一招、晨會(huì)士氣響

終端店鋪晨會(huì)流程

一步曲：晨會(huì)啟動(dòng)

主持人：（從銀臺(tái)通過播麥的形式）各位家人，早上好！今天是2013年7月10日星期二， 晴，氣溫在 25-36攝氏度之間，晨會(huì)時(shí)間已到，30秒內(nèi)集合完畢！掌聲。

主持人：以主持人為基準(zhǔn)，向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列”

主持人：各位家人，早上好！好!很好!非常好!（1分鐘氣氛帶動(dòng))

主持人：三拜儀式：伸出右手（眼睛看著右手）、與心相連,感謝顧客幫助我達(dá)成夢(mèng)想、感謝店鋪第一名***讓我成長(zhǎng)、感謝**公司給我平臺(tái)!

主持人：我們的三大作風(fēng)：誠(chéng)信！專業(yè)！高效！

主持人：我們的三大行為準(zhǔn)則：勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不找借口，永不放棄

主持人：“現(xiàn)在由我?guī)ьI(lǐng)大家背誦**公司企業(yè)理念（略）

主持人：“接下來請(qǐng)各家人相互檢查儀容儀表” 核查是否符合規(guī)范？通過！

二步曲：昨日回顧

主持人：接下來讓我們回顧昨日銷售數(shù)據(jù)？掌聲請(qǐng)出**（按店鋪銷售力分析數(shù)據(jù)順序進(jìn)行）

三步曲：成功案例分享

主持人：現(xiàn)在請(qǐng)出我們店鋪?zhàn)蛉珍N售冠軍XX進(jìn)行成功案例分享，掌聲有請(qǐng)?。ㄒ淮握坡暎?/span>

銷售冠軍：

1.我昨日目標(biāo)**，達(dá)成**，達(dá)成率**，占店鋪業(yè)績(jī)X%，大單占個(gè)人的總業(yè)績(jī)X%

2.我今天要分享什么，經(jīng)過（時(shí)間、 地點(diǎn)（區(qū)域）、人物、 成單結(jié)果）

3.成功切入點(diǎn)（結(jié)合銷售服務(wù)流程等），難點(diǎn)突破：

4.個(gè)人成功關(guān)鍵點(diǎn)、核心成長(zhǎng)點(diǎn)和應(yīng)對(duì)執(zhí)行策略。

店長(zhǎng)：點(diǎn)評(píng)，總結(jié)提煉關(guān)鍵成功點(diǎn)、提升點(diǎn)和應(yīng)對(duì)執(zhí)行策略。

四步曲：目標(biāo)制訂

主持人：請(qǐng)各位家人報(bào)告今日店鋪工作目標(biāo)

今日賣場(chǎng)目標(biāo)**

樓層目標(biāo)：一樓**、二樓**

班次目標(biāo)：早班**、晚班**

時(shí)段目標(biāo)：賣場(chǎng)三大核心時(shí)段： : - : 目標(biāo)：**， : - : 目標(biāo)：**， : - : 目標(biāo)：**，賣場(chǎng)淡場(chǎng)時(shí)間 : - : 目標(biāo)：**， : - : ，目標(biāo)：**， : - : 目標(biāo)。

區(qū)域目標(biāo)：A區(qū)**，B區(qū)**，C區(qū)**，D區(qū)**…

員工個(gè)人（上臺(tái)）：我**今天負(fù)責(zé)A區(qū)，今天的目標(biāo)是多少：成單X單；服務(wù)多少客人；我的策略是1)… 2)… 3)…，我的主推款是什么、衣服的買點(diǎn)是什么、適合什么樣的顧客、原價(jià)是多少、活動(dòng)后是多少，節(jié)省高達(dá)多少、顧客可能問到的問題是什么、我會(huì)這樣回答、我將在什么時(shí)間內(nèi)完成。

五步曲：策略培訓(xùn)

主持人：今日賣場(chǎng)策略培訓(xùn)，掌聲請(qǐng)出**（根據(jù)昨日銷售數(shù)據(jù)分析，針對(duì)賣場(chǎng)核心成長(zhǎng)點(diǎn)制定今日賣場(chǎng)策略并培訓(xùn)關(guān)鍵技術(shù)等）

