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Airbnb，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)者！

一、Airbnb：顛覆傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)者

對很多人或企業(yè)來說，Airbnb還聞所未聞。但在熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人群中，Airbnb早已成為一個炙手可熱的現(xiàn)象。作為一家正在顛覆多項傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)站，Airbnb的理念是要創(chuàng)造一個可以在任何地方屬于你的世界。

Airbnb的創(chuàng)始人Brian Chesky和Joe Gebbia曾是美國羅德島設(shè)計學院的同學，搬到舊金山后，兩位昔日的同窗好友合租了一個公寓。本來準備在事業(yè)上大展拳腳的兩人無奈都失業(yè)了，沒有收入的生活舉步維艱，于是他們萌生了將公寓閑置房間租出去的念頭。

2008年，一個工業(yè)設(shè)計會議即將在舊金山召開，很多酒店客滿為患，兩人看到機會。他們購買了充氣床墊，在網(wǎng)上創(chuàng)建一個叫做“空床 早餐/AirBed Breakfast”的網(wǎng)站，順利以每人80美元一天的價格，將客廳租給了3個參會人員。這個網(wǎng)站便是Airbnb的前身。后來，初嘗成功滋味的兩位年輕人找到做網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的Nathan Blecharczyk，三人共同創(chuàng)建了Airbnb公司。

2008年8月，Airbnb正式推出“空床 早餐”的模式，希望能結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)，為游走天下的旅行者創(chuàng)造處處都有家的體驗。在Airbnb上，任何人都可以將自己閑置的房間信息及照片上傳，Airbnb會幫其找到客戶。但很長一段時間內(nèi)，生意都不甚理想，甚至一度只有兩個客戶，其中之一就是創(chuàng)始人Brain——為了發(fā)現(xiàn)問題、獲得第一手的體驗，Brain幾乎每天都在Airbnb的不同房源居住。

為了度過難關(guān)，他們買來一批盒裝的麥片，借助當時總統(tǒng)選舉事件，創(chuàng)造了兩款總統(tǒng)候選人“奧巴馬”與“麥凱恩”的早餐盒子。這個創(chuàng)意一共賣出了500多盒，獲得3.2萬美元收入的同時還收獲了大量關(guān)注。其中就包括了美國最著名的創(chuàng)業(yè)孵化器Y Combinator的聯(lián)合創(chuàng)始人Paul Grahamy。2009年初，Paul Grahamy給他們投了2萬美元的種子資金，之后又融資了60萬美元。

2011年以后，Airbnb用戶數(shù)量開始高速增長，7年以后的今天，Airbnb用戶已達1500萬，它還擁有80萬客房供應(yīng)者，覆蓋192個國家，35000個城市，網(wǎng)站估值也高達132億美元（約819億人民幣），這讓眾多發(fā)展乏力甚至瀕臨倒閉的傳統(tǒng)酒店始料未及。

兩個失業(yè)的“屌絲”青年為什么會有這樣的成就？不妨先看看一個發(fā)生在Airbnb上的小故事。

Jonathan住在洛杉磯的回音公園。小時候很愛玩陶藝的他長大后每周卻要工作60到80個小時，還要照顧三個孩子，只能把自己的“陶瓷夢”拋在一邊。直到有一天，Jonathan決定在Airbnb出租他家的一個閑置房間這個決定改變了他的生活，“讓一切成為可能”。每次，他把新旅行者迎進家，像對待親人一樣照顧他們，旅行者們都覺得和Jonathan就像是一家人，都成為好朋友；同時這也為Jonathan帶來了更多有趣的經(jīng)歷，他也因此變得更快樂。

Airbnb給Jonathan帶來的不僅僅是珍貴的友誼和有趣的經(jīng)歷，還有額外的收入和更多陪伴孩子的時間。更意想不到的是，他有更多的時間和精力追求喜愛的陶瓷藝術(shù)。如今，他設(shè)計的陶瓷燈已經(jīng)成了洛杉磯精品店里的暢銷品。他的獨特創(chuàng)造還獲得了種子投資，并且與美國知名連鎖品牌Urban Outfitters和Anthropologie合作。

