構(gòu)建完整的供應(yīng)商管理體系，不僅可以用來(lái)評(píng)價(jià)供應(yīng)商的水平和劃分供應(yīng)商的等級(jí)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行更有針對(duì)性的管理和激勵(lì)，也可以用來(lái)引導(dǎo)采購(gòu)與供應(yīng)鏈相關(guān)部門(mén)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和公司整體目標(biāo)。供應(yīng)商管理主要指標(biāo)（KPI）的選擇，直接影響了供應(yīng)商管理體系的有效性。

按照重要程度，依次包括質(zhì)量、交貨、成本、能力、服務(wù)五個(gè)指標(biāo)：

1、質(zhì)量指標(biāo)（Quality）

質(zhì)量指標(biāo)的主要科目有：來(lái)料批次合格率（合格來(lái)料批次/來(lái)料總批次*100%）、來(lái)料抽檢合格率（來(lái)料抽檢合格總數(shù)/抽檢樣品總數(shù)*100%）、來(lái)料全檢合格率（來(lái)料抽檢合格總數(shù)/抽檢樣品總數(shù)*100%）、來(lái)料在線報(bào)廢率（來(lái)料生產(chǎn)時(shí)報(bào)廢數(shù)量/來(lái)料總數(shù)*100%）等。

在不同的行業(yè)，針對(duì)不同的產(chǎn)品，由于不同物料的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成的影響、損失和破壞預(yù)期不同，對(duì)來(lái)料的檢驗(yàn)要求不一樣，有的只要抽檢，而有的需要全檢，還有一些是免檢；同時(shí)，不同行業(yè)和企業(yè)，對(duì)其來(lái)料合格率的接受標(biāo)準(zhǔn)也不相同。

一般情況下，對(duì)于大宗商品及原材料型的物料，如塑料顆粒、鋼材、化工原料等，采用批次檢驗(yàn)的方式定義其合格率；對(duì)于螺絲、螺母、墊片等大批量小體積物料，采用抽檢的方式定義其合格率；對(duì)于關(guān)鍵性核心部件，如發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓缸、精密部件等，采用全檢的方式定義其合格率；來(lái)料在線報(bào)廢率由生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，但需要注意明確是來(lái)料不良導(dǎo)致的報(bào)廢，還是人為原因?qū)е碌墓δ軗p壞。

同時(shí)，建立質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤樣品首次檢驗(yàn)通過(guò)率、同一質(zhì)量問(wèn)題重發(fā)率等，將首檢通過(guò)率和同一質(zhì)量問(wèn)題重發(fā)率納入質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量水平、敦促供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量整改有著重要的作用。

2、交貨指標(biāo)（Delivery）

交貨指標(biāo)主要是按時(shí)交貨率（On Time Delivery），在大部分企業(yè)都向零庫(kù)存的目標(biāo)靠攏的時(shí)候，按時(shí)交貨率成功考核供應(yīng)商越來(lái)越重要的一項(xiàng)指標(biāo)，未按時(shí)交貨，導(dǎo)致的后果和質(zhì)量問(wèn)題一樣，就是停線。按時(shí)交貨率的衡量標(biāo)準(zhǔn)有很多，如按件交貨、按訂單交貨等，以不同的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，按時(shí)交貨率的數(shù)值和反映出來(lái)的實(shí)際交付能力也不一樣。

任何一種物料沒(méi)有按時(shí)交付，不管是一個(gè)小小的螺絲墊片，還是核心的引擎、制動(dòng)控制部件，導(dǎo)致的結(jié)果都一樣：停線。但是，交貨指標(biāo)不能簡(jiǎn)單地按照百分比去定義，同樣一個(gè)數(shù)值，其背后的影響卻不一樣。一個(gè)Lead Time只有15天的機(jī)加工件，和一個(gè)Lead Time長(zhǎng)達(dá)180天的控制部件，同樣延遲交貨10天，反映出來(lái)的供應(yīng)商交付能力是完全不一樣的。我們可以定義供應(yīng)商的交付能力：目標(biāo)交付時(shí)間/（目標(biāo)交付時(shí)間+延遲交付時(shí)間）*100%。那么，機(jī)加工件供應(yīng)商的交付能力為15/（15+10*100%=60%，控制部件供應(yīng)商的交付能力為180/（180+10）*100%=95%。