六步曲：店務(wù)通知

主持人：接下來是店務(wù)通知，掌聲請(qǐng)出**(通知公司政策或注意事項(xiàng))

七步曲：激情展示

主持人：下面以三句口號(hào)結(jié)束今天的晨會(huì)

主持人：今天的心情――(好極了)；今天的溝通――(棒極了)；今天的目標(biāo)－(明確了)

主持人：龍的呼喚準(zhǔn)備：1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨！

主持人：各位家人

所有人：為了完成我們的目標(biāo)，努力！加油！OH YEAH！

以上只是一個(gè)基本的晨會(huì)流程，具體細(xì)節(jié)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整!

二招、夕會(huì)笑聲亮

是的，你沒看錯(cuò)，夕會(huì)是應(yīng)該開的很開心。夕會(huì)，不僅僅是一天的結(jié)束，更是另外一天的開始，一天之計(jì)不在于晨，而在于前一天晚上，因?yàn)閱T工第二天的工作狀態(tài)很大程度上取決于前一天他工作開不開心，員工對(duì)一天工作開不開心的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，取決于員工下班時(shí)候的心情，這就相當(dāng)于看電視劇，你會(huì)記住第一集，也會(huì)記住最后一集大結(jié)局，但是中間你就不會(huì)記住了，上班也是如此，早會(huì)他會(huì)記住這一天的目標(biāo)，夕會(huì)他會(huì)記住這一天的心情，所以好的夕會(huì)可以有效降低員工流失率，劣質(zhì)的夕會(huì)往往是員工流失的主要原因。

在這里，我們將夕會(huì)的核心內(nèi)容進(jìn)行以下定位

1.一天工作的總結(jié)

2.對(duì)員工一天工作的嘉許與情緒調(diào)整。

3.對(duì)于明天工作的提前安排（如活動(dòng)的話術(shù)，重點(diǎn)）

終端店鋪夕會(huì)流程

1、列隊(duì)：

夕會(huì)準(zhǔn)備開始！30秒內(nèi)集合完畢?。ā断蚯皼_》音樂30秒）

以主持人為基準(zhǔn)，向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列！

2、問候：

各位家人好?。ɑ锇榛貞?yīng)：好！很好！非常好?。?/span>

3、三拜儀式：

伸出右手（眼睛看著右手），與心相連！

感謝客戶幫助我達(dá)成夢(mèng)想！

感謝公司或店鋪第一名***讓我成長(zhǎng)！

感謝***公司給我平臺(tái)！

4、三大作風(fēng)：誠(chéng)信、專業(yè)、高效！

5、三大行為準(zhǔn)則：勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不找借口，永不放棄！

6、總結(jié)：

總結(jié)店鋪日戰(zhàn)果與事件，對(duì)優(yōu)秀案例盡心分享，調(diào)動(dòng)大家情緒讓大家開心，并宣布當(dāng)日店鋪銷售冠軍。

7、通報(bào)當(dāng)日衛(wèi)生環(huán)境檢查情況。

8、結(jié)束語(yǔ)

