第一個(gè)問題是：“發(fā)生什么事情了？”

這個(gè)問題看起來不起眼，但是非常重要。許多成人碰到突發(fā)狀況時(shí)，會(huì)習(xí)慣性的太快下判斷：“一定是你先打他，他才會(huì)打你?！薄耙欢ㄊ悄阕鲥e(cuò)事，老師才會(huì)處罰你?！比绻覀儾蛔尯⒆訌乃慕嵌日f說事情的經(jīng)過，很可能冤枉孩子。況且，讓孩子有機(jī)會(huì)說話，即使真的是他的錯(cuò)，他也會(huì)因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)為自己辯解而比較甘心認(rèn)錯(cuò)。

第二個(gè)問題是：“你的感覺如何？”

事情經(jīng)過是客觀事實(shí)，當(dāng)事人心里受到的沖擊純?nèi)皇侵饔^的感受，無所謂是非對(duì)錯(cuò)。很多時(shí)候，我們只是需要把自己的感受說出來而已。一旦說出來，哭一哭，罵一罵，心情就會(huì)好多了。腦科學(xué)研究表明，當(dāng)一個(gè)人情緒強(qiáng)烈的時(shí)候，外在刺激不容易被腦部吸收。也就是說，當(dāng)一個(gè)人還有情緒的時(shí)候，別人說什么他都會(huì)聽不進(jìn)去。總要等到他心情平靜下來，才可能冷靜思考。所以如果我們希望孩子能夠聽得進(jìn)去我們的意見，我們就需要先同理他的感情，讓他的情緒有個(gè)出口。

第三個(gè)問題：“你想要怎樣？”

孩子夠冷靜之后，可以問他第三個(gè)問題：“你想要怎樣？”這時(shí)不管孩子說出什么驚人之語(yǔ)，先不要急著教訓(xùn)他，而是冷靜的接著問。

第四個(gè)問題：“那你覺得有些什么辦法？”

在這個(gè)階段，不妨跟孩子一起做腦力激蕩，想各種點(diǎn)子，合理的、不合理的、荒唐的、可笑的、惡心的、幼稚的……腦力激蕩的重點(diǎn)就是允許任何看似無稽的想法。這時(shí)候不論聽到什么，都暫時(shí)不要做批評(píng)或判斷。

第五個(gè)問題：“這些方法的后果會(huì)怎樣？”

等到再也想不出任何點(diǎn)子的時(shí)候，就可以問他第五個(gè)問題：“這些方法的后果會(huì)怎樣？”讓孩子自己一一檢視，每個(gè)方法的后果會(huì)是什么？你可能會(huì)很訝異的發(fā)現(xiàn)，大部分的孩子都明白事情的后果。如果他的認(rèn)知有差距，這時(shí)候就可以跟他好好討論，讓他明白現(xiàn)實(shí)真相。這是一個(gè)很好的親子溝通機(jī)會(huì)，但是要避免說教，只要陳述事實(shí)就可以了。

第六個(gè)問題然后問他：“你決定怎么做？”

孩子一定會(huì)選擇對(duì)自己最有利的狀況，如果他了解后果，通常會(huì)做出最合理、最明智的選擇。即使他的抉擇不是成人期望的結(jié)果，也要尊重孩子的決定。成人一定要言而有信，不能先問他怎么決定，然后又告訴他不可以這么決定。這樣子，他以后再也不敢信任你了。何況，就算他選擇錯(cuò)誤，他從這個(gè)錯(cuò)誤中也可以學(xué)習(xí)到更珍貴難忘的教訓(xùn)。

接著問第七個(gè)問題：“你希望我做什么？”并且表示支持。

第八個(gè)問題：“結(jié)果怎樣？有沒有如你所料？”或是“下次碰見相似的情形，你會(huì)怎么選擇？”

等到事情過去之后，問他最后第八個(gè)問題：“結(jié)果怎樣？有沒有如你所料？”或是“下次碰見相似的情形，你會(huì)怎么選擇？”讓他有機(jī)會(huì)檢視自己的判斷。

如此練習(xí)幾次，孩子就會(huì)有自己解決問題的能力，不需要我們操心。