供應(yīng)商能否按時(shí)交貨，取決于很多因素：一是供應(yīng)商備有的安全庫(kù)存，二是供應(yīng)商的生產(chǎn)能力；三是緊急的突發(fā)事件影響；四是運(yùn)輸過(guò)程的意外延遲。透過(guò)OTD向前推，去尋找延遲交付的原因，重新制定合理的交付周期，逐步改善訂單處理計(jì)劃，給供應(yīng)商準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)，都是保證按時(shí)交貨的基本前提。

很多企業(yè)僅僅關(guān)注交貨及時(shí)率，卻忽略了交貨準(zhǔn)確率，交貨準(zhǔn)確率主要包括交貨數(shù)量的準(zhǔn)確率，交貨種類的準(zhǔn)確率以及是否有混料現(xiàn)象。如果說(shuō)交貨及時(shí)率有一定的不可控因素，那么交貨準(zhǔn)確率才真正反映出供應(yīng)商的管理能力。

3、成本指標(biāo)（Cost）

價(jià)格是供需雙方最為關(guān)注的問(wèn)題之一，作為采購(gòu)戰(zhàn)略制定者和采購(gòu)執(zhí)行者，幾乎每年都有年度降價(jià)要求和原材料價(jià)格波動(dòng)導(dǎo)致的價(jià)格調(diào)整要求。

一般情況下，同等規(guī)模的供應(yīng)商對(duì)同一產(chǎn)品的報(bào)價(jià)不應(yīng)該偏差超過(guò)30%，出現(xiàn)50%以上的價(jià)格偏差，往往是制造商和貿(mào)易商的區(qū)別，或是貿(mào)易商和貿(mào)易商渠道的區(qū)別。針對(duì)制造型企業(yè)，如果報(bào)價(jià)高于同行業(yè)平均價(jià)格20%以上，則基本上可以確定對(duì)該款產(chǎn)品，供應(yīng)商有著至少50%的毛利。

供應(yīng)商能否在保留合理利潤(rùn)空間的基礎(chǔ)上，依照采購(gòu)方的要求和市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)進(jìn)行合理范圍的降價(jià)，是衡量供應(yīng)商成本指標(biāo)的一個(gè)重要依據(jù)。既要保證供應(yīng)商合理的利潤(rùn)空間，又要保證采購(gòu)方的利益，還要平衡供需雙方的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作，那么，在信息不對(duì)稱的情況下，盡可能地去客觀評(píng)估供應(yīng)商的成本，是一條必選之路。關(guān)于如何客觀評(píng)估供應(yīng)商的成本，請(qǐng)參閱我的文章《信息不對(duì)稱的情況下如何評(píng)估供應(yīng)商的成本》。

4、能力指標(biāo)（Capacity)

供應(yīng)商的能力指標(biāo)考核主要為以下幾個(gè)方面：

① 供應(yīng)商的類型和員工素質(zhì)：一般情況下，供應(yīng)商是在華外資企業(yè)，溝通會(huì)比較順暢，效率較高；供應(yīng)商是國(guó)企或是上市公司，業(yè)務(wù)流程會(huì)比較繁瑣，按部就班；供應(yīng)商是私營(yíng)企業(yè)或是家族企業(yè)，溝通方式比較靈活，但是整體素質(zhì)偏低。員工的素質(zhì)直接影響企業(yè)的整體績(jī)效，進(jìn)而影響采購(gòu)方的采購(gòu)管理績(jī)效。采購(gòu)方可以組織針對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)，要求供應(yīng)商定期參加金，借以提高供應(yīng)商員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)配合度。

② 供應(yīng)商的設(shè)備種類和數(shù)量：在傳統(tǒng)制造行業(yè)，一般情況下，供應(yīng)商擁有的設(shè)備數(shù)量和種類在一定程度上決定了供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和資金實(shí)力，供應(yīng)商設(shè)備的穩(wěn)定性和可靠性，是保證質(zhì)量的根本條件。

③ 供應(yīng)商的生產(chǎn)工藝和技術(shù)水平：供應(yīng)商的工藝和技術(shù)水平?jīng)Q定了供應(yīng)商的設(shè)計(jì)和研發(fā)能力，供應(yīng)商對(duì)圖紙要求的理解是否準(zhǔn)確，對(duì)生產(chǎn)成本的評(píng)估是否客觀，能否達(dá)到采購(gòu)方的技術(shù)要求，能否為采購(gòu)方提供技術(shù)支持和工藝優(yōu)化等。

④ 供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程和信息化程度：供應(yīng)商的內(nèi)部溝通是否順暢，業(yè)務(wù)流程是否清晰明了，組織機(jī)構(gòu)是否完善，將會(huì)對(duì)采購(gòu)方的產(chǎn)品采購(gòu)進(jìn)度產(chǎn)生很大的影響。而對(duì)于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比較完備的采購(gòu)方，供應(yīng)商的信息化程度決定了能否在新型電子商務(wù)采購(gòu)上與采購(gòu)方數(shù)據(jù)對(duì)接。

