9月8日，2015年百度世界在中國(guó)大飯店舉行，百度公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏以“索引真實(shí)世界”為主題發(fā)表演講，與現(xiàn)場(chǎng)近千位嘉賓分享了他對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上服務(wù)爆炸和用戶個(gè)性化需求如何滿足之間的思考，并發(fā)布了基于手機(jī)百度6.8版本的秘書化搜索服務(wù)智能機(jī)器人助手——“度秘”。

李彥宏在演講中肯定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)O2O領(lǐng)域的蓬勃生機(jī)，他說，在各種O2O服務(wù)層出不窮、360行裂變?yōu)?600行的今天，用戶對(duì)服務(wù)的需求也迅速增長(zhǎng)。李彥宏表示，2014年以來，百度的服務(wù)相關(guān)搜索量增速高達(dá)153%，“我們需要有一種更好的滿足用戶需求的方式”。對(duì)此，李彥宏給出了百度的解決方案——用技術(shù)讓每個(gè)人都擁有自己的貼身秘書。

那么，互聯(lián)網(wǎng)能否承載人們擁有專屬秘書的夢(mèng)想，像人一樣可以自然交流、理解需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？李彥宏現(xiàn)場(chǎng)以個(gè)性化的人機(jī)對(duì)話展示了“度秘”強(qiáng)大的自然語言理解、智能交互、服務(wù)索引及交付等能力，引起現(xiàn)場(chǎng)無數(shù)驚嘆。

李彥宏強(qiáng)調(diào)，“度秘”不僅是百度更新的產(chǎn)品，更是一種能力，這種能力不僅會(huì)植入到手機(jī)百度和其他產(chǎn)品當(dāng)中，也將開放給全網(wǎng)所有App，令“度秘”無處不在。他說：“就好像在PC時(shí)代，任何一個(gè)網(wǎng)站都可以放搜索框一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一種App都可以把‘度秘’這種能力連接進(jìn)去。”

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以下為李彥宏此次演講的全文實(shí)錄：

李彥宏：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位企業(yè)家朋友們、媒體界的朋友們，大家上午好！

歡迎大家來到2015百度世界。很多人都知道，百度世界是一年一度百度最大的對(duì)外會(huì)議，我們利用這個(gè)機(jī)會(huì)給大家匯報(bào)過去一年中百度在技術(shù)方面各種各樣的創(chuàng)新成果。

在過去一年中，可能大家都有感覺，O2O可以說是目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最火的一個(gè)領(lǐng)域，也就是從線上到線下。越來越多和大家生活服務(wù)密切相關(guān)的活動(dòng)，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)從線上到線下的連接。所以，我們今天把大會(huì)的主題定為“索引真實(shí)世界”，就是因?yàn)榇蠹颐刻煸诰€下做的各類活動(dòng)與線上的連接已經(jīng)越來越明顯了。

我們舉一個(gè)例子，比如說電影行業(yè)，今天中國(guó)每100張電影票當(dāng)中有55張是從網(wǎng)上下單預(yù)訂的，而電影行業(yè)在美國(guó)滲透率只有20%，也就是說100張電影票中只有20張是網(wǎng)上訂票；再比如說，與大家更加密切相關(guān)的餐飲行業(yè)，今天中國(guó)餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率是2%，也就是說有2%的餐館的訂單是網(wǎng)上下單，而美國(guó)是1%?？梢哉f，在很多O2O的領(lǐng)域，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走在前列，所以這方面需要、也應(yīng)該有很多創(chuàng)新，尤其是技術(shù)創(chuàng)新出現(xiàn)。

各種各樣的服務(wù)層出不窮，我們看到無論是在教育、醫(yī)療、金融或者平時(shí)各種各樣的日常生活服務(wù)領(lǐng)域，都在迅速地實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上到網(wǎng)下的連接。我們以前說360行，今天我們說它正在裂變成3600行。以前的一行為什么會(huì)變成很多行？現(xiàn)在各種各樣的行業(yè)從原來的到店服務(wù)變成了上門服務(wù)。比如說可以上門洗車、上門按摩、上門美甲，甚至可以叫一個(gè)大廚到你的家里給你做飯，各種各樣原來不可以上門做的服務(wù)現(xiàn)在可以上門做了，而原來需要到店做的，也有很多可以在網(wǎng)上先下訂單。我們現(xiàn)在每一個(gè)人出門不管是吃飯、唱卡拉OK還是去理個(gè)發(fā)，如果從網(wǎng)上下單的話一定能夠得到更好的折扣。所以，3600行都在跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生更加直接的連接。

