很多人都沒(méi)有意識(shí)到說(shuō)話(huà)之于工作，生活的重要性。說(shuō)話(huà)是一個(gè)人最基本的能力，我們天天都在說(shuō)話(huà)，卻不一定真的“會(huì)”說(shuō)話(huà)。也許你會(huì)很不屑，我都說(shuō)了一輩子的話(huà)了，怎么可能不會(huì)說(shuō)話(huà)？還需要重新“學(xué)”說(shuō)話(huà)！

所有的營(yíng)銷(xiāo)，都是通過(guò)說(shuō)話(huà)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)成交的，即便你不能實(shí)現(xiàn)“把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái)”的神奇效果，但實(shí)現(xiàn)“把話(huà)說(shuō)出去，把尊嚴(yán)和好評(píng)收回來(lái)”卻是輕而易舉的！你,做到了嗎？

你是否曾經(jīng)回想，追朔你與朋友，同事，伴侶之間的對(duì)話(huà)，很多時(shí)候，其實(shí)溝通談話(huà)的內(nèi)容，并沒(méi)有原則性的分岐與爭(zhēng)議，卻搞得大家郁郁寡歡，甚至不歡而散。在親密關(guān)系里面，由于太過(guò)熟悉，從不注意說(shuō)話(huà)的態(tài)度，不好好說(shuō)話(huà)，結(jié)果常常一句話(huà)就引發(fā)了一場(chǎng)舌戰(zhàn)......

也許你的一樁生意，原本各項(xiàng)指標(biāo)，條件，都非常匹配對(duì)方的需求，卻莫名其妙的談黃了，而你卻丈二和尚摸不著頭腦，不知道到底哪里出了問(wèn)題。你是否曾經(jīng)檢討過(guò)，思考過(guò)，倘若改變一種交談，溝通方式，換一種說(shuō)法，結(jié)果會(huì)如何呢？

別人認(rèn)識(shí)你，了解你的途徑，除了通過(guò)你的外在形象來(lái)初步認(rèn)識(shí)你，判斷你，就是通過(guò)說(shuō)話(huà)來(lái)對(duì)你進(jìn)行更深一層的了解了。別人認(rèn)識(shí)你是通過(guò)你說(shuō)什么，傳遞給他的信息來(lái)確定你是屬于哪一種類(lèi)型的人。

古羅馬哲學(xué)家愛(ài)比克泰德曾說(shuō)：“對(duì)所有的人來(lái)說(shuō)，思想和行為都源于一個(gè)出處，這個(gè)出處就是感覺(jué)?！卑言?huà)說(shuō)好，就能把你的主張，思想，情緒，情感傳遞給對(duì)方。當(dāng)你用對(duì)了觸動(dòng)客戶(hù)感覺(jué)敏感點(diǎn)的方式，只要對(duì)方感覺(jué)好，一切就好。客戶(hù)可能瞬間就認(rèn)可你，信任你。

張曼玉曾經(jīng)在一部電影中扮演一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，好不容易見(jiàn)到客戶(hù)后，對(duì)方卻給了她一枚硬幣，說(shuō)是給她回家的路費(fèi)。當(dāng)時(shí)她很生氣，就在扭頭要走的瞬間，她看到客戶(hù)的辦公室里掛了一張小孩的照片，于是她對(duì)著頭像深鞠了一躬說(shuō)：“對(duì)不起，我?guī)筒涣四懔??！?/p>

客戶(hù)大為驚訝，忙問(wèn)究竟，照片上的人是這個(gè)客戶(hù)最?lèi)?ài)的兒子，于是頭一單生意就這樣談成了。

你的外在形象，肢體語(yǔ)言，面部表情，無(wú)論你說(shuō)與不說(shuō)，都在傳遞著你給別人的某種感覺(jué)。當(dāng)你不說(shuō)話(huà)的時(shí)候，倘若也是面帶微笑，或是顯得和善可親，那么，別人對(duì)你的印象一定差不到哪里。別人怎么對(duì)你，都是你親手教給他的，對(duì)方就是你的一面鏡子。若鏡子里的你不可愛(ài)，那你一定是真的不可愛(ài)。

每個(gè)人的說(shuō)話(huà)方式，因其性格，職業(yè)，角色特征，經(jīng)年累月，都會(huì)形成一種習(xí)慣。好多人只要話(huà)匣子一打開(kāi)，就稀里嘩啦的說(shuō)個(gè)不停，也不管別人的反應(yīng)，聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，就只管自顧自的說(shuō)。話(huà)說(shuō)完了，客戶(hù)也走了，什么也沒(méi)有談成，自己也不知道究竟是怎么回事，到底哪里出了問(wèn)題。

那么，究竟“怎樣說(shuō)”才能把話(huà)說(shuō)對(duì)，把話(huà)說(shuō)好？把話(huà)說(shuō)清楚呢？

一、聽(tīng)比說(shuō)重要

研究結(jié)果表明，人與人之間的溝通，58%是通過(guò)視覺(jué)（外在形象，表情，肢體語(yǔ)言），35%通過(guò)聽(tīng)覺(jué)，也就是聲音的信息來(lái)實(shí)現(xiàn)（聲音的信息包括音質(zhì)，音量，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速，語(yǔ)氣），只有7%是我們聲音中的特定語(yǔ)匯（內(nèi)容）來(lái)完成的。