今天結(jié)果怎么樣——我是記錄的創(chuàng)造者更是記錄的守護(hù)者！

明天的目標(biāo)怎么樣——我已做好充分準(zhǔn)備！

9、主持人交接儀式

請(qǐng)明天店鋪值日店長(zhǎng)***出列！

第二天主持人：明天由***擔(dān)任店鋪值日店長(zhǎng)。

各位伙伴是否收到？

伙伴們：收到！

第二天主持人：散會(huì)。

備注：當(dāng)日主持人快速總結(jié)當(dāng)日店鋪運(yùn)營(yíng)狀況（輕音樂為背景）。

PS：分享讓大家開心回家的方法：

1.每個(gè)人贊美一下旁邊的同事。

2.團(tuán)隊(duì)相互擁抱

3.分享一個(gè)有趣的故事

4.夕會(huì)的主持人的微笑非常重要

5.一同回家，不順路也可以一起從店里走出去。

6.告訴大家我們今天超過某某競(jìng)爭(zhēng)品牌多少業(yè)績(jī)等等

三招、成交必?fù)粽?/span>

問：店鋪氣氛的本質(zhì)是什么？

答：店鋪氣氛的本質(zhì)就是店鋪中的人際關(guān)系。

問：店鋪日常工作中可以提高人際關(guān)系的最快最好的方法是什么？

答：成交必?fù)粽啤?/span>

問：為什么這么說？

答：加大肢體接觸頻率，是提高人際關(guān)系的重要途徑，你可以試試，和一個(gè)人在半小時(shí)內(nèi)擊掌三次，你們的關(guān)系將立刻不同。

以上是我曾經(jīng)和一個(gè)店長(zhǎng)的對(duì)話，他很苦惱自己店鋪的氣氛，早會(huì)開的很好，但是一到上午11點(diǎn)左右就開始跌落，下午2點(diǎn)鐘幾乎沒什么氛圍，我給他出了這么一招之后，店鋪氣氛頓時(shí)大大改善。

成交必?fù)粽疲@個(gè)動(dòng)作很簡(jiǎn)單，卻可以起到出乎意料的結(jié)果，“擊掌”，是對(duì)對(duì)方的一種認(rèn)同，可以大大滿足對(duì)方的成就感，成交之后有無(wú)擊掌，對(duì)于當(dāng)事人來說是截然不同的，特別是大單之后的擊掌，感覺就是一個(gè)字“爽！”而這種擊掌也可以刺激其他家人不甘落后的心態(tài)，相互比拼著去沖擊銷售。

關(guān)鍵點(diǎn)1、要至少和3個(gè)人擊掌，如果店鋪只有兩個(gè)人，就相互擊掌，如果店鋪只有一個(gè)人，就發(fā)微信或是qq“炫耀”一下，要養(yǎng)成習(xí)慣。

關(guān)鍵點(diǎn)2、擊掌要有力度，不要軟綿綿的，讀者可以試一下，和三個(gè)人有力的擊掌是什么心情，和三個(gè)人軟綿綿的擊掌是什么心情。

四招、 大單必分享

大單分享的作用有以下兩點(diǎn)：

1.大家一起比一比，比方說您現(xiàn)在有5家店鋪，分別是A\B\C\D\E，上午10點(diǎn)A店鋪在群中公布了一個(gè)5件的大單，其他店鋪的店長(zhǎng)會(huì)怎么想？會(huì)不會(huì)激勵(lì)自己的員工一下？員工會(huì)怎么想？過了30分鐘后B店鋪也在群里公布了一個(gè)5件的大單，其他店鋪的店長(zhǎng)會(huì)怎么想？他們會(huì)和員工說“家人們啊，我們也要想辦法弄個(gè)大單露個(gè)臉啊，不爭(zhēng)饅頭爭(zhēng)口氣啊，這其他店鋪都上榜了，我們店鋪還沒有呢，怎么辦呢？大家說說有什么方法可以做連單做大單呢？我們不能輸給別人啊!”于是大家就開始研究做大單，做連單了。

2.大單分享的核心注意事項(xiàng)：

速度第一，完美第二：我們要以最快的速度公布最新的消息，傳播最有效的方法，提供最具有及時(shí)性的心得分享。所以，你的文采可能不美，你的詞語(yǔ)可能不華麗，這都沒什么，大單分享的重點(diǎn)是，及時(shí)，有效。

對(duì)于大單分享的流程建議大家用記敘文的格式即：時(shí)間，地點(diǎn)，人物，起因，經(jīng)過，結(jié)果。這是屬于思路清晰的表達(dá)方式，我見過一些同學(xué)的大單分享，簡(jiǎn)直就是在秀文采，正敘，倒敘，插敘，把讀者弄的頭大看不懂，沒收獲還浪費(fèi)時(shí)間，大家只需要正常描述發(fā)生的事實(shí)就可以了，寫出做的好的關(guān)鍵點(diǎn)如：說對(duì)了哪些話讓顧客進(jìn)行了購(gòu)買？當(dāng)顧客快要離開的時(shí)候是怎樣留住顧客的？還有可以提升的地方如：回憶剛才的那筆6連單，如果要讓顧客買第七件，我可以做些什么？如果非要表達(dá)激動(dòng)的情感，很簡(jiǎn)單，打上10個(gè)感嘆號(hào)，大家就都懂了。

