《異類(lèi)》馬爾科姆·格拉德威爾 \苗飛 譯\中信出版社\2014.2第2版

P7：

然而，在異類(lèi)這本書(shū)中我想證明，個(gè)性作用并非個(gè)人成功的決定因素。成功人士并非白手起家，他們以某種形式獲得家族的蔭蔽和支持。那些最終變得卓爾不群的人看似完全依靠個(gè)人奮斗，其實(shí)不然。事實(shí)上，他們一直得益于某些隱蔽的先天優(yōu)勢(shì)，或是非凡的機(jī)緣，抑或某一文化的特殊優(yōu)勢(shì)；這使得他們學(xué)得快，干得多，以普通人難以企及的方式認(rèn)識(shí)世界。出生的時(shí)代與地域?qū)€(gè)體的影響巨大。而我們所處的文化背景，以及我們的祖先留傳下來(lái)的東西，在我們無(wú)意識(shí)的情況下，就已限定了我們獲得成功的方式。因此，只關(guān)心成功人士是什么樣的人這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們還必須探究他們從哪里來(lái)，只有這樣才能明白為何某些人成功，某些人則流于平庸。

P132：

在紐約法律界，沒(méi)有人能比這家法律事務(wù)所的4位創(chuàng)始人更聰明，更有抱負(fù)，更努力工作了。但是，對(duì)此我們的讀者現(xiàn)在已有自己的認(rèn)識(shí)。成功不是隨機(jī)事件。成功是由一系列可預(yù)知的、強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)環(huán)境和機(jī)遇構(gòu)成。到此，我們已經(jīng)調(diào)查了比爾·喬伊、比爾·蓋茨、職業(yè)冰球隊(duì)員、特曼人、喬·弗洛姆、簡(jiǎn)克洛和波吉尼特的經(jīng)歷，我們不難找到最優(yōu)秀的律師的成功原因。

他一定生在人口出生率低谷時(shí)期，一定在紐約公立學(xué)校狀況最好的時(shí)候讀書(shū)，一定順利地開(kāi)始職業(yè)生涯。他應(yīng)該是個(gè)猶太人，因此被城里老牌律師事務(wù)所以“出身”問(wèn)題拒于門(mén)外。他的父母一定在服裝行業(yè)從事有意義的工作，父母將自主、復(fù)合、付出就有回報(bào)的理念傳遞給他們。他們上了一所好大學(xué)——當(dāng)然未必是頂級(jí)學(xué)校。他在班里不必是最聰明的，但也是足夠聰明的。

P167：

“緩和性語(yǔ)氣”，這一術(shù)語(yǔ)是指：低調(diào)處理所說(shuō)內(nèi)容以取悅聽(tīng)眾。當(dāng)我們表示禮貌、害羞、窘迫，或?qū)?quán)威的恭敬時(shí)，我們會(huì)使用緩和性語(yǔ)氣。

P176：

霍夫斯泰德認(rèn)為，各種文化間不同的價(jià)值取向可以通過(guò)個(gè)人與集體的關(guān)系區(qū)分，他稱(chēng)之為“個(gè)人主義與集體主義維度”。用這個(gè)維度衡量，個(gè)人主義傾向性最高的是國(guó)家是美國(guó)。難怪美國(guó)是世界工業(yè)化國(guó)家中唯一一個(gè)不提供全民醫(yī)療保險(xiǎn)的國(guó)家。處于該維度中的另一端，集體主義傾向性最高的國(guó)家是危地馬拉。

霍夫斯泰德理論中的另一個(gè)維度叫作“不確定性規(guī)避”。它是用來(lái)區(qū)分不同文化對(duì)“模棱兩可”的承受程度。

在霍夫斯泰德的幾個(gè)維度中，最引人注目的大概就是“權(quán)力距離指數(shù)”（PDI）。權(quán)力距離是指人們對(duì)待比自己更高等級(jí)階層的態(tài)度，特別是指對(duì)權(quán)威的重視和尊重程度。

現(xiàn)在我們講霍夫斯泰德的理論應(yīng)用到航空業(yè)上，為什么航空業(yè)要向緩和性語(yǔ)氣開(kāi)戰(zhàn)？其目的是降低駕駛艙中的權(quán)力距離指數(shù)?；舴蛩固┑箩槍?duì)權(quán)力距離的核心問(wèn)題——“在你的經(jīng)驗(yàn)中，下面這種困境發(fā)生得頻率如何：雇員害怕表達(dá)與老板不同的意見(jiàn)”——也正是航空專(zhuān)家調(diào)查副機(jī)長(zhǎng)如何處理與機(jī)長(zhǎng)關(guān)系時(shí)的問(wèn)題。但霍夫斯泰德的研究也提出了一個(gè)航空界專(zhuān)家從未想到過(guò)的問(wèn)題：讓副機(jī)長(zhǎng)在機(jī)長(zhǎng)面前維護(hù)自己的意見(jiàn)，必須幫助他們克服所處文化的權(quán)力距離。