Airbnb并不擁有任何房間、任何旅行項目，但卻創(chuàng)造了一個基于網(wǎng)絡(luò)連接的超級輕資產(chǎn)“另類旅行業(yè)或酒店業(yè)”。Airbnb就是利用世界各地閑置的有形和無形資源，無論是閑置的房產(chǎn)，還是閑置的大腦、天賦、愛好、時間，將他們連接起來，轉(zhuǎn)變個人的社會角色，重新參與創(chuàng)作有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。

在Airbnb的平臺上，住宿與出租不是簡單的買賣交易，而是創(chuàng)造了一個智能化解決方案。比如，它能通過先進的搜索技術(shù)精準地匹配供房屋需之間的地點、出租類型、租賃特點、有效日期、價格等。

屋主可以自定義租住細則，自由地展示自己以及自己有什么樣的社交理念。旅行者可以在平臺上創(chuàng)建理想中的房屋空間特性，或夢想的出行計劃。同時Airbnb開發(fā)了非常流行的移動應(yīng)用端，能在當?shù)囟ㄎ桓鞣N屋源，讓用戶可以方便、快速地找到和選擇就近理想的屋主。

Airbnb還在大數(shù)據(jù)的運用上有所突破。它主導(dǎo)制作了一個自動在線旅游指南。由此產(chǎn)生一個“協(xié)同過濾”的網(wǎng)絡(luò)，能查找并匹配許多有地方特色的交通，餐飲，夜生活，旅游景點，購物，甚至獨處的佳地。作為一種智能化的制作工具或方法，“協(xié)同過濾”能將某一個用戶的興趣、偏好、信息等從不同用戶那里和不同數(shù)據(jù)源自動收集、預(yù)測。

總之，如果一句話說明Airbnb創(chuàng)造了什么與眾不同的價值，那么可以形容為：人文關(guān)懷“縱容”消費者彰顯個性，信任網(wǎng)絡(luò)“感召”人人分享資源，智能交互“倒逼”自己用更科學的解決方案經(jīng)營企業(yè)。Airbnb創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)價值觀和商業(yè)邏輯，一切圍繞人的屬性，改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式中關(guān)于客戶、生產(chǎn)、供應(yīng)、交付等價值要素及其之間關(guān)系的內(nèi)涵和意義。

Airbnb是一個傳統(tǒng)酒店服務(wù)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)后的創(chuàng)新商業(yè)模式案例。事實上，無獨有偶，與Airbnb相同或相似的模式也在其他服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)，例如，飛機營運的Execujet，出租車服務(wù)業(yè)的Uber和滴滴打車，多對多電子商務(wù)平臺的eBay，電子視頻業(yè)的YouTube，音頻業(yè)的喜馬拉雅，鮮花業(yè)的微店冠群芳，洗衣業(yè)的e袋洗，等等。

與Airbnb相同，這些服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的商業(yè)新銳，都遵循最大限度滿足個性需求，和最大限度拯救地球資源的商業(yè)邏輯，以全新的商業(yè)模式，微觀上創(chuàng)造客戶的個性化價值，宏觀上創(chuàng)造經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的方式。

Airbnb代表了一大批商業(yè)新銳的創(chuàng)新商業(yè)模式，正是虛實交錯的新時代（也即O2O線上線下新世界）人們?nèi)绾紊?、如何工作、如何商業(yè)的縮影，也是人類商業(yè)史上新的大遷移的一個縮影，它正在形成一個顛覆傳統(tǒng)商業(yè)的終結(jié)者模式：“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”。

