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點擊題目下方 商業(yè)洞察 關(guān)注中國2015年最炙手可熱的公眾號

做好戰(zhàn)場偵察

消費者更喜歡移動端、免運費

美國零售聯(lián)合會（National Retail Federation ，以下簡稱NRF）的調(diào)查結(jié)果顯示，今年，將會有46%的節(jié)日消費通過網(wǎng)購?fù)瓿?，這一數(shù)據(jù)較2014年44.4%有所上漲。同時，93.1%的消費者聲稱，這個節(jié)日購物季他們將會在網(wǎng)購中利用免運費服務(wù)。

“為了盡力吸引所有顧客，無論是對價格極度敏感的人還是經(jīng)常在網(wǎng)上購物的人，零售商們都將提供獨家的優(yōu)惠，低廉的價格，差價策略，最好的產(chǎn)品，以及人們最愛的免運費和‘線上購買，門店取貨’服務(wù)?！?NRF主席兼CEO馬修·謝伊（Matthew Shay）說。

今年，25-34歲年齡段的消費者將成為節(jié)日網(wǎng)購的主力，平均54.3%的消費將在線上完成。對于35-44歲年齡段的消費者來說，50.2%的節(jié)日購物會通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。18-24年齡段消費群以48%緊隨其后。45-54歲、55-64歲、65歲以上年齡段則分別為45.9%、42.5%和36.6%。

同時，智能手機和平板電腦兩個終端的使用率持續(xù)走高。在智能手機用戶調(diào)查中，21.4%的人表示他們有通過使用手機購物的打算，這是該問題自2011年起第一次在NRF的調(diào)查中被問及以來的最高比例。另外，37.9%的人聲稱他們會在手機上搜索產(chǎn)品并且比較價格。對于平板電腦用戶來說，利用設(shè)備購物和搜索、比價的數(shù)據(jù)分別為34.5%和47.5%

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，相較2014年個人平均購物花費802.54美元，2015年節(jié)日購物季的個人花費將有望達(dá)到805.65美元。其中，花在給家人購買禮物上的支出將達(dá)462.95美元，較去年458.75美元有所增長，再創(chuàng)歷年調(diào)查新高。

其次，做好物流準(zhǔn)備，避免拖延壓力

從感恩節(jié)到新年前夜期間，UPS的包裹運輸量從5.72億個上升到6.3億個，增幅10.3%。

為此，和去年一樣，UPS將在節(jié)日購物季雇傭9.5萬名臨時雇員，以保證到時消費者們都能及時地收到他們的包裹。

此外，UPS還提醒網(wǎng)絡(luò)零售商，在圣誕節(jié)前的最后幾天要額外給物流預(yù)留一天時間，盡量避免對那些在“最后一分鐘”購物下單的消費者做出UPS無法實現(xiàn)的貨運承諾。

當(dāng)然，要贏得在線消費者的青睞，送得快遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如不要錢更打動人心。

德勤公司（Deloitte LLC）在9月中旬針對4000多名美國消費者節(jié)日消費習(xí)慣的調(diào)查顯示，87%的人表示“免郵”比“快速”更重要，另外60%的人希望零售商在12月17日之前都能夠提供免費的準(zhǔn)時裝運。

消費類電子零售商百思買就希望在今年節(jié)日季中登上消費者們的“好”名單，為此它提前送上了一份“禮物”——為所有的在線訂單都提供了免運費服務(wù)。不過，這并不是它第一次提供類似的促銷服務(wù)，去年促銷季中，百思買就設(shè)置了35美元的免運費起送門檻。

今年，消費者要享受免運費，也依然存在一個“條件”：“符合條件的物品在購物車中將會被自動選擇對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)運輸方式。部分物品，比如那些已經(jīng)預(yù)定交付的產(chǎn)品，還有標(biāo)注‘僅在店內(nèi)購買’的產(chǎn)品，并不適用于免運費條件。”

當(dāng)然，免運費只是百思買在節(jié)日購物季吸引消費者的眾多方式之一。除此之外，百思買還在App中嵌入了即時聊天功能，這項功能不僅讓消費者能夠得到幫助，還能讓百思買的極客團隊技術(shù)人員免費為其選中的產(chǎn)品進(jìn)行特定的功能設(shè)置。

亞馬遜：瞄準(zhǔn)海外市場，將“黑五”引入中國

當(dāng)中國的阿里巴巴努力向海外市場拓展中國消費節(jié)日“雙11”時，亞馬遜反向而為，將美國的大型消費節(jié)日“黑色星期五”介紹給中國消費者。

2014年11月，亞馬遜在其官網(wǎng)上線跨境購物分站“海外購”，使得中國消費者能夠直接在亞馬遜的全球網(wǎng)站上購買國際品牌。為了加快物流，亞馬遜還將那些最受歡迎的產(chǎn)品放進(jìn)了能夠更快通過中國海關(guān)的上海免稅區(qū)倉庫。

當(dāng)月的28日、29日（周五、周六），48小時的亞馬遜“黑色星期五”推動了“海外購”。盡管亞馬遜方面沒有公布具體銷售數(shù)據(jù)，但據(jù)稱銷售情況比“雙11”期間還高出四倍。

同時，中國消費者的熱烈反應(yīng)也遠(yuǎn)超預(yù)期。亞馬遜方面稱，在“海外購”開放當(dāng)天，網(wǎng)站流量達(dá)到一百萬人次。亞馬遜表示，接下來將投放更多商品到“海外購”品類中。

目前，“海外購”最主要的商品類型主要是母嬰產(chǎn)品和時尚單品，其中最好賣的品牌包括Bose, Clarks, Nine West和The North Face。