但與此同時(shí)也產(chǎn)生一個(gè)問題：沒有一部手機(jī)能夠裝下所有App，沒有一個(gè)人能夠記得住所有App。在過去的一兩年當(dāng)中，百度一直在致力于解決這個(gè)問題。百度的搜索框過去可以說是大家尋找信息的最佳入口，今天我們?cè)絹碓较Ｍ蔀橐粋€(gè)“連接人和服務(wù)”的入口。在這個(gè)搜索框里既有進(jìn)行文字輸入的能力，也可以接收語音、接收?qǐng)D片，用戶各種各樣的需求我們盡量去滿足。

去年我們講有關(guān)服務(wù)的搜索請(qǐng)求數(shù)量在迅速增長(zhǎng)：2014年對(duì)于2013年有133%的增長(zhǎng)。今年在基數(shù)更大的情況下，我們看到了153%的增長(zhǎng)，也就是說用戶在服務(wù)方面的需求確實(shí)在迅速增長(zhǎng)，我們需要有一個(gè)更好的滿足用戶需求的方式。

但是服務(wù)需求，通常不像過去信息需求那樣，通過一兩個(gè)關(guān)鍵字就能夠表達(dá)清楚，更多時(shí)候它需要通過動(dòng)態(tài)的修正和多輪交互才能讓我們真正理解用戶和消費(fèi)者的需求到底是什么。

我們看一個(gè)出行的案例。這位消費(fèi)者一開始想在三亞訂一個(gè)海景的酒店，客服為他推薦了一個(gè)位于亞龍灣、有私人海灘的紅樹林酒店，每晚是2000塊錢，但是用戶嫌太貴了。于是客服又推薦了華宇度假酒店，它其實(shí)并不是真正的在海邊，離海有一條街的距離，但是價(jià)格便宜很多。最后消費(fèi)者接受了華宇度假酒店的安排。這個(gè)過程我們看到是動(dòng)態(tài)修正的，并且有多輪交互實(shí)現(xiàn)的。

那么，剛才的那個(gè)例子是一個(gè)典型的消費(fèi)者和客服進(jìn)行交流的過程，互聯(lián)網(wǎng)能不能夠像客服一樣，能不能像人一樣自然地跟我們消費(fèi)者交流，理解消費(fèi)者的需求、并且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？我現(xiàn)在給大家介紹一個(gè)新朋友，它可能離這樣一個(gè)理想已經(jīng)很近了。

李彥宏：很驕傲地show了一下。你好！

度秘：Hi，廠長(zhǎng)，你好。

李彥宏：跟大家打個(gè)招呼吧。

度秘：大家好，我是誕生在百度的智能機(jī)器人，我無所不知、不所不能。

李彥宏：你從哪兒來呀？

度秘：我來自百度大廈，每天都在學(xué)習(xí)各種本領(lǐng)。

李彥宏：那你都學(xué)了些什么本領(lǐng)？

度秘：我會(huì)跑腿干活，踏實(shí)又靠譜。

李彥宏：真能干活嗎？都能干什么呀？

度秘：誰用誰知道。

李彥宏：那好，那你幫我送兩杯咖啡來吧。

度秘：沒問題！正在為您查找。附近的“太平洋咖啡”口味香醇，評(píng)價(jià)不錯(cuò)。

李彥宏：那我要兩杯中杯的拿鐵。

度秘：好的，配送兩份中杯拿鐵，65元，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)送達(dá)中國(guó)大飯店，確認(rèn)下單嗎？

李彥宏：確認(rèn)，可以下單。

度秘：下單預(yù)訂成功，盡快為您安排配送。

李彥宏：好，謝謝你，跟大家說個(gè)再見吧。

度秘：大家再見，拜拜。

李彥宏：這是很自然的一種對(duì)話。那現(xiàn)在我想問一下大家，這樣一個(gè)機(jī)器人，大家覺得定價(jià)應(yīng)該定到多少？

臺(tái)下觀眾：15000，8000，1萬，2萬……

李彥宏：15000是吧？

臺(tái)下觀眾：免費(fèi)。

李彥宏：免費(fèi)？什么樣的猜測(cè)都有。對(duì)于我來說，我是從百度的角度來考慮。百度每天要服務(wù)數(shù)億網(wǎng)民，而百度的理想又是希望能夠讓所有人最平等、最便捷地獲取信息、找到所求，所以剛剛有位朋友說得很對(duì)，我們的理想是讓這樣的能力能夠免費(fèi)。怎么樣才能免費(fèi)呢？

