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溝通，從心開始——我和一位老師的通信 盧志文 11月1日，我在?？陂_會，晚上打開電子信箱，看到一封署著“一個普通的翔宇人”的“匿名信”，是說淮安外國語學(xué)校事情的。在集團(tuán)，我有好些“蒙面”的朋友，他們通過電子郵件給我寫信，并不署名或者干脆變著花樣用妮稱，我也不去打聽他們是誰。他們通過這種方式給我寫信沒有任何負(fù)擔(dān)，可以實話實說，可以大發(fā)牢騷，我也可以借此機會多了解一些基層情況。所以，看到這樣的信，我總要仔細(xì)閱讀并認(rèn)真回復(fù)。 這是一封充滿火藥味的信： “外國語近兩個月來，簡直是暗無天日！會太多，會太長，會太浪費！話太多，話太長，話太難聽！” “我想說：這是一個有著一流的學(xué)生，一流的老師，最差勁的領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)校！領(lǐng)導(dǎo)沒有的話，照樣可以運行兩個月，因為她有一個很好的體制啊！有了領(lǐng)導(dǎo)，反而破壞了大家的情緒?。?！” “也許，您太忙。我這封信更是讓您煩心！對不起了！同時，作為翔宇人，我無法忍受這樣的領(lǐng)導(dǎo)！” 領(lǐng)導(dǎo)說話“太難聽”，惹得我們這位老師生氣。我看這位老師的這幾句話也好聽不到哪里去！看來，人們總是只顧自己講難聽話痛快，都沒有顧及難聽話給人帶來的不快。 此前，我已經(jīng)大體上知道學(xué)校里老師關(guān)于開會的一些議論。新學(xué)期淮外調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，新一屆領(lǐng)導(dǎo)集體充滿朝氣，工作熱情很高，開學(xué)頭一個月各部門會議比較多，領(lǐng)導(dǎo)講話比較長，有時一些話也說得比較重，甚至用到“下崗”之類的詞，一些老師頗有微詞。但怎么也不可能如信中所言“暗無天日”了呀！至于什么“最差勁的領(lǐng)導(dǎo)”之類的話，則幾近于漫罵，哪里還是老師的語言。 當(dāng)時海口會議時間很緊，我就匆匆回了封信，大意是我很重視你所反映的情況，我會仔細(xì)了解詳情，并對會議制度做進(jìn)一步規(guī)范。我沒有立即就他來信的說話方式給予任何批評。 回來后，我去淮外找了一些老師了解情況，也找了幾位干部談了心。我一直有一個觀點，校長跟老師講話不能輕言“下崗”這個詞，公辦學(xué)校校長用“下崗”嚇唬老師，連膽小的老師也嚇不住，大家都知道在這個問題上校長說了也不算數(shù)，既然說了沒用，為什么還要說呢？而民辦學(xué)校，校長是有尚方寶劍的，大家也都心知肚明，既然大家都明白，為什么要掛在嘴上說呢，弄得人心惶惶的。因此，校長動輟言下崗，這是管理大忌。其實，尚方寶劍的作用，在于有，而不在于用。懸而不用才是至用！ 調(diào)查中，我還了解到一些情況，就是有個別老師喜歡發(fā)牢騷，且不分場合，這個苗頭很不好，容易動了軍心，壞了教風(fēng)，壓了正氣。我先后找了一些人談話，也在相關(guān)會議上闡述了我的觀點。對一些現(xiàn)象也提出了嚴(yán)肅的批評。 兩天后，我收到了那位老師的一封回信： “一個普通的翔宇人做了一件很普通的事！只有一個樸素的想法：鍋里有，碗里決不會少。至少這只碗有地方伸！” “一個百忙中的校長回了一封充滿了牢騷的信，還那么的平和，讓我真的領(lǐng)會什么叫‘寬心容物’。 “也許，有一天，我們會離開‘翔宇’，但是我們希望是在她最鼎盛的時候?！?/FONT> 那天，我正好有點時間，我就給他回了下面這封信。 老師如晤： 兩信均悉。記得前一封信是在?？