赤峰雷蒙大藥房連鎖有限公司成立于2002年，隸屬于赤峰蒙欣藥業(yè)有限公司。經(jīng)過14年的發(fā)展，現(xiàn)擁有門店數(shù)量300多家，是內(nèi)蒙古自治區(qū)規(guī)模最大的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)。

據(jù)總經(jīng)理張刃鋒介紹，雷蒙大藥房是赤峰乃至內(nèi)蒙地區(qū)成立最早、社會(huì)影響力最強(qiáng)的連鎖企業(yè)，是百姓最為信賴的知名品牌企業(yè)，也是唯一一家工商一體的國有大型醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)?！霸诔喾?，老百姓購藥的首選就是雷蒙大藥房?！?/span>

雷蒙大藥房現(xiàn)有經(jīng)營品種達(dá)8000之多，2014年銷售額達(dá)2.56億元，現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標(biāo)是每年增加門店20～30家，銷售實(shí)現(xiàn)跨越式增長。目前，雷蒙正朝大健康方向逐漸過渡，面向終端消費(fèi)群體，以藥品零售為主，大健康產(chǎn)品等非藥品零售為輔，逐步開展醫(yī)療服務(wù)，力圖打造成為行業(yè)經(jīng)營管理及規(guī)范操作執(zhí)行的先驅(qū)者，成為顧客健康咨詢服務(wù)的專業(yè)藥房。

雷蒙大藥房是赤峰藥品零售行業(yè)的核心標(biāo)桿企業(yè)，一直受到各級(jí)政府監(jiān)管部門的認(rèn)可和好評(píng)。多年來企業(yè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以可靠的質(zhì)量獲得顧客的極大信任?！邦櫩驼J(rèn)為國有企業(yè)絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)假藥，服務(wù)質(zhì)量肯定是最好的，而我們也一直堅(jiān)持這么做，這份信賴在老百姓心目中已經(jīng)根深蒂固?！睆埲袖h說。

多年來，雷蒙一直與品牌工業(yè)企業(yè)合作，為的就是一切流程規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。他們的宗旨是質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的，是企業(yè)最重要的保障，沒有質(zhì)量后面什么就都別談了。總經(jīng)理張刃鋒非常重視質(zhì)量工作，經(jīng)營同時(shí)首先把自己定位為企業(yè)第一質(zhì)量責(zé)任人，而且百分之百支持質(zhì)量管理部門的工作，“關(guān)于質(zhì)量問題，我們的質(zhì)管部部長陳蕊有絕對(duì)否決權(quán)力。她管理的市場監(jiān)察部可以任意抽調(diào)總部工作人員配合工作，主要是查經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量管理情況。雷蒙開辦門店300多家，到現(xiàn)在從來沒有出現(xiàn)因質(zhì)量原因關(guān)店的情況。”

在雷蒙，倉庫都是現(xiàn)代化管理，公司投資2200多萬元建設(shè)的現(xiàn)代化物流倉庫項(xiàng)目，倉儲(chǔ)面積共計(jì)8000余平方米，庫房實(shí)行色標(biāo)分區(qū)管理。投資300多萬元用于電子貨位管理系統(tǒng)，共有374個(gè)電子標(biāo)簽，10500個(gè)電子貨位，貨位由計(jì)算機(jī)指定分配，電子標(biāo)簽揀貨。這套設(shè)備的主要用途是提高工作效率，保證藥品入庫、出庫的精準(zhǔn)化，杜絕差錯(cuò)。

在來雷蒙大藥房工作之前，總經(jīng)理張刃鋒已經(jīng)從事藥品行業(yè)管理工作二十多年，對(duì)全國各類市場情況都比較了解。

面對(duì)市場環(huán)境的變化，他的主要對(duì)策就是對(duì)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步調(diào)整，跟市場更好地對(duì)接，利用各種服務(wù)手段爭取最大化的終端消費(fèi)群體，爭取更多的核心會(huì)員。

赤峰是三四級(jí)城市，以農(nóng)業(yè)為主，少雨、多干旱、沙漠化地區(qū)，發(fā)展相對(duì)落后，但醫(yī)藥市場最為集中，競爭程度也是內(nèi)蒙古自治區(qū)最白熱化的地區(qū)。顧客消費(fèi)水平低，但物價(jià)相對(duì)較高，用于基本購藥資金少，不太注重保健。赤峰地區(qū)經(jīng)常用藥的顧客年齡通常在中年以上，銷售中非藥占比不高，雷蒙的數(shù)據(jù)顯示大概為15%左右。