五招、時(shí)段有目標(biāo)

時(shí)段目標(biāo)非常重要！如果您的團(tuán)隊(duì)還沒有時(shí)段目標(biāo)，那就太out了！我看到有很多企業(yè)，店鋪是沒有時(shí)段業(yè)績(jī)的，沒有時(shí)段業(yè)績(jī)就沒有時(shí)段目標(biāo)，當(dāng)你的員工腦海中沒有“12點(diǎn)我要賣到2000元”的這種概念，那么他從10點(diǎn)鐘就一定在想“12點(diǎn)的時(shí)候我要吃點(diǎn)啥”并且一直糾結(jié)到12點(diǎn)。那么12點(diǎn)過后呢？就會(huì)開始想“下班去哪里逛街”“明天休息和男朋友去哪里玩”或是“晚上吃點(diǎn)啥”，每時(shí)每刻都需要目標(biāo)，如果你沒有事先設(shè)定，那么潛意識(shí)就會(huì)為您定一個(gè)目標(biāo)，不管他是大是小，就好比現(xiàn)在您潛意識(shí)給自己定的目標(biāo)就是“把這篇文章看完”一樣。

如果你的店鋪沒有上午工作目標(biāo)，那么你員工上午的工作目標(biāo)就是“熬到中午吃午飯”。如果你的店鋪上午10:30沒有業(yè)績(jī)目標(biāo)，那么你的員工到了10:30就會(huì)想“還有一個(gè)半小時(shí)就可以吃飯了，該吃點(diǎn)啥？”然后員工a找到員工b開始探討，并且一直糾結(jié)到12點(diǎn)。

時(shí)段目標(biāo)的作用是提醒員工，緊盯目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)有了共同的目標(biāo)才會(huì)一起努力，為了達(dá)到一個(gè)數(shù)字去使勁兒，彼此加油。

六招、Pk有質(zhì)量

第一,要確定PK人大區(qū)經(jīng)理，督導(dǎo)，店長(zhǎng)在公司月會(huì)上做公眾PK，導(dǎo)購(gòu)員在店鋪月會(huì)上做PK

第二,要確定PK項(xiàng)，一般店長(zhǎng)及店長(zhǎng)以上級(jí)別人員的常用的PK項(xiàng)有

A，銷售額

B，業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成比

C，業(yè)績(jī)同期增長(zhǎng)比

D，你想要什么，就PK什么本季度要大力推廣服裝搭配的連單銷售，就可以倡導(dǎo)營(yíng)銷戰(zhàn)線PK連單率。另外，PK項(xiàng)目不要經(jīng)常換，要保證聚焦的力量，如果今天PK完成比，明天PK連單率，這種不穩(wěn)定的PK就毫無(wú)價(jià)值。

第三，要確定PK金額月會(huì)上的PK肯定是要真金白銀的，以刺激動(dòng)力，具體金額根據(jù)公司情況自定，建議低于200元就不要玩了，我曾經(jīng)見過這樣讓人哭笑不得的事情，某公司月度大會(huì)上，PK大會(huì)氣氛火爆異常，燈光音響各種頂級(jí)配置，這時(shí)候A店長(zhǎng)主動(dòng)挑戰(zhàn)B店長(zhǎng)PK業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)比，大聲的喊出PK金額100元！?。ㄅ_(tái)下頓時(shí)全部安靜，然后開始竊竊私語(yǔ)），A店長(zhǎng)的店員們頓時(shí)無(wú)地自容，感覺自己的店長(zhǎng)對(duì)員工的能力根本不信任，過了一小會(huì)兒，B店長(zhǎng)從容的丟給了A店長(zhǎng)100元，說太少了，不陪你玩，A店長(zhǎng)尷尬下臺(tái)，臺(tái)下笑成一片。

