央視《每周質(zhì)量報(bào)告》今日?qǐng)?bào)道稱，有消費(fèi)者在京東商城上買到翻新機(jī)。

報(bào)道稱，吳女士在京東自營(yíng)上買了一部?jī)r(jià)值3千多元的蘋果5C手機(jī)，用了一個(gè)多月后，手機(jī)頻繁死機(jī)，直至后來完全不能開機(jī)。吳女士希望在京東退貨，但京東客服回應(yīng)稱，目前沒有辦法辦理退貨，只可以提供換貨服務(wù)。

央視報(bào)道的視頻截圖

不過，吳女士并沒有聽從客服建議辦理換貨，而是在蘋果的一個(gè)維修中心進(jìn)行了手機(jī)檢測(cè)，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)機(jī)內(nèi)有修理過的痕跡，機(jī)內(nèi)主板掃碼序列號(hào)與機(jī)身外的序列號(hào)不符。隨后記者又致電蘋果官方客服，蘋果方面表示，雖然電商平臺(tái)上有蘋果的產(chǎn)品銷售，但不能保證正規(guī)的進(jìn)貨渠道，而這臺(tái)機(jī)器三個(gè)碼都不一樣，或是經(jīng)過改裝的。

在工商介入后，京東最后才同意辦理退貨，但明確稱拒不賠償。京東還要求吳女士告知Apple ID密碼，要?jiǎng)h手機(jī)中內(nèi)容，否則就不予辦理。

京東客服表示，手機(jī)已獲蘋果授權(quán)，是正品行貨；但蘋果方面的客服表示，并未授權(quán)給京東。雖然電商平臺(tái)上有蘋果的手機(jī)銷售，但無法確定其進(jìn)貨渠道是否正規(guī)。

對(duì)此，京東商城授權(quán)官方信息發(fā)布平臺(tái)@京東發(fā)言人今天下午回應(yīng)稱，京東目前具有國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商及蘋果公司的蘋果手機(jī)銷售授權(quán)，對(duì)于報(bào)道中提及的用戶情況，公司正在內(nèi)部核實(shí)中。

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