梅西百貨：“牽手”阿里，入駐天貓國際“首秀”

今年秋天，互聯(lián)網(wǎng)零售商2015年500強指南榜排名第7的連鎖零售商梅西百貨（Macy’s）正式進(jìn)駐阿里巴巴購物門戶網(wǎng)站天貓國際。

梅西百貨CEO泰瑞·倫德格倫（ Terry Lundgren）在一份聲明中說，“隨著梅西百貨進(jìn)入中國，我們將有機會深化和國內(nèi)外消費者的關(guān)系，從而增加銷售?！?/span>

實際上，這并不是梅西百貨第一次和阿里巴巴合作。去年11月，梅西百貨就已經(jīng)成為部分進(jìn)駐阿里巴巴中國促銷活動“黑色星期五”的美國零售商之一。在活動期間，梅西百貨通過支付寶的 ePass接收支付，這種方式使中國消費者在線購買海外零售商品更加簡便。

自2011年就開始通過旗艦店Macys.com在中國線上售貨的梅西百貨計劃，明年中國地區(qū)的在線銷量能夠達(dá)到5000萬美元。

“過去幾年中我們已經(jīng)在和阿里巴巴眾多不同項目的合作中獲得了最初的成功，比如在官網(wǎng)Macys.com上使用支付寶，2014年‘黑五’策劃特別促銷活動等等”，首席創(chuàng)新官彼得·薩克斯(Peter Sachse)說：“我們相信，通過成立合資公司，梅西百貨在天貓國際的上線將為我們評估未來國際商業(yè)行動提供洞察?！?/span>

隨著節(jié)日季臨近，消費者們越來越多地開始在Twitter上討論關(guān)于購物的想法。從每晚8點到午夜，與購物相關(guān)的話題會實現(xiàn)83%的飆升，而在11月的周日，零售商們經(jīng)常發(fā)布每周促銷之后，這些話題會實現(xiàn)87%的飆升。

這是社交媒體咨詢公司Converseon代表Twitter發(fā)布的新報告中顯示的。

“零售商可以利用Twitter來確保在最適當(dāng)?shù)臅r機精準(zhǔn)地將合適的信息傳遞給消費者，無論是在一些計劃中不同階段的重要時間節(jié)點（如‘黑色星期五’或‘網(wǎng)絡(luò)星期一’）增補客服，提供折扣服務(wù)，還是直接發(fā)布一條微博促使那些喜歡在‘最后一刻’決定的顧客下單購買。Twitter的零售總監(jiān)赫希爾（J.J. Hirschle）說。

Converseon 公司報告舉例稱，在9、10兩個月的節(jié)日消費相關(guān)推文中，有80%都是“預(yù)購”話題。一位研究Twitter的分析師卡拉·劉易斯（Kara Louis）在一篇博客中寫到： 零售商們能夠根據(jù)購物者們在Twitter上談話的類型發(fā)起一些活動，從而巧妙地把本公司信息穿插進(jìn)去。

例如，百思買去年就曾經(jīng)發(fā)起過一個活動，通過讓顧客在推文中帶上# HintingSeason的話題標(biāo)簽，百思買成功成為Twitter上熱門話題的一部分。

而到了11月下旬，尤其是在感恩節(jié)前后，26%跟節(jié)日相關(guān)的推文都涉及到整體購物體驗。據(jù)咨詢報告稱，科爾士百貨公司（Kohl’s）通過在Twitter上發(fā)起活動吸引顧客，使自己成為消費者心目中的首選品牌。去年，科爾士百貨在Twitter組織了一次感恩節(jié)“Frozen” trivia比賽，這一活動幫助它的相關(guān)推文在整個節(jié)日季期間獲得了最高的平均參與率。

11月間，消費者們同樣越來越關(guān)注獲取產(chǎn)品和客服的相關(guān)信息。最近一份華通明略公司（Millward Brown）報告發(fā)現(xiàn)，77%的顧客在消息得到回復(fù)時，會對該品牌產(chǎn)生好感。

Louis還寫到，到了12月，消費者討論購物過程的內(nèi)容將占到Twitter上節(jié)日話題的55%，包括人們對有限產(chǎn)品庫存的沮喪，購物后錢用光和購買禮物的時間等。大概20%相關(guān)推文會反映出人們對于節(jié)日購物的悲傷或憤怒，而這些信息又將為精明的零售商提供新的機會。例如，上一個圣誕節(jié)的早上，沃爾格林有限公司（Walgreen Co.）就曾利用Twitter提醒消費者們最后關(guān)頭銷售活動的開放。

用Facebook做精準(zhǔn)推廣

擁有自己的App的商家，也可以與Facebook做聯(lián)合營銷。

Audience Network，是Facebook推出的跨應(yīng)用移動廣告網(wǎng)絡(luò)，能夠在不同軟件中識別用戶，并根據(jù)他們的資料有針對性地做推廣。因此，用戶在Facebook上贊了某品牌的商品，再用Facebook賬號登錄赫芬頓郵報App，以及音樂神搜應(yīng)用Shazam等時，Audience Network就可以識別出這些用戶，做出精準(zhǔn)的推廣，而不是提供對每個用戶都千篇一律的廣告。

而且這更省錢。根據(jù)Salesforce公司的新報告“2015年Social.com一季度廣告標(biāo)準(zhǔn)”現(xiàn)實，使用Audience Network的商家，平均每千次曝光成本為8.17美元，而只在Facebook移動端植入廣告的商家，需要為每千次曝光花費8.99美元。

因此，Salesforce建議商家嘗試使用Audience Network，并且大膽預(yù)測：今年下半年將會有越來越多的商家這樣做。

來源：天下網(wǎng)商

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