第四，PK的成長(zhǎng)項(xiàng)目并不都是錢，月會(huì)上真刀實(shí)槍真金白銀，而平時(shí)店鋪的工作中就不需經(jīng)常用錢PK，否則您的店鋪員工張嘴閉嘴都是錢，人與人之間不僅生分而且俗套，平時(shí)工作中的成長(zhǎng)項(xiàng)目就可以溫柔并且富有人性化家庭化，PK的“成長(zhǎng)項(xiàng)”可以多元化多樣化，最好是對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)幫助的，如;上一時(shí)段，小王和小張PK業(yè)績(jī)達(dá)成比，輸了的到外邊請(qǐng)10位顧客入店，或是輸了的幫助大家取貨品，或是打掃衛(wèi)生，這些都是對(duì)店鋪有利的成長(zhǎng)項(xiàng)目。

PS：附上店鋪日常10大PK項(xiàng)目

1、銷售額（月、周、日、時(shí)段） (導(dǎo)購(gòu)與導(dǎo)購(gòu)，店長(zhǎng)與店長(zhǎng))

2、連帶率（月、周、日、時(shí)段）（導(dǎo)購(gòu)與導(dǎo)購(gòu)，店長(zhǎng)與店長(zhǎng)）

3、10分鐘內(nèi)請(qǐng)客入店的數(shù)量（個(gè)人或是小組pk，適用于店鋪顧客少的時(shí)候）

4、30分鐘內(nèi)的試穿率或試穿人數(shù)（個(gè)人或是小組pk適用于顧客進(jìn)店率高，成交率低，試穿率低的情況）

5、衛(wèi)生狀況PK

最大一單的銷售額（適用情況：這幾天成交單數(shù)很多，但是整體業(yè)績(jī)沒有明顯上升）

6、小時(shí)內(nèi)成交顧客數(shù)量（進(jìn)店率高，大家很忙，但是一看，業(yè)績(jī)并不理想）

7、儀容儀表PK（適用于店鋪大量新員工入職，店鋪需要進(jìn)行形象整頓的時(shí)候，建議每周兩次）

8、 找貨品PK（熟悉庫(kù)房，熟悉貨品，效率會(huì)提升30%）

9、陳列PK（吸引顧客的第一條件就是陳列）

店鋪日常10大成長(zhǎng)項(xiàng)目

1、輸?shù)慕o贏的人按摩十分鐘

2、幫贏的人清掃衛(wèi)生

3、為贏的人買午餐

4、飲料一瓶，香煙一包，零食一包任何感興趣的東東。

5、清理庫(kù)房

6、輸?shù)娜说酵膺呎?qǐng)客入店10人（事先要定向，面部表情要微笑）

7、輸?shù)牡赇伒觊L(zhǎng)帶著員工去贏的店鋪清潔衛(wèi)生（事先定向，贏的店鋪不可譏諷）

8、深蹲起30個(gè)（日常的PK,30個(gè)深蹲就可以了）

9、贏一天休息，輸?shù)膸挖A的上一天班。（需要得到公司機(jī)制的同意）

10、分小組積分PK

PK的承諾機(jī)制

PK效果的關(guān)鍵是什么？說到做到！如何保證？就要進(jìn)行公眾承諾，店鋪日常PK中，要在晨會(huì)和時(shí)段會(huì)議進(jìn)行公眾承諾，承諾是莊嚴(yán)地，認(rèn)真的，不可以嬉戲，一旦嬉戲，公眾承諾就沒有了儀式感和莊重感，就沒有了意義，承諾流程如下：

選擇pk項(xiàng)與PK對(duì)象

選擇成長(zhǎng)項(xiàng)（如果贏了怎么辦，輸了怎么辦）

站在椅子上進(jìn)行公眾承諾

具體話術(shù)如下：

店鋪日常承諾如下：我某某在此鄭重承諾，今天9點(diǎn)~11：00中，要達(dá)成業(yè)績(jī)兩個(gè)月亮，我的PK對(duì)象是小劉，如果輸了，我就給小劉買一瓶可樂，監(jiān)督人：小張店長(zhǎng)。我某某勢(shì)必達(dá)成目標(biāo)！勢(shì)必達(dá)成！

