用一個別克英朗車主的保養(yǎng)體驗，告訴你什么才是規(guī)范合理汽車保養(yǎng)！

掐指一算，我的小英朗跑了快10000公里了，是時候回4S店做保養(yǎng)了。正在盤算著哪天有空，忽然想起首保的時候接待的小姐跟我說，現(xiàn)在做保養(yǎng)可以提前在線或者通過電話預約，而且在天貓的上海通用別克售后旗艦店還能自主選擇保養(yǎng)的套餐，線上下單，然后根據(jù)自己的需要預約門店及時間，聽起來好像很厲害的樣子，我決定試一試。

果然，打開網(wǎng)頁就看到上海通用別克售后天貓店里種類繁多的商品，包括保養(yǎng)產品、精品、原廠配件，甚至是原廠動力升級的套件都能找到。目前正值別克天貓售后旗艦店創(chuàng)立周年慶，不僅全面升級店鋪服務——從原來為凱越、“雙英”提供保養(yǎng)養(yǎng)護產品與服務拓展至面向別克全系車型，同時還發(fā)起“店鋪周年慶年中大促”鉅惠活動，以此回饋廣大別克車主的熱情支持。

不到十分鐘，就選好了保養(yǎng)套餐、預約保養(yǎng)的時間，一切動作都在線上完成，相當方便。值得一提的是，別克關懷在全國率先啟動了星月服務，推出19:30至22:00的夜間車輛預約維修保養(yǎng)，這樣能避開高峰的工作時間預約進站，大大節(jié)省了等待時間。

由于提前進行了預約，加上首保的時候我的個人資料已經(jīng)存到了他們的車輛身份識別系統(tǒng)，所以4S店方面預先做好了作業(yè)工位安排和配件準備等工作，車到了4S店，工作人員先仔細的檢查車輛外觀是否有損傷，然后再給車廂內部套上防塵套，經(jīng)過我的確認后，SA（服務顧問）接過鑰匙便把車開進了車間。另一位同事則把我?guī)У搅诵菹⑹业群?，而整個過程下來，幾乎沒有等待的時間，節(jié)奏非常緊湊，就如他們宣傳語所說——“零等待接洽”。

原本以為在晚上保養(yǎng)，店里大多數(shù)員工都下班，4S店會顯得很冷清，但從休息室情況看來，還是與白天無異的，休息室里干凈舒適，提供著免費的茶水、點心，服務還是很周到，原來有不少車主都選擇了“錯峰保養(yǎng)”。SA告訴我，通過服務顧問監(jiān)控看板，在休息室內也可以遠程查看車輛的實時維修進程。通過監(jiān)控窗口，我發(fā)現(xiàn)除了常規(guī)保養(yǎng)以外，技師對每一輛車都會進行系統(tǒng)的檢查，包括升起底盤、檢查輪胎氣壓、輪胎螺絲、油液情況等等。

要說讓我印象最深的，不是其快速反應的服務流程，應該是由別克關懷精心挑選的全方位服務項目，所有別克車主均有機會無償享受，節(jié)省維修保養(yǎng)費用。別克關懷首家推出定制式了“菜單保養(yǎng)”，類似我在天貓旗艦店購買的套餐一樣，“保養(yǎng)菜單”全部由專家精心設計，規(guī)劃了5000-60000km不同里程的“保養(yǎng)套餐”，按照自己實際情況和自己的需要進行選擇。對于像我這樣對保養(yǎng)并不了解的車主來說，不僅提升效率，更大的吸引力在于省時省錢又省心！

SA向我介紹，我的英朗已經(jīng)建立專屬體檢卡，更方便我掌握車況，節(jié)約時間及檢修成本。體檢卡包括維修保養(yǎng)記錄以及專業(yè)技師對車輛狀況所做的評估，并以此為依據(jù)制定下一年度的保養(yǎng)計劃，每一次保養(yǎng)完畢，我也會收服務專員給我打來的回訪電話，詳細的保養(yǎng)記錄，可以有效幫我做到“以養(yǎng)代修”。

SA建議在手機上安裝別克官方小助手“iBuick”，這樣我就可以用手機隨時隨地獲取包括預約保養(yǎng)在內的汽車售后服務信息?？磥?，手機互聯(lián)時代給汽車售后服務也提供了新的機遇，“iBuick”不僅成為車主了解別克最新信息的渠道，更成為“別克關懷”的新陣地。

購入英朗以后，我還加入了“別客匯”——別克在2014年成立了別克官方車友俱樂部。因為在“別客匯”里，別克車主可享受各種特殊禮遇和更多的優(yōu)惠政策。在競爭激烈且魚龍混雜的汽車售后服務市場，別克關懷的服務切實讓我感受到專業(yè)、便捷、貼心、實惠的服務。