更多的時(shí)候，我們應(yīng)該多聽(tīng)，少說(shuō)。把話(huà)語(yǔ)權(quán)更多的交給對(duì)方，從對(duì)方的表達(dá)中聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)到你所需的信息。當(dāng)你收集到足夠全面的信息時(shí)，擊中他的一個(gè)要點(diǎn)，痛點(diǎn)，可能只需要一句話(huà)，你就可以逆轉(zhuǎn)整個(gè)談話(huà)的結(jié)果。

真正的傾聽(tīng)不只是用耳朵去傾聽(tīng)，更要用心，用眼睛去傾聽(tīng)。

二、說(shuō)什么

1、多問(wèn)少說(shuō)，以問(wèn)代說(shuō)。

了解別人的意圖，提過(guò)提問(wèn)，可以充分的了解對(duì)方的狀態(tài)，信息。收集信息多用開(kāi)放式的提問(wèn)方式，引導(dǎo)式提問(wèn)多用封閉式提問(wèn)的方式。問(wèn)的方法可有很多種，永勝大哥歸納，提煉了幾種比較通用的提問(wèn)方式。

比如：A、請(qǐng)教式你說(shuō)的很有道理，我想了解一下......你說(shuō)的真好，我想咨詢(xún)一下......

B、了解式：為什么.....？為什么要......？為什么會(huì)......？

C、引導(dǎo)式：如何做才能......？怎樣做才會(huì)......？

D、加強(qiáng)式：除了這些，還可以......？除了這樣，還會(huì)......？還能......？還有......？

E、假設(shè)換位式：換作是你，你會(huì)......？我不知道對(duì)或不對(duì)，如果是我，我會(huì)......

F、最后的概括，總結(jié)，匯總時(shí)，用一句：如果我是你，我會(huì)......

2、多用疑問(wèn)句問(wèn)，少用反問(wèn)句問(wèn)。

疑問(wèn)句有請(qǐng)教的意味，將自己的位置擺底一些，對(duì)方會(huì)處于一種比較放松的狀態(tài)。將自己置于一種學(xué)習(xí)和探討的姿態(tài)，暗含對(duì)回答問(wèn)題的人的尊重和感謝。

反問(wèn)句有挑戰(zhàn)的意味，將自己與對(duì)方擺在同等的位置，甚至是擺在比回答問(wèn)題的人更高的位置，表明問(wèn)問(wèn)題的人對(duì)自己的問(wèn)題有了很好的答案，并且也知道回答人可能的答案。這種問(wèn)話(huà)方式可能會(huì)造成雙方的爭(zhēng)論，拉鋸戰(zhàn)。

三、怎么說(shuō)？

我們不妨先看一下貝爾電話(huà)的廣告呈現(xiàn)。在電話(huà)還未普及的時(shí)候，為了促進(jìn)人們購(gòu)買(mǎi)電話(huà)，貝爾電話(huà)公司做過(guò)一個(gè)非常經(jīng)典的廣告。

傍晚時(shí)刻，一對(duì)老夫婦正在餐廳吃飯時(shí)，家里的電話(huà)鈴響了，老太太去客廳接電話(huà)?；貋?lái)后，老先生問(wèn)：“誰(shuí)?。俊崩咸f(shuō)：“女兒打來(lái)的?！薄八惺裁词聠?？”老先生問(wèn)道。老太太說(shuō)：“沒(méi)有?！崩舷壬忠苫蟮貑?wèn)道：“沒(méi)事，怎么幾千里打來(lái)電話(huà)？”老太太哽咽著說(shuō)：“她說(shuō)她愛(ài)我們?！鳖D時(shí)兩人相對(duì)無(wú)言，激動(dòng)不已。

接著，廣告中出現(xiàn)旁白：“用電話(huà)傳遞您的愛(ài)吧！貝爾電話(huà)，親情無(wú)限。”貝爾電話(huà)因此廣告而銷(xiāo)量大增。

沒(méi)有電話(huà)性能介紹，沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量介紹，僅僅通過(guò)親情，愛(ài)的表達(dá)，就引起了千萬(wàn)人情感的共鳴，將“說(shuō)”的藝術(shù)性發(fā)揮得淋漓盡致。

多說(shuō)不如少說(shuō)，少說(shuō)不如巧說(shuō)。溝通往往在言語(yǔ)之外。

四、說(shuō)的最高境界是引發(fā)對(duì)方的想像，并控制對(duì)方的思維。

永勝大哥曾在YY中分享過(guò)他和太太一起出去逛街買(mǎi)衣服的案例（這個(gè)案例有詳細(xì)的YY錄音講解，需要的朋友可以跟我要）。

大哥和他太太去一家服裝店看衣服，店老板當(dāng)時(shí)正在看書(shū)，見(jiàn)到他們進(jìn)店，只是抬頭看了一眼他們，就繼續(xù)埋頭看他的書(shū)，管他們?cè)趺纯匆路?，再也不理他們了?/p>

嫂子隨便逛了逛，就不想再逛了，想要回去了。大哥對(duì)店老板的冷漠態(tài)度感覺(jué)很納悶，還想再看看。就對(duì)嫂子說(shuō)：“你看都還沒(méi)看，就說(shuō)要走，還是再看看吧，我覺(jué)得這家店很特別。”店老板聽(tīng)到他們夫妻的對(duì)話(huà)，再次看了看嫂子，說(shuō)了一句：“我這家店的確沒(méi)有你可以穿的衣服。”一句話(huà)就更加激發(fā)了大哥的好奇。別家店都是拼命推薦，這家店卻說(shuō)沒(méi)有嫂子可以穿的衣服......接下來(lái)一系列的對(duì)話(huà)，讓大哥他們離開(kāi)的時(shí)候，帶走了好幾千元的衣服......