投訴蘋果手機售后捏造事實推卸責(zé)任

頑強拼搏5359 2015-09-08

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投訴詳情：

我的蘋果5手機充電接口有問題，從2013年12月2日到現(xiàn)在損壞了我三條數(shù)據(jù)線，數(shù)據(jù)線插頭上的金屬條被磨損，無法正常充電。

2014年1月13日，當(dāng)時是我第二條數(shù)據(jù)線損壞，我去了蘋果的售后服務(wù)點--直信創(chuàng)鄴廣州天河店（地址：廣州市天河區(qū)天河路490號壬豐大廈17樓1703室）。服務(wù)點的工作人員告訴我：服務(wù)點無法判定是手機充電接口問題導(dǎo)致了數(shù)據(jù)線的損壞，不能受理。無奈我打了蘋果服務(wù)熱線--4006272273（服務(wù)單號：558026703），接線員回復(fù)我說，要我用一條新數(shù)據(jù)線使用一段時間，看看會不會再出現(xiàn)類似的問題。于是我又買了一條數(shù)據(jù)線。

2014年2月28日，我的第三條數(shù)據(jù)線（1月13日買的那條）又無法正常充電。我打蘋果服務(wù)熱線（服務(wù)單號：582305595），接線員說這種情況是可以換手機，建議我去另外一個服務(wù)點（百華悅邦廣州體育中心服務(wù)中心），不要去上次那個服務(wù)點（北京直信創(chuàng)鄴廣州天河店）。

3月3日我去了百華悅邦廣州體育中心服務(wù)中心（地址：天河路351號廣東外經(jīng)貿(mào)大廈2505室），服務(wù)點的工作人員告訴我：服務(wù)點無法判定是手機充電接口的問題導(dǎo)致了數(shù)據(jù)線的損壞，只能換數(shù)據(jù)線。

后來去過無數(shù)次服務(wù)中心和打了無數(shù)次4006272273，3月17日手機返廠檢測。3月27日工廠售后通知我去直信創(chuàng)鄴廣州天河店取手機，并被告知機器被擅自拆卸過，蘋果工廠不提供保修服務(wù)。

我是2012年1月在天河城蘋果專賣店買的iPhone5，買的這臺機器在2012年12月份因為攝像頭有問題而換了一條新手機，也就是目前充電接口有問題的機器。試想我這臺手機才換回3個月時間，還在保修期內(nèi)，我怎么會擅自拆拆卸。