中國農(nóng)業(yè)銀行開展人文關(guān)懷落實(shí)“六件實(shí)事”工作掠影

近兩年來，為基層員工減負(fù)減壓、深入開展“建家”活動(dòng)、關(guān)心基層員工職業(yè)發(fā)展等“六件實(shí)事”成為農(nóng)業(yè)銀行開展人文關(guān)懷的“主旋律”。為將人文關(guān)懷“六件實(shí)事”落到實(shí)處，從總行到各分行，圍繞廣大基層員工的切身利益，采取了切實(shí)有效的措施。人文關(guān)懷工作自2013年9月推進(jìn)實(shí)施以來，全系統(tǒng)廣大員工感受到了各級(jí)組織的關(guān)懷和農(nóng)行大家庭的溫暖，激發(fā)了愛行如家、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的強(qiáng)大精神力量。今天，讓我們透過本報(bào)記者和通訊員的筆端和鏡頭，管窺農(nóng)行人文關(guān)懷工作中的溫馨場景。

四川分行藝術(shù)團(tuán)開展“服務(wù)員工進(jìn)基層”慰問演出。（吳光源）

河北承德分行組織看望病困員工。（于紹禮）

青海分行為基層員工提供的周轉(zhuǎn)房。（郭得衡）

山東淄博周村支行小食堂。（趙新喜）

云南永德支行小活動(dòng)室。（梁志強(qiáng)）

廣東分行為基層減負(fù)減壓

為解決轄內(nèi)基層網(wǎng)點(diǎn)人員少與業(yè)務(wù)量與日俱增之間的矛盾，廣東分行從流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新、系統(tǒng)整合及物流配送、運(yùn)營集中等方面入手，以管理精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化有效為基層減負(fù)減壓。

創(chuàng)新研發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)，以電子化、流程化的管理手段提高業(yè)務(wù)處理效率，是廣東分行為基層減負(fù)減壓的重要舉措。該行自主研發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶自助易系統(tǒng)、對(duì)公開戶在線申請、對(duì)公業(yè)務(wù)預(yù)約等三大客戶服務(wù)系統(tǒng)，首創(chuàng)對(duì)公業(yè)務(wù)營銷資料集中處理、投融業(yè)務(wù)管理等內(nèi)部管理系統(tǒng)，簡化了企業(yè)開戶手續(xù)，柜員僅用1個(gè)操作代碼就能完成原來需使用15個(gè)操作代碼的工作，大大節(jié)約了客戶經(jīng)理的工作時(shí)間。

廣東分行實(shí)行運(yùn)營集中處理，采取梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升監(jiān)管質(zhì)量、完善制度建設(shè)、強(qiáng)化后臺(tái)建設(shè)等措施，將大量繁瑣的臨柜非實(shí)時(shí)、非交易性業(yè)務(wù)上收到后臺(tái)集中處理，大幅提升業(yè)務(wù)辦理效率，切實(shí)為基層員工減負(fù)減壓。該行已全面完成集中作業(yè)省域上收、省域集中對(duì)賬，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，減少了基層員工的工作量。

推進(jìn)物業(yè)集中管理和物流集中配送是廣東分行實(shí)行集約化經(jīng)營、切實(shí)為基層減負(fù)的又一有力舉措。近年來，該行通過實(shí)施物流配送“一個(gè)中心”運(yùn)作模式，即只在二級(jí)分行層面成立一個(gè)配送中心，統(tǒng)一負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理和非現(xiàn)金物資的管理配送，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)部門從瑣碎的后勤事務(wù)管理中解脫出來，集中精力做好業(yè)務(wù)營銷和管理。

此外，廣東分行大力鋪設(shè)自助渠道，重點(diǎn)在交易頻繁區(qū)域加大柜員機(jī)布放，分流網(wǎng)點(diǎn)壓力。同時(shí)，該行大力推廣“超級(jí)柜臺(tái)”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)50多項(xiàng)個(gè)人客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)自助處理，不僅效率提高了4-7倍，而且顯著減輕了大堂經(jīng)理和柜員壓力。（本報(bào)記者 譚瓊）

廣西上林支行競聘演講。（韋延思）

蘇州工業(yè)園區(qū)支行營業(yè)部圖書室。（汪治）

阿克蘇兵團(tuán)支行小菜園。（顧水根）

廈門分行“贏在大堂”聯(lián)動(dòng)營銷案例大賽。（鄭大陣）

上海分行關(guān)愛員工身心健康

在關(guān)心基層員工身心健康方面，上海分行通過舉辦“周末快樂營”活動(dòng)，幫助員工緩解壓力、釋放緊張情緒，活動(dòng)開展以來深受基層員工歡迎。

為幫助員工舒緩壓力、豐富大家的精神文化生活，上海分行于2013年11月啟動(dòng)“周末快樂營”活動(dòng)，最初每周一期。逐漸地，該行以全員共享為目標(biāo)，擴(kuò)大“周末快樂營”活動(dòng)的參與范圍和人數(shù)，不僅增加到每周2期，參與面也兼顧分支行本部員工，增設(shè)營銷團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、微笑服務(wù)明星等專場，還為35歲以下單身員工、“4050”中年員工開辦專場，滿足各層次、各崗位員工需求。截至目前，該行共舉辦逾百期“周末快樂營”活動(dòng)，來自不同崗位的數(shù)以千計(jì)的基層員工享受到愉快的“心靈旅程”。

在不斷擴(kuò)大參與人群范圍的同時(shí)，上海分行在活動(dòng)內(nèi)容上更加突出“減壓”、“關(guān)愛”主題。增設(shè)“心理學(xué)課程分享”內(nèi)容，其中，“個(gè)人彩繪解析”課程以心理學(xué)的投射測驗(yàn)為載體，讓員工通過繪畫來表達(dá)自己的潛意識(shí)，學(xué)會(huì)調(diào)整自身能量的方式，以新型心理工具舒緩員工工作壓力，釋放員工緊張情緒。增設(shè)“一對(duì)一咨詢訪談”環(huán)節(jié)，讓員工與心理咨詢師進(jìn)行私密化溝通，傾訴內(nèi)心世界的焦慮困惑，通過咨詢師的專業(yè)指導(dǎo)，啟發(fā)員工轉(zhuǎn)換角度，學(xué)習(xí)自我放松的方法，進(jìn)而明確生活與價(jià)值追求。此外，增設(shè)“EAP情景式團(tuán)輔”課程，引導(dǎo)員工一起分享、表達(dá)如何傳遞自己對(duì)他人的尊重與關(guān)愛，通過構(gòu)建新型的人際關(guān)系，串接起助人振奮的正能量。

如今，“周末快樂營”活動(dòng)已經(jīng)成為上海分行開展員工關(guān)愛的新平臺(tái)，該行還將個(gè)性化、創(chuàng)造性地改善和豐富活動(dòng)內(nèi)容，使“周末快樂營”更深地扎根基層、更好地服務(wù)員工。（本報(bào)記者 何東 通訊員 石長玉）

江蘇常熟分行工前操比賽。（羅進(jìn) 孔文軍）

寧夏分行建立“愛心基金”員工關(guān)愛互助長效機(jī)制。（楊慶珠）

湖南分行系統(tǒng)啦啦操比賽。（申喜志）

深圳分行員工心理健康講座。（張曉臨）

遼寧沈陽法庫支行員工參加體檢。（劉大成）