文/若晞（創(chuàng)日報編輯）

來源/創(chuàng)日報（微信ID：chuangribao）

現(xiàn)在，全世界的人都變得越來越依賴科技平臺了，當(dāng)危機發(fā)生時，這種依賴尤為明顯。

法國巴黎，11月13日晚發(fā)生一系列恐怖襲擊事件，造成132人死亡。在這一刻，許多網(wǎng)站和移動應(yīng)用都常態(tài)化地通過各種方式幫助那些受到波及的人。但是，幫助歸幫助，該怎么去做這件事有大文章，因為這是個很敏感的過程，一不小心，就會被認為是在利用危機牟利。谷歌、Facebook等科技大公司在這次恐襲后的非常實際的做法可圈可點，那讓我們來看看大公司們是怎么做的？

不是營銷，勝過營銷，你可以說因為大公司們不差錢，但我們必須看到，他們的做法充滿人性、人道和關(guān)懷，不做口頭文章，只是做好自己能夠做到的事，發(fā)揮自己的優(yōu)勢力量，讓人們看到希望。

Facebook：啟動Safety Check

巴黎發(fā)生恐襲的消息傳出后，F(xiàn)acebook在巴黎啟動了“Safety Check”?！癝afety Check”是Facebook針對“災(zāi)難”開發(fā)的手機 App，基于全球定位系統(tǒng)（GPS），可以查看你所在位置是否受到影響，然后讓你一鍵向家人朋友報平安。此外，它還能幫你查看其他人的狀況。當(dāng)前，“Safety Check”由Facebook的社會福利團隊手動進行啟動。

恐襲發(fā)生之后24小時內(nèi)，有超過410萬人通過“Safety Check”向360萬人報了平安。

“Safety Check”自2014年10月上線后，先后5次在自然災(zāi)害中啟用，今年年初的尼泊爾地震后“Safety Check”發(fā)揮了巨大作用。而這一次，F(xiàn)acebook首次將“Safety Check”用于非自然災(zāi)難事件中，也使Facebook受到了質(zhì)疑，即未來Facebook會在哪些人為危機和恐怖襲擊中啟用“Safety Check”。

對此扎克伯格說：“人們質(zhì)疑（Facebook）為何在這次巴黎恐襲中啟用‘Safety Check’，而在其他地方發(fā)生爆炸事件的時卻沒有，有這種質(zhì)疑很正常”。他表示，未來“Safety Check”將更多地在人為災(zāi)難中啟用。

Uber：關(guān)閉動態(tài)定價

在巴黎恐襲事件發(fā)生之后，Uber的服務(wù)也陷入混亂。Uber發(fā)言人向Buzz Feed確認，Uber的服務(wù)永遠不會停止，但在恐怖襲擊發(fā)生時，Uber的叫車服務(wù)幾乎無法正常運轉(zhuǎn)了，因為所有的司機都非常忙。

但是Uber也做出了響應(yīng)——在巴黎禁用所有動態(tài)定價功能。

在過去發(fā)生的一些人為危機中，Uber積累了很多經(jīng)驗，2014年底，在悉尼的一次人質(zhì)解救行動當(dāng)中，Uber啟動了動態(tài)定價機制，結(jié)果引起了公憤，認為Uber在利用危機事件謀利。隨后不久，Uber在悉尼推出免費乘車服務(wù)，并決定未來遇到類似巴黎恐襲的事件時一律采取非動態(tài)定價機制。

Airbnb：呼吁巴黎房東開放出租屋

在這次恐襲中，有大約6000名Airbnb的員工和房東受到波及，他們本來是前往巴黎參加Airbnb的年度公開大會的。

恐襲發(fā)生之后，Airbnb呼吁巴黎的房東們?yōu)槟切┮蚩忠u影響滯留巴黎的人們提供幫助。Airbnb在一份聲明中說：“在您的能力范圍內(nèi)，我們希望您能夠考慮為那些有需要的人提供幫助，以低價或無償為他們提供住宿。同時，如果您是Airbnb在巴黎的出租屋房東，您的寄宿客因為這次事件推遲離開巴黎的時間，也希望您能夠免費為他們延長寄宿期?！?/p>

對于那些為滯留游客免費延長租期或提供新住宿服務(wù)的房東，Airbnb會給予他們補償。

此外，在14日，Airbnb推出了一個災(zāi)難應(yīng)對工具，幫助那些滯留在巴黎的人在Airbnb的平臺上輕松地找到免費的住處。

Twitter：保證信息暢通

在這次巴黎恐襲事件中，Twitter也成了被困在巴黎的人尋找安全地點的工具。13日晚，在Twitter上，有兩個標(biāo)簽像病毒一樣迅速擴散，其中一個是#PorteOuverte——代表其發(fā)布者需要一個安全地點，或發(fā)布者本人有安全地點可以提供。僅僅10個小時，這個標(biāo)簽被推了100萬次，高峰時段平均每秒被推7000次。

Twitter在幾乎所有全球性新聞事件中都擔(dān)當(dāng)了一個最新消息的中繼平臺，同時也是最新更新官方消息的重要平臺。在這次恐襲發(fā)生后，Twitter還啟用了它的新功能Moments，對最新消息進行概括總結(jié)，將其轉(zhuǎn)化為容易消化理解的形式。此外，Twitter的實時流媒體服務(wù)Periscope也對事件進展進行了及時的地面報道。

當(dāng)然，有一點還是要指出，盡管Twitter起到了信息傳播和提供幫助的作用，但同時Twitter也是ISIS支持者的一個在線聚集點，他們在Twitter上大肆慶祝這次恐襲所造成的影響。