他告訴我，在過(guò)去的幾個(gè)月，我妻子的挫敗情緒一直在上漲，因?yàn)闊o(wú)論多少回她叫我洗干凈碟子，我都不會(huì)聽(tīng)從。退后一步講，我兒子給我的反饋顯然是正確的，我需要去改變我的方式，對(duì)于妻子所為之煩惱的問(wèn)題，我應(yīng)該改善我傾聽(tīng)和溝通的方式。當(dāng)然，廚房里發(fā)生的爭(zhēng)端只是個(gè)小事情，但世界各地的公司會(huì)面臨更大的挫折——當(dāng)它們沒(méi)有為員工設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化的流程和通道去傾吐和接收意見(jiàn)。

創(chuàng)造開(kāi)放式交流的文化是鼓勵(lì)良好表現(xiàn)的最佳途徑之一，它可以提高員工的士氣，培養(yǎng)出一種帶溫情的合作氛圍。以下是針對(duì)公司整合反饋意見(jiàn)的10條簡(jiǎn)單方法：

詢問(wèn)你的直接下屬，自己表現(xiàn)如何，以及他們對(duì)自己的滿意和不滿意之處。同時(shí)，保持強(qiáng)化長(zhǎng)處、弱化缺點(diǎn)的警惕之心。及時(shí)反饋意味著問(wèn)題可以盡快解決。避免使用電子郵件：信息會(huì)有誤解、誤導(dǎo)甚至干脆錯(cuò)過(guò)的可能性。最好當(dāng)面溝通，或者至少在電話里。

每周固定一個(gè)時(shí)間進(jìn)行直接的工作匯報(bào)。這種非正式地談話有利于在不中斷接下來(lái)工作的前提下解決一些問(wèn)題，并且不要失約，否則你會(huì)看起來(lái)難以接近，或者直接匯報(bào)看起來(lái)可有可無(wú)，這將使反饋流程陷入泥潭。

3.按月或季度召開(kāi)員工會(huì)議

這是一個(gè)和全員分享例如董事會(huì)決策、新戰(zhàn)略等關(guān)鍵信息的機(jī)會(huì)。確保會(huì)議氣氛輕松愉快，例如可以講述工作相關(guān)的故事或者表?yè)P(yáng)員工最近取得的成就，并留出問(wèn)答環(huán)節(jié)的互動(dòng)時(shí)間。

這些應(yīng)該是正式的、一對(duì)一的商討，對(duì)每個(gè)員工的表現(xiàn)按照一致的標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)測(cè)。如果你的團(tuán)隊(duì)在過(guò)去員工反饋機(jī)制不佳，那在年度審核中準(zhǔn)備好面對(duì)阻力吧，而且要向員工保證回顧的目標(biāo)應(yīng)該是積極的成果，而不是消極的斥責(zé)。我經(jīng)歷過(guò)類(lèi)似員工眼淚嘩啦要求停止年度審核的第一現(xiàn)場(chǎng)，他們每個(gè)人都緊張、生氣或悲傷。扭轉(zhuǎn)這樣的機(jī)制吧，通過(guò)開(kāi)放更多的員工反饋渠道，讓每個(gè)人在年度審核之前就知道自己所處的位置，使這一過(guò)程變成更少的焦慮體驗(yàn)。

5.匿名調(diào)查

問(wèn)卷調(diào)查可以定期評(píng)估公司的文化和員工的整體幸福度。我也使用問(wèn)卷調(diào)查來(lái)衡量員工的敬業(yè)度，調(diào)查的結(jié)果和趨勢(shì)我會(huì)與整個(gè)組織內(nèi)部分享。匿名是重要的，員工需要舒舒服服地說(shuō)他們的想法。為了完整性，你應(yīng)該準(zhǔn)備好回答員工的反饋。

6.360度的反思

在今年三月，我經(jīng)歷了一個(gè)360度的反思回顧，意識(shí)到自己作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展受到阻礙——我沒(méi)有很好地給員工解決提供最關(guān)鍵的成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)。這樣的360度反思是痛苦的，但是絕對(duì)能指導(dǎo)糾正自己的方式。

回顧反思會(huì)議集中在內(nèi)部評(píng)估重大項(xiàng)目或交易——什么是成功，什么是可以在下次做得更好。這些回顧檢查可以使公司獲取下一個(gè)大的買(mǎi)賣(mài)，或者把以后的挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為改進(jìn)的機(jī)會(huì)。記得在強(qiáng)調(diào)做的不好的地方的同時(shí)，也要強(qiáng)調(diào)好的方面。

8.非正式的社交

無(wú)論是組織去一趟當(dāng)?shù)氐谋｝g球館，還是去中央公園野餐，和員工一起走出辦公室是很好的放松機(jī)會(huì)。

9.積極傳遞公司戰(zhàn)略

非常頻繁地（如每個(gè)季度一次）通過(guò)向每個(gè)員工發(fā)郵件的方式把公司戰(zhàn)略意圖傳遞給大家。這能使員工跳出個(gè)人職能范圍之外了解公司整體方向意圖，因此十分重要。

10.與離職員工面談

無(wú)論你的公司大小，確保與離職員工面談關(guān)于他們的感受和離職的原因。在這種面談中大家通常都會(huì)暢所欲言，因此能提供非常寶貴的反饋意見(jiàn)。重視離職員工的意見(jiàn)，讓你的HR團(tuán)隊(duì)借鑒來(lái)留住有價(jià)值的員工、提升整體士氣。

創(chuàng)造開(kāi)放式溝通文化是需要花時(shí)間精力的，而且當(dāng)實(shí)際工作緊急時(shí)很容易被忽略。這10種方法對(duì)于提升公司效率和員工幸福度到一個(gè)新的層次都非常有幫助，但這其實(shí)僅僅只是一個(gè)開(kāi)始。