汽車4S店網(wǎng)絡(luò)營銷作為展廳銷售的必備補充，日益受到4S店的重視；而網(wǎng)絡(luò)營銷團隊作為AC測評中經(jīng)常被提及的案例，也在AC測評中發(fā)揮著重要的作用。今天同迪勒為大家梳理4S店網(wǎng)絡(luò)營銷的4步法。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的搭建

4S店網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺分為三種。第一，易車網(wǎng)、太平洋汽車網(wǎng)、愛卡汽車和汽車之家等汽車垂直門戶。第二，廠家、集團和4S店網(wǎng)站。第三，微信和微博等社交媒體平臺。同迪勒認為，4S店應(yīng)該搭建三種方式結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營銷矩陣。

流程的執(zhí)行還要依靠監(jiān)督和考核。建議根據(jù)不同人員的崗位職責(zé)，制定不同的KPI指標(biāo)。首先給網(wǎng)銷相關(guān)人員分配大的KPI指標(biāo)，接下來再根據(jù)不同崗位分配相對應(yīng)的指標(biāo)。例如，對于網(wǎng)絡(luò)平臺維護人員，不僅要負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的更新，還要負責(zé)KPI質(zhì)量指標(biāo)，如微博和微信的關(guān)注人數(shù)、網(wǎng)站有效訂單人數(shù)等；對于銷售人員，要加入對成功邀約到店數(shù)量和比例、訂單反饋及時率以及電話接起率的考核。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容的傳播
現(xiàn)在很多4S店的網(wǎng)絡(luò)平臺上充斥著各種促銷廣告，這純粹是把網(wǎng)絡(luò)平臺當(dāng)作一個促銷廣告發(fā)布的窗口，當(dāng)然有的報價平臺可能適用，但有的效果就未必理想，該店經(jīng)驗指出應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)平臺成為推廣服務(wù)理念、建立客戶信任、增加客戶粘性的陣地。這里列舉幾個例子：

第一，微信公眾號平臺的維護。很多4S店每天都在發(fā)，但都是以促銷信息為主。這樣給客戶的體驗就很不好，但是如果變換一種思路，每天發(fā)布圖文信息，其中包括不同欄目，如每日要聞、地區(qū)熱點、好玩好吃的等，讓微信平臺成為客戶的一個生活助手，以這種形式讓店頭銷售和售后活動潤物于無聲。

第二，利用好集客平臺上的網(wǎng)友留言和提問模塊。怎么利用呢？看看易車的平臺，網(wǎng)友留言的位置很顯眼，這是不是也可以作為一個推廣陣地呢。譬如：以網(wǎng)友的名義詢問“現(xiàn)在有什么活動嗎？”，然后把即將舉行的店內(nèi)銷售、售后活動、到店路線等作為回答并發(fā)布。這種自問自答既增加了平臺的人氣，又能巧妙地引導(dǎo)客戶留意到店內(nèi)體貼的服務(wù)

三、網(wǎng)絡(luò)營銷與店頭活動的配合
汽車4S店利用不同類型的店頭活動邀約客戶到店才是目的，常用的方法有：

第一，車型促銷字樣不要隨便出現(xiàn)，多用到店禮、試駕禮、網(wǎng)購禮包等作為邀約工具。

第二，針對網(wǎng)絡(luò)客戶推出定制活動，例如，強調(diào)只邀請某網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)友專享參加的活動，或者參加針對某網(wǎng)站的定制車型活動，讓客戶產(chǎn)生更多的專享感受，但是要避免和店內(nèi)其他活動產(chǎn)生沖突。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷客戶線索的跟進

對于網(wǎng)絡(luò)上的客戶線索，要及時跟進，最好的做法是，做到工作時間內(nèi)產(chǎn)生的訂單一小時內(nèi)回復(fù)，下班后的訂單次日上班后1小時內(nèi)回復(fù)。因為客戶往往同時在平臺上給幾個經(jīng)銷店下單，跟進最快的會有先入為主的印象，搶占先機永遠沒有錯。

為了方便對網(wǎng)絡(luò)來源線索進行分析，在不同平臺可以使用不同的400電話，主要是有以下三點好處：

第一，400電話后臺可以對電話量進行自動統(tǒng)計，方便統(tǒng)計不同渠道得到的銷售線索量。

第二，400電話后臺有錄音功能，不用采購額外的錄音設(shè)備，就能很方便地對銷售話術(shù)進行監(jiān)督。

第三，漏接電話有記錄，一方面方便后期回復(fù)，另一方面方便考核電話小組接聽質(zhì)量。