接下來，讓我們通過Airbnb，看看該模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別。

二、人文關(guān)懷：絕不能忽視的3個核心

與傳統(tǒng)模式相比，C2C商業(yè)生態(tài)圈模式發(fā)展了新的商業(yè)價值理性---人文關(guān)懷。企業(yè)或個人商家，不僅僅是為客戶提供有用的產(chǎn)品和服務(wù)，或者發(fā)送一種新奇的社交信息，而是要將冷冰冰的產(chǎn)品和服務(wù)，變成有靈魂、有溫度的、能承載所有利益相關(guān)者生命意義和目的價值主張。

像Airbnb，它為旅行者提供的不僅僅是傳統(tǒng)酒店的功能，更重要的是帶來了分享、交友、體驗不同家文化的人文關(guān)懷。

人文關(guān)懷落到商業(yè)模式微觀上，往往表現(xiàn)為個性化、參與感和選擇性3個指標。首先是有沒有個性化，千篇一律是對人性的壓制，只有個性化才可以實現(xiàn)自我，實現(xiàn)人類最高層次的精神追求。其次是有沒有參與感，是不是人人都能參與其中，在創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的過程注入個性化的情感。最后是有沒有更多的選擇，沒有選擇、被迫接受，是缺乏人文關(guān)懷的。

最具人文關(guān)懷的商業(yè)模式有三個核心層次：

1、如何戳痛點、穿針引線、捅痛天

一個偉大的公司往往不是因為一開始做了多么偉大的事，而是一開始創(chuàng)造性地解決了一個像針尖一樣的痛點問題，之后用這一根針的力量捅破“天”大的問題。

在硅谷，通常那些埋頭做事不吭聲的小而美的企業(yè)，專注地解決“一根針”的問題，最容易獲得風險投資的青睞。實時“出版的手機雜志”Flipboard解決了同時可以閱讀多本雜志的問題，用戶超1億，去年融資估值8億美元。Houzz是一對夫婦創(chuàng)辦的在線家居裝飾分享平臺，解決人們個性化設(shè)計家居的問題，一年估值就翻7倍，達7億美元。

這些公司與Airbnb都有共同之處，都有戳痛點的一根針。Airbnb戳到的痛點是，孤獨在路上的人們，從對落腳、過夜的住宿需要，轉(zhuǎn)為如何更好、更方便、更有人文關(guān)懷地度過旅行、甚至嘗試另類人生。在這里，他們選擇的不是冷冰冰的房間，而是不亞于星級酒店的、有特別溫暖的民宿。任何與他們倡導(dǎo)的“賓至如歸”價值不符的地方，都是Airbnb要為用戶改進的焦點和痛點。從這個痛點出發(fā)，Airbnb的未來就能穿針引線，其發(fā)展有無限的想象空間，有可能打造一個全新的旅游經(jīng)濟帝國。

2、刺激“動物精神”

我在伯克利的同事、2001年諾貝爾經(jīng)濟學獲獎教授George Akerof，與另一位2013年諾貝爾經(jīng)濟學獲獎教授Robert J. Shiller，于2010年共同發(fā)表了他們的最新研究成果《動物精神》。這對統(tǒng)治了近兩個世紀的傳統(tǒng)經(jīng)濟學是一次重大的顛覆與創(chuàng)新。他們證明了資本市場及經(jīng)濟的波動，不僅僅受理性的定量化供應(yīng)和需求的影響，而且，在很大限度上受人們心理和定性/行為的因素影響。

例如，在純粹心理因素的影響下，如果消費者和企業(yè)忽然悲觀起來，對未來失去信心，那么，消費與投資意愿就會下降，大眾社會有效需求將會不足，經(jīng)濟就會陷入衰退。借助這個發(fā)現(xiàn)，通過對消費者的正向刺激，我們不就能重整業(yè)務(wù)或經(jīng)濟的發(fā)展了嗎？

