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人生來追求卓越。我們想要做事完美、有所貢獻(xiàn)、功成名就，都是天性。這些欲望不是學(xué)來的，而是植根在我們的DNA里。 然而很多組織卻常因為政治、權(quán)利、控制、傲慢、自我意識的沖突等因素營造了一個不利的環(huán)境。這種不友好的環(huán)境里，仿佛都是些隱形的路標(biāo)，如“不能去那”，“你不能這么做”，“你不懂那個”，“保留顏面”，“責(zé)任”，以及“保護(hù)”。 這種環(huán)境使我們進(jìn)入一個死循環(huán)，關(guān)系遭到破壞，難以成為一個高效、健康，表現(xiàn)良好的個人、團(tuán)隊或組織。困于此環(huán)境下，我們變得保守，懼怕失去，處于效率的低端，而永遠(yuǎn)無法實現(xiàn)最大的愿望。 在消極、權(quán)利競爭和自我設(shè)限之下，我們的勇氣和野心一點點消失殆盡。公司失去其靈魂，人們漸漸趨于平庸。我們常?？床坏竭@些，在這個模式徹底毀滅之前，我們一點點熄滅了最后的希望。那我們該做些什么呢。 高質(zhì)量溝通 每一次談話都有沖擊力，或許剛開始很難發(fā)現(xiàn)。它是細(xì)胞級別的行為，以0.7秒一次的速度發(fā)生于我們自身。細(xì)胞間相互作用，如果這次談話感覺不好——那我們的畏懼網(wǎng)絡(luò)將立刻激活。血液為了保護(hù)自身沖入大腦，皮質(zhì)醇(一種恐懼激素)到處擴(kuò)散，我們對自身的保護(hù)機(jī)制即刻啟動。 你是否注意到，在一次會議或是頭腦風(fēng)暴活動中，權(quán)利方的一個評點便可能阻礙創(chuàng)意產(chǎn)生？ “你怎么可以那么想”，“你怎么想的”，這些簡單不過的評點瞬時激活了人們的畏懼網(wǎng)絡(luò)，無意識下，人們就熄滅了創(chuàng)意之燈。 所以溝通的質(zhì)量確實重要。高質(zhì)量的溝通創(chuàng)造了環(huán)境，為支持創(chuàng)意、促進(jìn)合作，提高信任以及改良關(guān)系做足了準(zhǔn)備。 事實上，“獲得更高層次的優(yōu)秀，取決于文化的質(zhì)量，而其取決于關(guān)系的質(zhì)量，關(guān)系的質(zhì)量又取決于溝通的質(zhì)量。所以什么事情都是源于溝通！” 那么通往成功、高質(zhì)量溝通的途徑又是什么？它就像是一個需要我們默記并且每日練習(xí)的公路地圖。 成功的途徑 步驟1：鼓勵坦誠和信任。直接的談話，坦誠，開放的溝通（排除懲罰的影響和對懲罰的恐懼）是創(chuàng)新、變革性共創(chuàng)交談的操作法則。員工需要相信他們的想法感受會被傾聽——他們將得到支持，受到關(guān)注，一旦想法擺上臺面便將接受進(jìn)一步研討審查。一個高質(zhì)量的溝通環(huán)境使得員工大聲說出想法，分享他們的創(chuàng)意，往往是很獨特的想法。 步驟2：消除政治影響。組織往往有不成文的規(guī)定，比如“你不能這么說”，“你不能那么做”。這些規(guī)定會讓員工認(rèn)為改變現(xiàn)狀是很危險的。他們會不敢表達(dá)自己的想法。這時溝通進(jìn)入一個較低的層次——人們不再進(jìn)行創(chuàng)新。而當(dāng)我們改變溝通環(huán)境時，員工相信他們的觀點會得到正面回饋，從而勇敢說出想法。 步驟3：促進(jìn)賞識和認(rèn)可。很多情況下，員工有很好的想法，但無人傾聽。當(dāng)他們表達(dá)了某種想法，沒有人去贊同，去承認(rèn)，甚至想要去了解更多。我們天生害怕?lián)淖约旱穆曇舨槐粌A聽，想法不被認(rèn)可，甚至被忽視，不受重視。 通過一些會話準(zhǔn)則，（比如對好的創(chuàng)意的鼓勵認(rèn)可）來提高溝通環(huán)境的質(zhì)量，將提高好想法出現(xiàn)的頻率。當(dāng)員工相信他們的好想法將會得到上層認(rèn)可，管理層也將會發(fā)現(xiàn)他們的確有很多的話要說呢！ 進(jìn)入更高層次的優(yōu)秀境界 一個變革溝通的才能領(lǐng)導(dǎo)，是進(jìn)一步發(fā)展我們所謂“移動目標(biāo)世界”中的最重要角色之一。去提高你進(jìn)行高質(zhì)量對話的組織能力。 問問自己： 你的組織由于人們不敢說，有必要了解卻不知道的事情是什么？ 你為創(chuàng)造信賴優(yōu)良的溝通環(huán)境做了什么？ 在開放、坦誠、信任的溝通中可能存在的不成文規(guī)定或規(guī)則是什么？ 作為領(lǐng)導(dǎo)如何創(chuàng)造相互信賴的環(huán)境？ |
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