這是我們昨天才剛剛發(fā)布的最新版的手機(jī)百度6.8版本。這個(gè)版本的手機(jī)百度就已經(jīng)集成了這樣的智能機(jī)器人的能力，它可以像剛才的小度機(jī)器人一樣，滿足你各種各樣的需求。這個(gè)功能怎么啟動(dòng)呢？當(dāng)你按手機(jī)百度搜索框的麥克風(fēng)的時(shí)候，它在下方就產(chǎn)生一個(gè)小度機(jī)器人的LOGO，你再點(diǎn)擊這個(gè)LOGO，就會(huì)調(diào)起機(jī)器人。我們工程師給這個(gè)小機(jī)器人起了一個(gè)名字，叫做“度秘”，百度的“度”，秘書的“秘”，英文名字叫做“duer”，也就是說，它像秘書一樣。

這樣的一個(gè)機(jī)器人，它能夠?yàn)槲覀冇脩籼峁┟貢阉鞣?wù)，這跟過去大家見到的、市場(chǎng)上各種各樣的其他的智能機(jī)器人是很不一樣的。過去的智能機(jī)器人主要是賣萌、賣呆，你可以調(diào)戲它，讓它給你講笑話，今天“度秘”的出現(xiàn)，實(shí)際上是真正能夠幫到我們每一個(gè)人，去給你提供服務(wù)的。

下面我們就有請(qǐng)今天的主角——“度秘”出場(chǎng)，我來給大家演示一下。

李彥宏：我剛剛講了點(diǎn)擊麥克風(fēng)的LOGO它會(huì)調(diào)起機(jī)器人，其實(shí)用語音也是可以調(diào)起的。大家可以看到兩邊的大屏幕上都顯示了這臺(tái)手機(jī)的屏幕。

李彥宏：你好，“度秘”。

度秘：你好，我是“度秘”，有什么可以幫你的嗎？

李彥宏：在鼓樓附近給我找一家好吃的餐廳。

度秘：好的，我知道很多很棒的餐廳呢，說說你的要求吧。

李彥宏：它這兒有一些選項(xiàng)，我選“環(huán)境好，有氛圍的”吧。

度秘：好的，為你推薦一家符合要求的餐廳。

李彥宏：廬山念私房菜，看看。有很多不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。這個(gè)餐廳可以帶狗去嗎？

度秘：不可以帶寵物，需要我?guī)湍阍偻扑]一家嗎？

李彥宏：那你再推薦一家吧。

度秘：幫你找到可以帶狗的餐廳。

李彥宏：景山小院，這個(gè)還便宜點(diǎn)。那你幫我預(yù)定明天中午12點(diǎn)的座位。

度秘：請(qǐng)問有幾位就餐？

李彥宏：兩個(gè)大人，一個(gè)小孩，還有一條狗。

度秘：好的，已經(jīng)幫你預(yù)約成功。還有什么可以幫你的嗎？

李彥宏：對(duì)，我還有要求。餐廳附近有沒有寵物美容院？

度秘：幫你找到這家餐廳附近的寵物美容院。

李彥宏：維尼寶貝美容店，34塊3，還挺便宜的。好的，幫我預(yù)約。

度秘：好的，請(qǐng)告訴我你想要預(yù)約的時(shí)間。

李彥宏：中午吃完飯過去，那應(yīng)該是14點(diǎn)到17點(diǎn)。

度秘：已幫你預(yù)約。還有什么可以幫你的嗎？

李彥宏：再提點(diǎn)要求，明天有沒有適合帶小孩看的電影？

度秘：幫你找到一部適合帶孩子看的電影。

李彥宏：《亞馬遜萌猴奇遇記》，下午2點(diǎn)35的場(chǎng)，還可以，好的，幫我訂三張票。

度秘：已為你選擇最優(yōu)座位。

李彥宏：已經(jīng)都選好座位了，而且是團(tuán)購(gòu)價(jià)錢41塊錢，原價(jià)70多塊錢，OK，下單。

度秘：授權(quán)付款成功。

李彥宏：好，那我再問一下，去哪兒能夠看到真正的僧帽猴呢？

度秘：為你找到一個(gè)有僧帽猴的地方。

李彥宏：大家可能不知道，這是葡萄牙語的介紹，也是一個(gè)團(tuán)單，巴西的團(tuán)購(gòu)。而且它還知道我下個(gè)月要去巴西出差，所以到時(shí)候我就可以到那兒去看一看了。好的，謝謝！