下圖展現(xiàn)了2011年，Airbnb引入攝影師幫助房屋主改進出租房間影像后，實現(xiàn)爆發(fā)式增長，這就是一種“動物精神”的場景刺激。而且，CEO Chesky一直既是Airbnb的創(chuàng)始人、管理者，又是Airbnb的消費者，為了刺激消費者的需求，他站在旅行者的角度，尋找“找租房”之外的意義。他請來Pixar的動畫制作專家，創(chuàng)造了名為“白雪公主”的旅行體驗過程故事，從旅客到達機場、搭乘公交到住家、和住家主人的第一次見面等等環(huán)節(jié)。

3、與“世界共情”的新理念

今天，在虛實交錯的世界，很多企業(yè)難轉(zhuǎn)型，正是因為缺乏深層次的人文關(guān)懷，難有“與世界共情”的價值主張。在這個時代“與世界共情”，意味著你和你的企業(yè)所做的事，對他人、對社會、對世界、對地球是有價值的，是利他的，而不是自私的，甚至坑人的。

首先一個現(xiàn)代企業(yè)的價值主張必須反映時代的價值觀。其次需要在企業(yè)倡導(dǎo)與客戶訴求之間找到平衡，不平衡，往往就是傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)能過剩的根源。那些停滯不前、產(chǎn)能過剩的傳統(tǒng)企業(yè)，或者客戶不買賬的傳統(tǒng)企業(yè)，通常都是因為沒有找到今天和未來對他人來說有意義的共鳴。

百度李彥宏堅信，技術(shù)是一種信仰，移動是一種思維，這正是一種與世界共情的價值主張。相信技術(shù)可以改變生活，改變中國，改變世界，讓一切更美好，而不僅僅是一個工具。當今引領(lǐng)世界發(fā)展的最前沿企業(yè)Google、百度、亞馬遜、特斯拉、蘋果、Facebook等等，無一不是技術(shù)驅(qū)動發(fā)展，無論是人工智能、或是空間技術(shù)。

但是，我們也看到那些與世界趨勢逆行的企業(yè)。例如，傳統(tǒng)酒店業(yè)中的大多數(shù)，還是走圈地、房地產(chǎn)開發(fā)的老路，馬不停蹄地砍掉樹木、建立一座座冰冷的摩天大樓，他們?nèi)狈Χ床烊祟悓θ宋年P(guān)懷需求變化的大趨勢。因此，所謂的競爭優(yōu)勢與客戶需求是錯位的。

值得慶幸的是，很多新興企業(yè)都在倡導(dǎo)共同的價值觀：解決用戶和社會的痛點，精心關(guān)懷客戶體驗，高效利用社會資源，倡導(dǎo)負責任的商業(yè)誠信社會；他們都相信技術(shù)的力量，用最現(xiàn)代化的方式方法，讓成本更低，手段更智能，品種更豐富，價格更便宜，或速度更快，服務(wù)更人文體貼。這些都能與世界共情。

從這個意義上說，C2C商業(yè)生態(tài)圈模式就是對那些捍衛(wèi)傳統(tǒng)、只顧逐利、只顧埋頭推銷價值低廉產(chǎn)品和服務(wù)的反人文主義商業(yè)模式的顛覆。因此，C2C商業(yè)生態(tài)圈模式發(fā)展所導(dǎo)致的商業(yè)結(jié)果，反過來可以定義商業(yè)的成功與否。

這三個層次的內(nèi)涵，重新定義了商業(yè)模式中供應(yīng)與需求、以及企業(yè)與客戶、與利益相關(guān)者關(guān)系的價值理性，或者說重新定義了企業(yè)存在的價值。

三、互助信任：解決一個“天”大的問題

C2C商業(yè)生態(tài)圈模式的第二個重要特性有四個關(guān)鍵內(nèi)涵，分別的邏輯順序是：連接、網(wǎng)絡(luò)、互助、信任。通過高度發(fā)達的O2O網(wǎng)絡(luò)連接，整合社會資源或撬動閑置資源，鼓勵人人參與和分享，形成信任網(wǎng)絡(luò)體系。

