本刊記者 姜曼

曾有一家權(quán)威市場調(diào)研機構(gòu)針對“員工離職原因”展開調(diào)查，結(jié)果顯示：因為薪水問題離職的占27%，因為上下級關(guān)系緊張而離職的卻占到33%，由此可見，上下級關(guān)系緊張已成為員工離職的首要因素。

夾板氣不好受

看到這個數(shù)據(jù)估計很多人內(nèi)心都是贊同的，前段時間小編曾做過一個有關(guān)老員工回流問題的選題。在采訪中，河北新興大藥房連鎖有限公司董事長郭生榮坦言：“因為每個老板或者中層領(lǐng)導(dǎo)的格局和境界是不同的，有時因為老板的格局、境界、批評以及獎懲不公平等因素，員工一氣之下就走了，這種情況不在少數(shù)?！倍魇б粋€老員工對于門店的損失也是不小的，畢竟重新培養(yǎng)一個新的店員需要花費很多時間和精力，這也是讓店長比較苦惱的事情。

對于店長來說，門店員工的穩(wěn)定性是順利展開工作的前提，店長處于管理中層，起到承上啟下的作用，而現(xiàn)實是這個“夾心餅”的位置確實比較尷尬。在一次采訪中，某藥店店長就曾跟小編抱怨，平時工作壓力已經(jīng)很大，自己也非常努力地工作，但有時稍有不慎，結(jié)果就可能是領(lǐng)導(dǎo)不滿意，員工不理解，對上、對下都是費力不討好，這種夾板氣實在不好受，有時特別委屈甚至都想過辭職。

小編相信，對于店長而言這種情況和心理不在少數(shù)，那么該怎樣協(xié)調(diào)好上下級的關(guān)系，提高藥店管理水平，就成了店長的必修課。下面就舉一個店長最容易遇到的問題的案例來解答一下。

遭遇組團辭職怎么辦？

小G在某藥店做店長已經(jīng)幾年，對于她來說，這個藥店和自己的孩子沒什么區(qū)別，從幾年前新店開張，到現(xiàn)在門店銷售業(yè)績在整個公司名列前茅，她對這個門店傾注了太多的心血，也正因為對門店太有感情，有時候一些事情才讓她格外頭疼，最讓她棘手的、也是必須要面對的問題就是公司會定期調(diào)整店員的績效考核制度。

今年年初，藥店對舊的績效考核制度又進行了修改，調(diào)高了店員的績效標(biāo)準(zhǔn)和基本工作量。消息傳出后大家議論紛紛，提高基本工作量就等于降低了收入，現(xiàn)在店員的工資都是基本工資加提成，店員擔(dān)心按此考核制度，自己的收入會降低幾百元。且近段時期以來，店員的工作積極性大大降低，小G甚至還聽到一些骨干員工甚至打算“組團辭職”。

看到當(dāng)時店里的情況小G憂心忡忡，績效考核是上級決定的，作為店長的自己只是執(zhí)行，可是大家對制度非常不滿，店里“危機四伏”，一時間小G不知如何是好。

專家點撥

一般遇到員工抱怨和不滿又怕領(lǐng)導(dǎo)不滿意的情況，店長需要做好兩件事，向下安撫和向上匯報。

向下：安撫員工情緒

一旦店員心存抱怨，就會影響工作的積極性，因此，店長首先要做的就是穩(wěn)定店員情緒，向店員做好解釋、教育工作。具體可以從以下幾方面著手：

1.提高任務(wù)目標(biāo)不是為難店員，而且現(xiàn)在提高任務(wù)目標(biāo)是普遍現(xiàn)象，現(xiàn)在同行的其他藥店也會定期進行目標(biāo)調(diào)整。從國家每年的GDP到各行各業(yè)的業(yè)績考核，每年都會向上浮動，這已然成為一種必然的趨勢，也是一種工作激勵機制，可促使員工更努力工作，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。

2.提高任務(wù)目標(biāo)后的實際效果并非員工想象那么糟糕。前面提到現(xiàn)在很多門店都曾多次提高績效考核標(biāo)準(zhǔn)，從實際效果來看，公司收益增加也定不會虧待在一線付出的店員，店員的薪資也會增長，有壓力才有動力，才更能激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造更多的業(yè)績，這實際是一種雙贏。因此，店員大可不必太過于擔(dān)心收入會下降，只要努力工作，收入會比以前更多。

3.對今年業(yè)績的展望。除了做好解釋外，店長還要給員工加油、鼓勁，可以把今年的有利條件講給店員聽，如藥店今年增加了藥妝、母嬰用品專柜，有了新的業(yè)績增長點等，只要努力學(xué)習(xí)，掌握好專業(yè)藥學(xué)服務(wù)知識以及新增柜臺銷售知識和營銷技巧，那么今年工資會只增不減。

向上：匯報員工意見

安撫好店員的情緒后，店長可讓店員對績效制度做出反饋，總結(jié)整理后向上級匯報。店長在此刻對上級一定要消除畏懼的心理，因為決策層在制定某項措施時，出于對公司全局的考慮，有時不是很了解基層情況，可能忽視了基層員工的感受，甚至無意中損害了員工利益。

作為上級與基層之間協(xié)調(diào)、溝通的橋梁，店長應(yīng)該把基層店員的意見及時反饋給上級決策層。對于本案例中的店長小G，可以收集員工的意見上呈，并建議公司建立一套健全、合理的業(yè)績評價機制，不要頻頻更改，以免讓員工難以承受，甚至?xí)纬晒局贫瘸钕Ω牡挠∠?，對制度的?zhí)行會造成負面影響。

這樣，店長確實真的為店員的利益進行了爭取，能夠得到店員理解，同時也會給上級領(lǐng)導(dǎo)留下工作認真的好印象，對店長來說也是一種雙贏，以后的工作也更好開展。

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