度秘：不客氣，很高興為你服務(wù)。

李彥宏：好，我剛才給“度秘”提了一系列要求，大家可以看到它幾乎是有求必應(yīng)，什么樣的要求都能夠理解，如果有相應(yīng)的服務(wù)也都能夠幫你找到。大家可能感覺到，這樣秘書化的“度秘”，跟我們以前見到的產(chǎn)品很不一樣，它有非常高的技術(shù)含量。那么“度秘”到底是怎么煉成的呢？

我來給大家解釋一下，其實(shí)它就是我們所說的索引真實(shí)世界，它基本上由三個(gè)部分組成。

第一就是最底層的連接3600行。我們有一個(gè)開放的接口，讓剛才提到的各種各樣的O2O服務(wù)，可以很方便的連接到百度來。同時(shí)我們也看到在教育、醫(yī)療、金融、餐飲各個(gè)領(lǐng)域都有很多服務(wù)，已經(jīng)可以和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行對(duì)接了，有百度糯米這些自營(yíng)的服務(wù)，也有百度投資的企業(yè)以及股權(quán)合作企業(yè)的服務(wù)。比如優(yōu)步（Uber），他們的出行服務(wù)也都用這種方式連接進(jìn)來了。單是連接進(jìn)來還不夠，因?yàn)閯偛盼已菔镜暮芏嘈枨蟛⒉皇乾F(xiàn)在主流App能夠滿足的。即使你知道用哪個(gè)App，也不能很方便的直接獲取服務(wù)。

第二個(gè)，中間這一層，就是全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘，我們要對(duì)這些已經(jīng)能夠提供的服務(wù)打標(biāo)簽。一個(gè)餐廳能不能帶寵物，有沒有明星去過，它的包間里面沒有電視機(jī)等等，這些特征我們都需要進(jìn)行索引。這就是我們說的索引真實(shí)世界，我們要給服務(wù)打標(biāo)簽，建立豐富的索引維度。

第三個(gè)，最上面這一層就是大家看到的度秘，它可以智能的跟人、跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，理解你的需求，把服務(wù)真正的送到你的手上。所以通過這三個(gè)部分，我們就實(shí)現(xiàn)了索引真實(shí)世界，而它的接口就是大家看到的“度秘”。大家有興趣可以下載最新版的手機(jī)百度，就可以嘗試最新的服務(wù)。

此外， “度秘”不僅僅是百度最新的產(chǎn)品，它更多是一種能力。這個(gè)能力不只在手機(jī)百度里面有，以后在百度其他的App里也將逐步接入進(jìn)去。并且在全網(wǎng)所有的App當(dāng)中，如果有人愿意，我們都會(huì)開放給他們，讓他們都可以接入進(jìn)來。就好像在PC時(shí)代，任何一個(gè)網(wǎng)站都可以放搜索框一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一種App都可以把“度秘”這種能力連接進(jìn)去。

當(dāng)全世界都擁有 “度秘”這種能力的時(shí)候，世界會(huì)變成什么樣子呢？我們來看一個(gè)短片。

這是電影《穿Prada的女魔頭》的片段，大家看到什么感覺？老板很舒服，秘書很辛苦。電影中展示的就是現(xiàn)在人當(dāng)秘書能夠做到的，未來我們希望“度秘”也能夠做到這樣。我們讓每一個(gè)人都有一個(gè)貼心、貼身的秘書，并且你用得越多它就越了解你，它可以幫你處理瑣事，讓你集中精力去做你喜歡并擅長(zhǎng)的事情，讓你有更多時(shí)間享受美好生活。這樣的“專屬秘書”，隨著它的不斷學(xué)習(xí)，你會(huì)越來越離不開它。 我們希望未來有一天，無論你是一年級(jí)的小學(xué)生還是七、八十歲的老人都能夠通過“度秘”平等、便捷地享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、找到所求。

這就是我今天演講的內(nèi)容。謝謝大家！下面我還有一些事情要先離開了，用“度秘”叫一輛車吧。“度秘”給我叫輛車，我要去機(jī)場(chǎng)。

度秘：好的，預(yù)約司機(jī)已到會(huì)場(chǎng)接您。

李彥宏：這司機(jī)還挺有名的。他就是Travis Kalanick，Uber公司的聯(lián)合創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官。下面我把講臺(tái)交給Travis，請(qǐng)他跟我們分享他是如何理解連接人與服務(wù)，Uber在這方面又是怎樣為中國(guó)用戶提供服務(wù)的。