地球人大概都知道，情商對(duì)職業(yè)的成功具有一定的影響。如果你不幸遇到不講情面的冷酷上司或是一向嚴(yán)肅的刻板同事，怎么破？

這時(shí)候，提高個(gè)人情商或許對(duì)于你的工作開(kāi)展頗有裨益——不過(guò)如果你的上司或同事都一致體現(xiàn)出“零情商”，又要怎么破？

大家先別沮喪，這種困境其實(shí)比我們想象中的容易化解，但也別開(kāi)心得太早，因?yàn)檫@也意味著我們得進(jìn)行一次艱難的交流?？傊挥门?，本文來(lái)救駕。

問(wèn)情商所謂何物？

當(dāng)我們說(shuō)上司情商低的時(shí)候，大概所指的是以下幾種情形：一是沒(méi)有意識(shí)到自己的冷酷與無(wú)情，二是對(duì)任何事情都抱著盲目熱情，三是不了解如何才能讓自己的團(tuán)隊(duì)達(dá)到最好的工作狀態(tài)。

如果對(duì)方不了解你的情緒，就不可能理解你向他們傳達(dá)的任何信息。

所謂“情商高”的人一般擁有四項(xiàng)基本技能：

• 能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己的情緒，并通過(guò)個(gè)人或他人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)情感產(chǎn)生一定的理解能力。

• 能夠在思考過(guò)程中調(diào)動(dòng)個(gè)人情緒：如果需要在安靜的環(huán)境下集中注意力，他們作為相應(yīng)的舉措或選擇。

• 能夠了解情緒發(fā)展路徑：知道憤怒的情緒會(huì)帶來(lái)沮喪，低落的情緒會(huì)激起怒火。

• 能夠管理個(gè)人情緒：這并不是說(shuō)要壓抑情感，而是要控制情緒的過(guò)度激動(dòng)。

情商不等于善良

當(dāng)年馬丁·路德·金的講話充分地引起了人們的共鳴，體現(xiàn)了高超的情商能力，當(dāng)然阿道夫·希特勒在這方面能力也很強(qiáng)。但是情商跟善良沒(méi)有一毛錢關(guān)系：情商更強(qiáng)調(diào)對(duì)自我與他人的內(nèi)心以及個(gè)人行為、狀況對(duì)他人的影響所具有的一種理解能力。要想跟情商低的人和諧共事，就得解決理解不順暢的問(wèn)題。

“情緒是一種信息”，賓西法尼亞大學(xué)（Universityof Pennsylvania）的組織心理學(xué)家西格爾·巴薩德（SigalBarsade）提到?！耙话愣?，情商低的人在本質(zhì)上不能接受、理解和分析社會(huì)上人與人之間溝通交流的關(guān)鍵模式。如果對(duì)方不了解你的情緒，就不可能理解你向他們傳達(dá)的任何信息?！?/p>

對(duì)于情商低的人，我們會(huì)抱在異議，她補(bǔ)充道，不過(guò)這樣做有點(diǎn)不講道理，畢竟情商低的人天生不具備某方面能力，因此遭到怪罪確實(shí)無(wú)辜。

“他們?nèi)鄙倭四撤N信息”，她說(shuō)，“因此跟他們交流時(shí)需要把事情說(shuō)清楚?！?/p>

怎樣才說(shuō)清楚？

要說(shuō)清楚可以有很多種方式。

比方用諷刺：如果你習(xí)慣用諷刺來(lái)表明你所說(shuō)的話和想表達(dá)的意思并不一致，那么就少些繞彎，而是更直截了當(dāng)。因?yàn)閷?duì)方無(wú)法理解你的諷刺含義，只能你自己親口點(diǎn)明了。

同理，另一招是所謂的“行為模仿”，即談話者表現(xiàn)到對(duì)你的語(yǔ)調(diào)與肢體語(yǔ)言方面的模仿。如果有一個(gè)想法在你眼里糟糕無(wú)比，在你上司眼里卻是極好的，這時(shí)候可別急著給他潑冷水，而是應(yīng)該保證表面上的鎮(zhèn)定，這時(shí)對(duì)方也會(huì)慢慢地受到影響，冷靜下來(lái)。

最后一條可能最難辦到：即給予回饋，實(shí)時(shí)或后續(xù)的回饋都可以。不過(guò)要給出有建設(shè)性的意見(jiàn)，還得先提高自己的談話技巧。

如何讓對(duì)話飽含情緒點(diǎn)與信息點(diǎn)？

《對(duì)話力》（ConversationalIntelligence）作者朱迪思·葛拉瑟（JudithGlaser）同時(shí)擔(dān)任了巴寶莉（Burberry）、美國(guó)航空（AmericanAirlines）和威訊（Verizon）等大型企業(yè)的咨詢師，她認(rèn)為情商低并不單指那些在公眾場(chǎng)合脫衣露乳或取笑自己?jiǎn)T工的行為，還包括缺乏處理矛盾和沖突的能力。

葛拉瑟舉了一個(gè)例子：假如你開(kāi)始了第一周的新工作，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，上司所說(shuō)的話讓你感覺(jué)到自己受到排斥，比如自己的想法不被團(tuán)隊(duì)尊重——畢竟這種事情是很是常見(jiàn)。

“情商低的人其實(shí)非常自以為是”，她說(shuō)，“他們無(wú)法接受別人的（情緒）回饋，隱隱中產(chǎn)生了一定的偏差?！?/p>

這要怎么破？

對(duì)于情商低（甚至為零）的人，應(yīng)該向他們補(bǔ)充說(shuō)明那些被他們忽略的信息。如果需要說(shuō)明的事物無(wú)法一下子想清楚，葛拉瑟建議在會(huì)議結(jié)束后馬上跟上司預(yù)約時(shí)間，并根據(jù)她給出的思維框架組織一次能夠產(chǎn)生情感交流的談話

1. 強(qiáng)調(diào)談話的重要性：請(qǐng)求預(yù)約的時(shí)候，告訴上司這次談話對(duì)你們的工作關(guān)系意義重大。

2. 娓娓道來(lái)：一開(kāi)始就要對(duì)會(huì)議上雙方的狀況進(jìn)行復(fù)述與說(shuō)明。

3. 傾聽(tīng)自我：在自己復(fù)述的過(guò)程中表現(xiàn)出相應(yīng)的情緒。

4. 揭示主題：告訴上司這場(chǎng)會(huì)議對(duì)你造成的影響。

5. 順勢(shì)推進(jìn): 促使雙方反思如果會(huì)議重來(lái)，是否存在更有效的做法。

6. 達(dá)到共識(shí)：分析對(duì)于解決這種情況，每個(gè)人應(yīng)該采取的做法。

7. 最終強(qiáng)調(diào)：告訴對(duì)方，雖然預(yù)想到這次對(duì)話或許會(huì)出現(xiàn)一些尷尬，但是這次對(duì)話的如何意義重大等云云。

根據(jù)此類談話的難點(diǎn)一一擊破，相信對(duì)方就能認(rèn)識(shí)到之前受到忽略的信息點(diǎn)。

轉(zhuǎn)自職業(yè)筆記