華潤(rùn)銀行的社區(qū)銀行金融服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)立初始，就以“通過模式創(chuàng)新打造新型零售網(wǎng)點(diǎn)”作為項(xiàng)目目標(biāo).該項(xiàng)目經(jīng)過2012年打基礎(chǔ)摸索積累、2013年全面創(chuàng)新優(yōu)化，目已初步形成具有華潤(rùn)特色的商業(yè)模式，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，引起監(jiān)管、同業(yè)的關(guān)注。

　　華潤(rùn)銀行社區(qū)銀行是一種新型的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，是指為個(gè)人客戶提供便捷服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，配有辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)和各種自助設(shè)備等相關(guān)設(shè)施，以滿足大眾客戶開戶、理財(cái)和貸款等常見的金融服務(wù)需求的輕型網(wǎng)點(diǎn)。

　　主要?jiǎng)?chuàng)新：

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)先創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念

　　社區(qū)銀行的創(chuàng)新首先是經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新：“將銀行做成像零售店鋪般”，將網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)在“與客戶最容易有交集的地方”，滿足大眾客戶最具有共性的金融服務(wù)需求，為客戶提供“便捷、溫馨、親切”的體驗(yàn)。

　　（二）客戶體驗(yàn)為先的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

　　社區(qū)銀行模式設(shè)計(jì)中不只是滿足客戶的金融需求，更加重視在滿足過程中客戶的體驗(yàn)感受，因此努力做到簡(jiǎn)化客戶辦理流程、提高辦理速度是社區(qū)銀行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心！社區(qū)銀行的主要產(chǎn)品“樂貸”、“快樂金”、“快樂卡”和“快樂險(xiǎn)”等就是這一理念的體現(xiàn)，尤其重點(diǎn)打造的貸款產(chǎn)品——樂貸,可做到憑借身份證就辦理貸款，最快可做到三小時(shí)完成貸款審批, 在市場(chǎng)上同類產(chǎn)品中脫穎而出,具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　（三）突破傳統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制設(shè)計(jì)

　　1、人才招聘不拘一格、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)保證質(zhì)素

　　打破銀行員工招聘中學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)的限制，大膽啟用無銀行工作經(jīng)驗(yàn)但具有熱情積極向上的員工；同時(shí)為這些員工制定清晰、詳細(xì)的社區(qū)銀行培訓(xùn)材料，確保標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；

　　2、調(diào)整運(yùn)營(yíng)管理思路，簡(jiǎn)化前線壓力，

　　改變銀行傳統(tǒng)前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理，后臺(tái)授權(quán)的傳統(tǒng)模式，實(shí)行以店長(zhǎng)加綜合客戶經(jīng)理的模式為客戶提供服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理和授權(quán)流程更加簡(jiǎn)化，客戶辦理的時(shí)間大大縮短，同時(shí)減少了20%的人力成本支出；另外社區(qū)銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至晚上21:00，在運(yùn)營(yíng)管理上通過合理分配班次來實(shí)現(xiàn)，極大的便利了客戶。

　?。ㄋ模╊嵏渤Ｒ?guī)的品牌和終端形象設(shè)計(jì)

　　社區(qū)銀行的品牌形象在承接華潤(rùn)銀行零售業(yè)務(wù)“快樂生活”的理念基礎(chǔ)上，根據(jù)自身客群的精準(zhǔn)定位，大膽啟用“華潤(rùn)銀行·金融易站”品牌，采用有別于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的終端形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)，營(yíng)造出簡(jiǎn)約、時(shí)尚、便捷的整體形象，同時(shí)推出了“快樂寶寶”系列作為宣傳載體豐富了整個(gè)品牌表現(xiàn)，很好的體現(xiàn)了“零售店鋪般的銀行”這一理念。

　　（五）貫徹精益管理思路的商業(yè)模式設(shè)計(jì)

　　根據(jù)模式設(shè)計(jì)，社區(qū)銀行的面積不到傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的三分之一，創(chuàng)建成本和年度運(yùn)營(yíng)成本分別為傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的40%和12%，而籌建時(shí)間也縮短了近三分之二。

　　總的來說，華潤(rùn)銀行的社區(qū)銀行打破常規(guī)，不做縮小版的銀行網(wǎng)點(diǎn)，也不做簡(jiǎn)單的模范和復(fù)制，而是在經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)作機(jī)制、品牌表現(xiàn)和精益實(shí)施上大膽的創(chuàng)新，逐步形成自己的特色，創(chuàng)新便民的社區(qū)銀行已初具雛形！