⑤ 供應(yīng)商的成本管理能力：供應(yīng)商的成本管理能力不僅僅是供應(yīng)商的采購(gòu)成本管理，同時(shí)也涉及到供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)成本、庫(kù)存管理成本、運(yùn)輸成本、固定資產(chǎn)維護(hù)成本等。這些成本，最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到采購(gòu)方，而采購(gòu)方有權(quán)利，也有義務(wù)去幫助供應(yīng)商提高管理水平，降低管理成本，進(jìn)而降低采購(gòu)成本。

5、服務(wù)指標(biāo)（Service）

供應(yīng)商的服務(wù)指標(biāo)只要涉及以下幾個(gè)方面：

① 供應(yīng)商的配合度和合作意愿：供應(yīng)商是否配合質(zhì)量調(diào)查，是否配合采購(gòu)人員的催貨，是否及時(shí)處理采購(gòu)方提出的整改措施，是否及時(shí)回復(fù)采購(gòu)方的文件需求，是否把采購(gòu)方當(dāng)成長(zhǎng)期的合作伙伴等。這是一個(gè)偏感性的指標(biāo)，但是確實(shí)影響供需關(guān)系的重要因素。

② 報(bào)價(jià)的及時(shí)性：一般情況下，供應(yīng)商對(duì)報(bào)價(jià)的初步評(píng)估不應(yīng)該超過(guò)5個(gè)工作日，超出5個(gè)工作日，則基本上可以視為供應(yīng)商對(duì)詢價(jià)并不重視，或是對(duì)詢價(jià)項(xiàng)目不感興趣，可能的原因有供需雙方業(yè)務(wù)關(guān)系不好、詢價(jià)項(xiàng)目無(wú)利潤(rùn)空間等。

③ 報(bào)價(jià)的合理性：是評(píng)估供應(yīng)商真誠(chéng)合作意愿的一個(gè)重要指標(biāo)。作為采購(gòu)方，保證供應(yīng)商合理范圍的利潤(rùn)是一項(xiàng)必要的工作，但是基于供求雙方的信息不對(duì)稱，采購(gòu)方不可能掌握供應(yīng)商的真實(shí)成本，但是，可以通過(guò)對(duì)比分析報(bào)價(jià)的合理性。

基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的供應(yīng)商管理體系建設(shè)：

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的價(jià)值在于客觀評(píng)估供應(yīng)商的綜合能力和水平，進(jìn)而有針對(duì)性地引導(dǎo)供應(yīng)商的行為，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施管理和持續(xù)改善，同時(shí)，也是評(píng)價(jià)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理部門(mén)績(jī)效的重要依據(jù)。

供應(yīng)商的管理體系是一個(gè)龐大的體系，但是具體的實(shí)施要本著“公正客觀、簡(jiǎn)單實(shí)用、權(quán)重平衡、快速高效”的原則。

公正客觀：客觀是指對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)必須要客觀真實(shí)，基于正確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不能因?yàn)閷?duì)供應(yīng)商不滿而從主觀上給供應(yīng)商減分，也不能因?yàn)閷?duì)供應(yīng)商寬容而在主觀上給供應(yīng)商加分。

簡(jiǎn)單實(shí)用：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用最簡(jiǎn)單的圖標(biāo)和數(shù)據(jù)反映供應(yīng)商最真實(shí)的問(wèn)題，也不能為了展示所有的信息，而把所有的數(shù)據(jù)都統(tǒng)計(jì)起來(lái)。

權(quán)重平衡：平衡是指各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的權(quán)重要平衡，不能質(zhì)量指標(biāo)占80%，其他幾項(xiàng)各占5%，也不能各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)全部都是20%，要根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)不同的關(guān)鍵指標(biāo)，分配不同比例的權(quán)重。

快速高效：通過(guò)實(shí)施關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量供應(yīng)商水平，不能為了做KPI而做，把KPI當(dāng)成一個(gè)“政治任務(wù)”。要盡可能把供應(yīng)商的問(wèn)題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到KPI中，并把結(jié)果反饋給供應(yīng)商，在規(guī)定期限內(nèi)要求供應(yīng)商回復(fù)改善和整改措施，達(dá)到實(shí)施KPI的真正目的。（作者：禚昌磊，采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理網(wǎng)）