yōu)劣；二是管理對(duì)象是所有的組織資源，包括人、財(cái)、物，以及信息，而不僅僅是人；三是最優(yōu)目標(biāo)。一定要和現(xiàn)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，如果沒(méi)有比較，那管理的效率也無(wú)法判定。

管理分為對(duì)人的管理和對(duì)物的管理，前者的管理目標(biāo)是調(diào)動(dòng)積極性、提高效率；后者的管理目標(biāo)是優(yōu)化資源配置。一般意義上講，管理主要指的是對(duì)人的管理。因?yàn)橹挥腥斯芾砗昧?，才能?duì)其它的物質(zhì)資源進(jìn)行有效支配。

因此，研究管理，重點(diǎn)就放在研究人的本質(zhì)上面。要知道人性，知道人類(lèi)社會(huì)為什么需要管理，才有研究如何搞好管理的根基。

從心理學(xué)的角度看，人基本都是惰性和利已性，因此社會(huì)中的每一個(gè)都需要約束以克服自私自利，還需要激勵(lì)以克服惰性，而激勵(lì)和約束就是管理的核心內(nèi)容，因此，管理的重點(diǎn)是管理者對(duì)被管理者在約束和激勵(lì)這兩方面需要的滿(mǎn)足。所以，作為管理者，必須知道如何更好地滿(mǎn)足被管理者的需要，或者說(shuō)是如何更好地為被管理者提供服務(wù)。因此，也可說(shuō)，管理在本質(zhì)上是一種服務(wù)，一種管理者向被管理者提供的服務(wù)。

在激勵(lì)和約束的過(guò)程中，要重點(diǎn)考慮利益管理，利益的管理主要是利益平衡的管理，這涉及到權(quán)和利的分配，老板和員工的利益平衡，員工之間的利益平衡，團(tuán)隊(duì)之間的利益平衡，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的利益平衡，員工工作和生活之間的平衡，等等。只有平衡的利益，各種資源才能充分協(xié)調(diào)運(yùn)作。

因此，管理的本質(zhì)，就是研究在既有的內(nèi)部和外部條件下，如何通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，達(dá)到企業(yè)最大的效益。而作為管理咨詢(xún)公司，就是承擔(dān)這樣的使命，通過(guò)幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置，不斷推動(dòng)企業(yè)變革和成長(zhǎng)。

（文：樊勇，北大縱橫管理咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)合伙人）