淘寶售前服務(wù)怎么做?本文Hishop小編想根據(jù)買(mǎi)家的期望值一起來(lái)探討下這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)鯓幽軌蜃龅侥莻€(gè)理想的“金牌賣(mài)家”，讓你的買(mǎi)家在千萬(wàn)的賣(mài)家中成為你的忠實(shí)用戶(hù)!

　　買(mǎi)家們留下了寶貴的，對(duì)于“金牌賣(mài)家”的期許與描述，一起來(lái)看看吧~

　　首先，要有“金牌”的服務(wù)態(tài)度，周到細(xì)致

　　其次，誠(chéng)實(shí)可信，信譽(yù)優(yōu)良。勇于承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題，不推卸責(zé)任

　　再次，質(zhì)量第一，更優(yōu)質(zhì)的商品

　　這樣看來(lái)，在買(mǎi)家眼中的“金牌賣(mài)家”有三個(gè)關(guān)鍵詞：好服務(wù)、講信譽(yù)、好商品~~~

金牌賣(mài)家教你淘寶售前服務(wù)怎么做?

　　下面Hishop小編分享一個(gè)金牌賣(mài)家的例子給大家參考，看看金牌賣(mài)家會(huì)怎么處理問(wèn)題。

　　話(huà)說(shuō)事情是這樣的：昨天有一位剛剛收到貨的顧客怒氣沖沖的要求退貨，一來(lái)就質(zhì)問(wèn)起我來(lái)。從語(yǔ)氣中看得出，非常的生氣。用“完全失望”來(lái)表達(dá)對(duì)寶貝的不滿(mǎn)，這是非常嚴(yán)重的評(píng)價(jià)了，而且用“懶得吵了”來(lái)表達(dá)其極度憤怒極度不愿意合作的態(tài)度。甚至還直截了當(dāng)，干脆利落地批了我“客服對(duì)尺碼的判斷不準(zhǔn)”!嗚嗚，極度傷心中。。

　　我的專(zhuān)業(yè)性被質(zhì)疑，一方面很不開(kāi)心，一方面也替自己喊冤!我要積極挽回自己的聲譽(yù)!!

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我，

　　第一：回復(fù)要及時(shí)!

　　我需要盡快回復(fù)客人，但是我一時(shí)間不清楚具體情況，所以我先安撫客人請(qǐng)求他稍等，待我了解事情來(lái)龍去脈。

　　第二：充分了解顧客的訴求，完全掌握整個(gè)事態(tài)的發(fā)展。

　　我明白需要立刻對(duì)顧客的質(zhì)問(wèn)做出回答，事前我要判斷錯(cuò)在誰(shuí)的身上。這點(diǎn)很關(guān)鍵，直接影響后續(xù)工作!如果是自己的錯(cuò)就要及時(shí)認(rèn)錯(cuò)并做出相應(yīng)的補(bǔ)償，要是他的錯(cuò)則應(yīng)當(dāng)用最容易讓他接受的方式令他心服口服而又不失禮面地接受這個(gè)錯(cuò)誤。

　　當(dāng)我翻查過(guò)聊天記錄之后，我確信自己整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程都沒(méi)有問(wèn)題。他在質(zhì)疑我的專(zhuān)業(yè)性，重點(diǎn)在于推薦的尺碼，顧客穿不了。我以當(dāng)天的聊天記錄截圖引導(dǎo)他一同重溫當(dāng)天的情況，翻出公認(rèn)的碼數(shù)標(biāo)準(zhǔn)表，以及顧客穿著案例等數(shù)據(jù)作證，表明按照他提供的數(shù)據(jù)推薦的尺碼是不存在問(wèn)題的。為免底氣不足，我用不卑不亢的態(tài)度回答顧客的問(wèn)題。有助于我開(kāi)展工作。最后，更以“親，您130斤穿L碼，我怎么可能給您推薦M碼，這樣差距是很大的哦?！眮?lái)強(qiáng)調(diào)我在推薦過(guò)程中是高度負(fù)責(zé)的。

　　好了，案例Hishop小編就分享到這里啦，我們都說(shuō)好的淘寶售前服務(wù)是從買(mǎi)家看到商品、店鋪的那一刻就開(kāi)始了，希望大家能從今天的案例中獲取經(jīng)驗(yàn)。