雷蒙目前社區(qū)店占總門店數(shù)量的60%以上，最小的門店也有80平米，內(nèi)含三四千個(gè)品規(guī)，平均客單價(jià)在40元左右。針對(duì)赤峰市顧客健康教育尚未開展成熟的情況，雷蒙通過社區(qū)營銷等促銷宣傳手段，不斷吸引和開發(fā)新顧客，通過建立用藥履歷和定期回訪，開展健康講座和節(jié)日慰問等形式，增進(jìn)與顧客的關(guān)系，鞏固老顧客，維護(hù)核心會(huì)員。

目前，雷蒙大藥房會(huì)員總數(shù)超過120萬，活躍會(huì)員（每月在門店消費(fèi)三次以上）在赤峰市區(qū)內(nèi)至少有20萬。

做好社區(qū)銷售的工作重點(diǎn)還在門店。總經(jīng)理張刃鋒帶領(lǐng)總部管理團(tuán)隊(duì)為門店員工做好職業(yè)規(guī)劃，從基層開始選拔優(yōu)秀人才，創(chuàng)新優(yōu)化用人機(jī)制，完善優(yōu)勝劣汰機(jī)制，提高現(xiàn)有人員專業(yè)化水平，培養(yǎng)和打造精英管理型人才，加強(qiáng)和擴(kuò)大執(zhí)業(yè)藥師等藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍建設(shè)。

張刃鋒對(duì)一線人員的能力最看重以下三方面的打造和管理，一是核心員工，二是核心商品，三是核心顧客。

1．塑造核心員工。店長必須具備打造核心員工的素質(zhì)，因?yàn)榈觊L是員工的第一培訓(xùn)師。

2．打造核心商品。核心商品需要公司和門店店長共同打造，因?yàn)殚T店的商品銷售情況是根據(jù)周圍商圈市場調(diào)整的，“所以商品管理和品類分析我們都要經(jīng)過藥事委員會(huì)研討，店長、質(zhì)管部、采購部、總經(jīng)理都得參加，每個(gè)商品都要打分。一線市場需求的信息很重要，這部分情況要由店長提供，商品能不能賣好，能不能得到推廣，就取決于此。哪些商品有市場有需求，不能總部拍腦門定，也不能因?yàn)樯唐防麧櫢呔蜕?，必須結(jié)合一線，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?，結(jié)合顧客的潛在需求?！?/span>

3．鞏固和開發(fā)核心顧客。這方面的主要工作就是做好社區(qū)銷售工作，服務(wù)好會(huì)員。

雷蒙連鎖門店較多，分布區(qū)域較廣。這是由赤峰獨(dú)特的地理環(huán)境決定的，因?yàn)槭袇^(qū)面積小，旗縣地域廣闊，總面積占我國國土面積的1%，主要人口都集中在城區(qū)內(nèi)，赤峰地區(qū)現(xiàn)在總?cè)丝?70萬，市區(qū)就占了近100萬。

公司擁有先進(jìn)的數(shù)字化平臺(tái)，計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)全流程覆蓋，配送中心采用先進(jìn)的電子貨位、電子標(biāo)簽系統(tǒng)，可提高工作效率，降低差錯(cuò)率。門店全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，各門店的請(qǐng)貨進(jìn)貨都由系統(tǒng)自動(dòng)生成，門店與總部數(shù)據(jù)相連，交流通暢，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里每個(gè)門店都可設(shè)置自己的缺貨上下限，每個(gè)品種大概一周能賣多少，門店根據(jù)自己的情況把這些設(shè)定好之后，每天打開電腦第一件事就是自動(dòng)生產(chǎn)一個(gè)請(qǐng)貨計(jì)劃，然后跟總部通訊。通過這個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)很少遇到門店需要臨時(shí)請(qǐng)貨的情況。系統(tǒng)可自動(dòng)鎖定和控制藥品有效期，杜絕了效期產(chǎn)品的流出，保證百姓的用藥安全。

連鎖總部藥事委員會(huì)配備有30多名執(zhí)業(yè)藥師，對(duì)各連鎖門店進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)，并結(jié)合遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)進(jìn)行核方和指導(dǎo)用藥。公司按月組織對(duì)門店進(jìn)行培訓(xùn)，每季度總部還外聘行業(yè)專家講師對(duì)連鎖門店進(jìn)行提高門店經(jīng)營管理水平、人員專業(yè)化素質(zhì)提升的專項(xiàng)培訓(xùn)。

對(duì)于未來的經(jīng)營發(fā)展，雷蒙大藥房將始終秉承“有百分之一的質(zhì)量問題、我們將負(fù)百分之百的責(zé)任”，嚴(yán)格按照《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)范經(jīng)營，努力打造“產(chǎn)品全、價(jià)格低、質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)”的專業(yè)化藥房，提供安全放心藥品、提供專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為百姓健康保駕護(hù)航……