1、信任是關(guān)鍵

商業(yè)上，互聯(lián)網(wǎng)解決了連接的問題，而“信任地連接”是一個難題。信任的網(wǎng)絡(luò)體系是一個非常理想的狀態(tài)，在C2C商業(yè)生態(tài)圈模式中，最難解決的那個“天”大的問題之一，要算是網(wǎng)絡(luò)誠信問題了。

2011年7月，Airbnb遇到了一次重大的網(wǎng)絡(luò)信任危機，一個房主意想不到地被旅行者洗劫一空，這嚴重危及Airbnb企業(yè)的發(fā)展。不過，有挑戰(zhàn)才會有機遇，Airbnb緊接著創(chuàng)造了一系列非常有價值的建立信任網(wǎng)絡(luò)的解決方案，例如，新創(chuàng)“驗證身份”功能，通過關(guān)聯(lián)旅行者或屋主的其他社交網(wǎng)絡(luò)如Facebook，建立有效背書。

而在Airbnb的平臺上則添加認證功能，實現(xiàn)實名制，幫助旅行者與屋主之間增進信任。另外，通過社交網(wǎng)絡(luò)P2P點贊、評估，建立旅行者與屋主的信任網(wǎng)絡(luò)。同樣的方法，也被Facebook、Uber、人人投等平臺使用。

在中國，誠信更是一個難題和需要解決的經(jīng)濟問題。傳統(tǒng)建立誠信的方式只能靠銀行貸款抵押，而基于社交建立誠信的信任網(wǎng)絡(luò)方式才剛剛開始探索。原《中國企業(yè)家》雜志社社長劉東華建立正和島時，提出這個理念，“要讓有信任的人在一起，讓在一起的人更值得信任”。

例如，開會遲到是企業(yè)家經(jīng)常犯的小事，但習慣了小事不履行承諾，大事也可能會不履行承諾。因此，每一次島上聚會或開私董會，大家都會拿柳傳志為什么與人約會要提前到達為榜樣學習，教育大家從點滴事情開始建立信任。同時，還創(chuàng)造了“樂捐”的制度，遲到或早退需要主動樂捐100到3000元不等。

對時間的尊重是對誠信重視的開始。一年下來，企業(yè)家們都“學乖”了，如今，在島內(nèi)，大家在一起合作做事的交易成本與外面比較，相對較低，個別原來不講誠信的企業(yè)家在網(wǎng)絡(luò)圈中也不敢有不當?shù)男袨椤？恐?000名企業(yè)家對時間的誠信，他們可以影響的半徑范圍就很不得了了。

2、轉(zhuǎn)變個人角色

傳統(tǒng)酒店以重資產(chǎn)、垂直價值鏈模式營運，用戶和商家都是以傳統(tǒng)酒店為中心。一切商業(yè)機會都是固定的，無法讓人人參與。而且，傳統(tǒng)模式下，企業(yè)與員工是絕對的甲方與乙方的關(guān)系。所有這些社會屬性都是固定的、無可逆轉(zhuǎn)。

與之相反，一個信任的網(wǎng)絡(luò)體系能激發(fā)個人潛能，讓盡可能多的人參與解決最急迫的問題，轉(zhuǎn)變個人角色。Airbnb建立的信任網(wǎng)絡(luò)模式打破了垂直價值鏈的模式。以輕資產(chǎn)營運，不擁有一間酒店，人人可以在大平臺上定制自己新的生活空間；同時，每一個人實際上可以是一個獨立的運營平臺為大平臺提供房源，人人都可以是消費者，人人同時也都可以是房東。

改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟下客戶、供應(yīng)商的社會屬性，從而極大地調(diào)動了每個人的積極性和潛能，讓消費者可以是管理員，評估供應(yīng)商的物品，供應(yīng)商也可以是服務(wù)員，評估消費者的居住行為。這正是互聯(lián)網(wǎng)時代，誠信、公平、開放、負責任的新商業(yè)文明的真實寫照。

