?BAT的成功與不足!

silence_33 2015-05-26

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清華校友資本圈

TNS的研究發(fā)現(xiàn)消費者對于百度、阿里巴巴和騰訊都有不滿意的地方，這意味著中國的科技產(chǎn)業(yè)仍然有后來者異軍突起的窗口。

作者：杰妮弗·松井（Jennifer Matsui）創(chuàng)新和產(chǎn)品開發(fā)研究副總監(jiān), TNS

　　現(xiàn)在提起知名的科技品牌，其中一定會有中國公司的名字。也許以前人們還要懷疑中國品牌的實力，但阿里巴巴在紐約主板上市時創(chuàng)下的IPO記錄終于讓這個話題壽終正寢了。

　　事實上阿里巴巴甚至還不是中國最有價值的品牌。根據(jù)華通明略和WPP最新的BrandZ最具價值中國品牌排行榜，這一殊榮屬于騰訊。阿里巴巴排名第二，而百度排名第五。這意味著價值最高的前五位中國品牌中有三個屬于科技類公司。

　　不了解消費者行為動機的品牌是無法獲得成功的。這不禁讓人回想起哈佛商學(xué)院教授克雷·克里斯坦森（Clay Christensen）的理論：消費者的所有行為都是因為他們需要某種東西或所想作某件事情。他們評估各種方案的主要參考指標是誰最能解決問題（jobs-to-be-done）。人們會選擇最能解決問題的方案。

　　毫無疑問，中國的BAT（百度+阿里巴巴+騰訊）是為中國消費者解決技術(shù)問題方面最為出色的公司。TNS最新'融合的世界'（World of Convergence）研究項目全方位地調(diào)查了目前消費者在科技領(lǐng)域的需求，以及市場上所存在的產(chǎn)品和服務(wù)與之的匹配程度。我們從消費者的角度出發(fā)精確定位到了BAT品牌最強大的地方，但與此同時，我們也發(fā)現(xiàn)了依然無人占領(lǐng)的市場空白。這些未被滿足的需求不僅是BAT進步的方向，也是新興公司后來居上的巨大機會。

騰訊

　　目前騰訊公司業(yè)務(wù)的核心是微信，它已經(jīng)成為了騰訊公司其它業(yè)務(wù)的入口，包括購物、游戲、支付等等。'融合的世界'的研究發(fā)現(xiàn)，中國消費者眼中微信的定位最符合他們對'便攜生活幫手'（portable life tool）的需求。此類科技產(chǎn)品能夠幫助他們與其它人保持聯(lián)系，并且無論走到哪里都能知道最近發(fā)生了什么事情。消費者對微信的熱愛緣自于它能讓變得更親密，哪怕他們身處天各一方。

　　但是騰訊也有問題。大家認為微信的用戶體驗可以進一步優(yōu)化，并且微信的使用取決于是否有網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)并不一定到處都有。這些痛點表明消費者對于'便攜生活幫手'的需求并沒有得到完全的滿足-大家希望可以用更少的步驟就可以實現(xiàn)同樣的功能，而且在外出的時候不用擔心聯(lián)不上網(wǎng)。

阿里巴巴

　　當提到阿里巴巴的時候，這項研究主要調(diào)查的是淘寶和支付寶。調(diào)查結(jié)果顯示它們最符合'融合的世界'體系中消費者對'安全無憂消遣'（safe basic diversion）的需求。這指的是有趣并且可以每天使用的數(shù)字化體驗，這個體驗同時有足夠好的客戶服務(wù)和安全保證。

　　淘寶/支付寶在完成網(wǎng)上交易的安全性方面非常出色，消費者們也非常認可它們在收費方面的透明度和7*24小時的客服功能。但與此同時，他們發(fā)現(xiàn)淘寶/支付寶只是交易平臺，沒有滿足他們對于'有趣'（fun）和'粘度'（engaging）方面的要求。而且用戶有的時候也會因為數(shù)據(jù)緩沖或延遲而感到不爽。如果有一項新的業(yè)務(wù)可以在這些方面實現(xiàn)突破的話，他們有可能成為'安全無憂消遣'需求的新寵。

百度

　　百度的核心是搜索。研究發(fā)現(xiàn)它最符合'融合的世界'體系中消費者們對'保密高效助手'（secure efficient assistant）的需求-只靠一項全能高效的技術(shù)就能解決各種問題。人們認同百度總是能找到最佳答案，并且立刻能打開他們所需要的內(nèi)容。

　　但是，在使用百度時消費者們也感覺到保密是一個痛點。他們希望百度能更好地保護他們個人信息的安全，讓他們把隱私信息藏起來，不讓外人看到他們在百度上搜索什么東西。因此在這個領(lǐng)域如果有公司能提供更高保密性的方案的話，它就有可能獲得巨大的成功。