诨氐模m然很匆忙（會議間隙，回房間撥號上的網(wǎng)），想不起來有任何“牢騷”的話，你能不能把我給你的信再讀一遍。我只記得當(dāng)時覺得能有老師向我反映情況，應(yīng)該好好珍惜。怎么會變成了“充滿牢騷的信”？ 你能向我反映學(xué)校問題，說明你是關(guān)心學(xué)校的，這非常好。我也真誠地希望交一些“蒙面”的朋友，那樣容易聽到實話，這是網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的便利。雖然，不瞞你說，我對你的說話方式有看法，但我“捍衛(wèi)”你說話的權(quán)利。 說到“牢騷”，我一直以為發(fā)“牢騷”是一種于事無補的方式。有什么話都可以心平氣和地談，說一些過激的話只能呈一時的口舌之快，不一定有最佳效果。所以，我一直提醒自己不要亂發(fā)牢騷。 我深以為憾的是，我沒有更多的時間和老師們好好交談。我覺得每當(dāng)我和他們深入交談的時候，我就會發(fā)現(xiàn)許多感人的事跡，見證更多美麗的靈魂。 集團(tuán)網(wǎng)站已經(jīng)開通，我特地開了一個“學(xué)校管理論壇”，大家有什么意見和建議可直接在論壇發(fā)帖子，個別尖銳的問題如涉及翔宇形象不便在論壇公開的還可以直接給我發(fā)短信。 我們需要的是“建設(shè)性”的建議，不負(fù)責(zé)任的發(fā)一通牢騷誰都會的，但發(fā)完之后，除了讓大家動搖軍心之外，啥也沒有留下，這就不好了。就如“高考”，大家都可以痛罵一頓，并列舉高考的種種積弊，看了讓人覺得將“高考”打入十八層地獄才解恨，但是，請你回答用什么方式代替高考的時候，當(dāng)你再建設(shè)性地深入思考的時候，你也會覺得高考雖然不好，卻是當(dāng)下最優(yōu)化的選擇！ 我也曾有過“書生意氣，揮斥方遒”的豪邁，當(dāng)然也有過“指點江山，激昂文字”牢騷，但，隨著未來生命歷程的漸短，我感到最高效的舉動就是“一點一點地去做”，做，往最好處去做！ 這個世界上有很多“牢騷滿腹，一事無成”的人，我們都不要去做那樣的人。 你說得非常好：也許我們有一天會離開翔宇，我們希望是在她鼎盛的時候。我們會帶著成功的驕傲回去對著晚霞遙想當(dāng)年。那時，你也許會告訴我，啊，這么多年了，你不知道吧，我就是經(jīng)常給你發(fā)郵件的那位呀！我會流著老淚擁抱你的（顧不得是男還是女了）！謝謝你！ 盧志文 第二天，我收到了他的回信。 盧校： 您好！ 上封信是我表意不清，您誤會了！我是說我那封信充滿牢騷，不是您的?？赐昴男牛液芨袆?。您不僅有著過人的能力，還有著深厚的社會情感，同時還會注意到一些細(xì)枝末節(jié)，這是我見過的最有人性的領(lǐng)導(dǎo)。只要您在這個集團(tuán)，我或者我們決不離開，除非我給集團(tuán)蒙羞！ 我有個建議，您考慮一下。我們集團(tuán)的電腦都組成了校園網(wǎng)絡(luò)，不好好利用真是可惜！我以前一直想搞個《題庫集》，一個人實在是很難，量太大。能不能要求每個備課組建一個以《某某備課組教育資源》為名的文件夾，其中再包含《試卷》《作業(yè)紙》《上課心得》《知識點分類題庫》。這件事不應(yīng)該一下建成，而是日積月累！要求每個備課組的這個文件夾必須共享。您以為如何？ 另外，我想您是否可以在某個正式的場合說說您的電子郵箱，大家都知道了會更有利于您的管理。所有的翔宇人，對您充滿了信心。 就此擱筆。好好保重您的身體，注意鍛煉，多睡點覺，真希望有你這么一個哥哥！ 一切順利！ 2002年11月10日 我趕緊把他給我的前一封信再仔細(xì)看一遍，的確，我也誤會了他的原意。 我忽然想起了一句廣告詞：溝通，從心開始！ |
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