四、什么是“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”？

首先，值得一提的是，C2C商業(yè)生態(tài)圈模式是虛實交錯新世界的模式。因此，它的一切內(nèi)涵、特征都是基于O2O（online-offline）線上線下完整的空間里構(gòu)建的，如下圖。

商業(yè)生態(tài)圈是指，一批專業(yè)化的利益相關(guān)者（包括供應(yīng)商、價值增值服務(wù)商、中介機構(gòu)、客戶等，簡稱為商業(yè)微生物），基于一個共同目標，緊密參與為客戶提供統(tǒng)一的解決方案，形成一個高度專業(yè)化的商業(yè)或經(jīng)濟圈。

因此，“從客戶需求到客戶消費是如何在一個商業(yè)生態(tài)圈中實現(xiàn)的”，就是我們這本書討論的眾創(chuàng)時代下“C2C商業(yè)生態(tài)模式”的重點。Airbnb商業(yè)模式的案例，正是代表了一大批新興企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展模式，是“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”的典型代表。

“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”指，微觀上，企業(yè)以人類可持續(xù)發(fā)展為新價值觀和商業(yè)邏輯，用科學手段，實現(xiàn)供與需“即時精準配對”和“先下單后生產(chǎn)”的個性化規(guī)模定制，是一個從需求到消費的新的智能化解決方案模式。

宏觀上，一旦以該模式發(fā)展的所有企業(yè)匯集，就可以形成一個國家或地區(qū)的新經(jīng)濟。意味著，發(fā)展經(jīng)濟以拯救日益枯竭的地球資源為宗旨，消除經(jīng)濟活動中信息不對稱和浪費資源的環(huán)節(jié)，并以趨于零的交易成本，最大限度地實現(xiàn)供需平衡，是一種新的共享型經(jīng)濟發(fā)展方式。

“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”的“2（To）”代表“如何解決問題”。其實現(xiàn)方式必須創(chuàng)造一個智能交互的平臺，讓消費者參與供應(yīng)價值鏈中各個環(huán)節(jié)的價值創(chuàng)造，且供應(yīng)鏈整和了商業(yè)生態(tài)微生物。其結(jié)果，個人、C2C（社交網(wǎng)絡(luò)）、以及C2M（客戶到工廠）/C2B（客戶到商家）、B2C（商家到客戶）和B2B（商家到商家）等所有碎片方案，都被融入一體化的人機智能體系，共同執(zhí)行“精準配對的和先訂單后生產(chǎn)的”新商業(yè)邏輯。

值得一提的是，“C2C商業(yè)模式”與“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”這兩個概念有著本質(zhì)上的區(qū)別?！癈2C商業(yè)模式”是指，個人或小群體之間，相互提供物品/商品、服務(wù)，配對滿足對方需求。其商業(yè)模式是直接的，沒有中間環(huán)節(jié)，沒有關(guān)聯(lián)供應(yīng)鏈。不難看出來，C2C是一個較簡單和孤立的商業(yè)模式，“C2C商業(yè)生態(tài)圈模式”覆蓋了C2C商業(yè)模式，是更復(fù)雜、更廣泛連接和更高智能的模式。

下圖展現(xiàn)了Airbnb這個典型的商業(yè)生態(tài)圈層。如果我們將上述Airbnb的碎片化服務(wù)與供應(yīng)串起來，如單對多（B2C一個商家對多個客戶、C2B一個客戶對多種服務(wù)）、多對多（B2B商家對商家）、多對單（C2B多個客戶對一個商家）等等，就可以表現(xiàn)為“C2B2B2M2B2C”（M是所有與供應(yīng)相關(guān)的制造）。我們發(fā)現(xiàn)，Airbnb的平臺解決方案的創(chuàng)新，就是將C2（B2B2M2B）2C中劃橫線的中間部分，整合到了一個智能平臺上。

一個企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的過程，就是該企業(yè)商業(yè)基因形成的過程，C2C商業(yè)生態(tài)圈的企業(yè)以此建立了全新的獨特競爭優(yōu)勢。