月會(huì)承諾如下（假設(shè)承諾人是督導(dǎo)）：

舞臺(tái)正中間放上一把椅子，督導(dǎo)站在椅子上，主持人號(hào)召此督導(dǎo)片區(qū)的全體員工上臺(tái)，圍在這個(gè)督導(dǎo)身邊，用手扶住他的腰部，臺(tái)下其他員工全體起立，督導(dǎo)舉起右手做宣誓狀，我某某在此鄭重承諾，在某年某月我要挑戰(zhàn)業(yè)績(jī)同期比增長(zhǎng)30%，如果完成目標(biāo)，我將請(qǐng)我的團(tuán)隊(duì)聚餐，如果失敗，我將圍繞公司跑我的PK對(duì)象是王督導(dǎo)，PK業(yè)績(jī)同期增長(zhǎng)比， PK金額xx元，承諾人某某，我某某勢(shì)必達(dá)成目標(biāo)，勢(shì)必達(dá)成，勢(shì)必達(dá)成?。ㄅ_(tái)上臺(tái)下一同為他加持能量，齊喊勢(shì)必達(dá)成。）

七招、業(yè)績(jī)時(shí)段報(bào)

業(yè)績(jī)時(shí)段播報(bào)，其實(shí)是一種時(shí)段目標(biāo)的管控系統(tǒng)。每一時(shí)段向店鋪的所有家人匯報(bào)店鋪的即時(shí)業(yè)績(jī)，這相當(dāng)重要，設(shè)定時(shí)段目標(biāo)的作用能否真正發(fā)揮，全看時(shí)段匯報(bào)能否持之以恒的去做，時(shí)段匯報(bào)其實(shí)就是一種跟進(jìn)和督進(jìn)的手段與方法，有的店鋪有時(shí)段目標(biāo)，卻沒有時(shí)段跟進(jìn)和時(shí)段匯報(bào)，那這個(gè)店鋪的時(shí)段目標(biāo)就形同虛設(shè)，因?yàn)閱T工不會(huì)去做領(lǐng)導(dǎo)不重視的事情，啥叫不重視？沒有跟進(jìn)，沒有督進(jìn)就叫不重視，不管你的店有多大，多重要，地理位置多好，多么有戰(zhàn)略意義，你要執(zhí)行的事情多重要，甚至關(guān)系到店鋪乃至整個(gè)企業(yè)生死存亡的大事，一旦沒有督進(jìn)，沒有跟進(jìn)，就會(huì)沒人做、沒人管，比方說，嗯，北京的霧霾天氣。

八招、制度有保障

（什么制度？制度在保障什么？為什么？建議聯(lián)系全文，加入承諾機(jī)制）

制度，店鋪的制度是否執(zhí)行，這對(duì)店鋪的氛圍也非常重要，從某種意義上來說，“團(tuán)隊(duì)文化就是團(tuán)隊(duì)中的成員按照制度工作所養(yǎng)成的工作習(xí)慣”好文化是好氣氛的最佳保證與基礎(chǔ)，那么制度該如何執(zhí)行呢？制度的執(zhí)行應(yīng)該遵循“火爐原則”

火爐原則一，制度具有警告性“告訴你哦，這個(gè)火爐很燙，碰了會(huì)燙手”

火爐原則二，制度具有一致性“天子犯法，與庶民同罪?！?/span>

火爐原則三，制度具有立刻性“碰完之后，立刻燙手”

火爐原則四，制度具有重復(fù)性“碰幾次燙幾次，越碰越疼”

以上方法經(jīng)過終端驗(yàn)證效果非常好，終端店鋪的所有事宜做起來都非常簡(jiǎn)單，若想要長(zhǎng)久發(fā)力，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)們持之以恒的關(guān)注與用心維護(hù)，水滴石穿不是水的力量，是堅(jiān)持，祝所有服裝行業(yè)的同仁們可以將事情做到淋漓盡致，讓我們一起聚焦終端，產(chǎn)生無(wú)限力量！