“您好，是XX小區(qū)2幢1016的X先生吧，我們是XX裝修公司的，你們房子還有半年就要交付，我們公司現(xiàn)在針對(duì)你們家的戶型，有個(gè)免費(fèi)的裝修設(shè)計(jì)方案，您有興趣了解一下嗎？”

自從去年10月在江寧一家樓盤(pán)買了一套期房，市民馬先生這幾個(gè)月差不多天天都能接到諸如此類推銷裝修建材的電話，這些電話不僅可以準(zhǔn)確說(shuō)出馬先生的姓名，連他們家的房號(hào)、戶型和拿房時(shí)間都一清二楚。對(duì)此，馬先生很是奇怪，到底是誰(shuí)把他的購(gòu)房信息透露給這些裝修公司的呢？

業(yè)主案例

裝修電話頻繁轟炸

推銷時(shí)更“指名道姓”

“每天都能接到，煩都煩死了?！笔忻窭钆扛嬖V記者，今年2月份她在河西買的房，這兩個(gè)月自己電話幾乎快被裝修公司打爆，上來(lái)就指名道姓地說(shuō)，“你是某某小區(qū)某某人吧，現(xiàn)在裝修公司定了么？如果沒(méi)定的話，我們可以提供什么什么服務(wù)”。

“對(duì)我的信息那么清楚，肯定是開(kāi)發(fā)商把我的房號(hào)信息賣給了裝修公司?！崩钆繎崙嵉乇硎?。

記者在江北某尚未交付小區(qū)業(yè)主論壇上做了一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，90%以上的業(yè)主表示，自己在買完房之后，都曾接到過(guò)裝飾裝修公司或是建材公司打來(lái)的推銷電話，免費(fèi)量房、封閉陽(yáng)臺(tái)、做設(shè)計(jì)方案、櫥柜定制、建材團(tuán)購(gòu)，還有的是請(qǐng)業(yè)主參加什么家裝分享交流會(huì)，實(shí)則是推銷建材。而這些打電話的人不僅能夠準(zhǔn)確地找到自己，就連房號(hào)也是一清二楚。

“非?？膳?，現(xiàn)在大家都很注重居住隱私，我現(xiàn)在丟快遞單之前都要用花露水洗白才敢丟，為什么買房之后，立馬就會(huì)有那么多裝飾公司知道我的居住信息呢？”調(diào)查中記者還注意到，絕大部分業(yè)主都認(rèn)為，是開(kāi)發(fā)商將他們的信息倒賣給了裝修公司，那么事情果真如此嗎？

記者調(diào)查

信息錄入漏洞多

多環(huán)節(jié)暴露業(yè)主隱私

南京一家裝飾裝修公司的客服人員告訴記者，他們把電話推銷叫做“Call客”，為了使“Call客”的命中率更高，他們會(huì)挑選一些剛剛買房尚未裝修的業(yè)主，因?yàn)檫@部分人就是他們的“黃金目標(biāo)客戶”。

“這些購(gòu)房者信息通常由公司上級(jí)統(tǒng)一提供，往往一份名單就是某新建小區(qū)幾百戶業(yè)主的信息，有時(shí)候是完整的，有時(shí)候也不全，發(fā)到客服手上，再由他們撥打。至于這些名單具體從何而來(lái)，我們也不是很清楚?！?/p>

通過(guò)多方渠道，記者從南京某知名裝飾公司的負(fù)責(zé)人口中了解到其中的一些門道。

“我們獲取業(yè)主信息的渠道非常多，開(kāi)發(fā)企業(yè)是一部分，其他像銀行、物業(yè)公司、案場(chǎng)經(jīng)理、裝飾業(yè)的同行、售樓處置業(yè)顧問(wèn)，還有房管局，甚至是自來(lái)水公司。當(dāng)然，拿到這些名單，我們也是要花錢的，具體是哪些渠道，暫不方便透露?！?/p>

一家開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人告訴記者，房子交付之前，能夠讓業(yè)主信息泄露的渠道源相對(duì)來(lái)說(shuō)還是較少的，通常只有開(kāi)發(fā)公司、辦理按揭的銀行、房管局這些地方。但一旦交付后，信息外露的渠道就變多了，比如通過(guò)物業(yè)、水電費(fèi)繳納、快遞、有線電視、寬帶安裝等，這些都能讓業(yè)主居住信息外泄。

“房企是購(gòu)房者信息的源頭，雖然房企往往對(duì)業(yè)主的個(gè)人信息保密都有著嚴(yán)格的管控，但在實(shí)施中不可避免至少有四類人群可直接接觸到業(yè)主信息，一是置業(yè)顧問(wèn)，但他們只能掌握到自己客戶的信息，二是銷售經(jīng)理，他們可以拿到整個(gè)樓盤(pán)購(gòu)房者的全部信息，因?yàn)樗麄円?fù)責(zé)客戶信息匯總上報(bào)，第三就是負(fù)責(zé)業(yè)主信息登記錄入的人員，例如打印合同的、將客戶信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)的，最后就是公司副總以上級(jí)別的高層，他們通常都有權(quán)限瀏覽客戶數(shù)據(jù)庫(kù)?？梢哉f(shuō)，不排除一些別有用心的人，將業(yè)主的信息視為生財(cái)?shù)那?，從而造成了業(yè)主信息的外泄?！?/p>

利益誘惑

千人名單幾經(jīng)倒手只值幾百元

但一手信息可賣數(shù)萬(wàn)元

上述裝飾公司負(fù)責(zé)人還告訴記者，“一手信息”才是最值錢的，一份新小區(qū)業(yè)主的名單往往會(huì)被倒賣多次，業(yè)主接到過(guò)多少個(gè)裝修公司的電話，就等于他的信息被倒賣過(guò)多少次。

“一手信息就是指剛剛從案場(chǎng)那里拿過(guò)來(lái)，還沒(méi)有被別人Call過(guò)的客戶，往往一份500人的業(yè)主名單，可賣三四萬(wàn)元，甚至還不止。因?yàn)檫@批名單中的絕大部分業(yè)主剛剛買房，大多未定裝修計(jì)劃，優(yōu)先接觸對(duì)裝飾公司來(lái)說(shuō)成單的機(jī)會(huì)較大，在經(jīng)過(guò)一輪Call客后，裝飾公司會(huì)將這份名單再次轉(zhuǎn)賣，以降低成本?！?/p>

記者在某論壇上就看到了一則出售新樓盤(pán)業(yè)主信息的廣告，發(fā)布者稱，他可以提供南京江寧共計(jì)5家樓盤(pán)新交付業(yè)主的名單。記者通過(guò)其留下的電話聯(lián)系上了發(fā)布者，對(duì)方稱，其實(shí)他也是一家裝修公司的員工，目前他手上的這幾份名單一共有近千戶業(yè)主的資料，可作為裝飾公司推銷用，價(jià)格優(yōu)惠，只要500元。但該人士也坦承，這份名單他也是從別人手里買來(lái)，可能已經(jīng)被Call過(guò)多輪，所以價(jià)格相對(duì)比較低廉。

河西一家樓盤(pán)的置業(yè)顧問(wèn)小鄭告訴記者，他們平時(shí)在售樓處除了接待看房者，也會(huì)接待一些裝飾公司的“探子”，這些探子會(huì)向他們索要一些業(yè)主的聯(lián)系方式和房號(hào)信息，或者直接讓置業(yè)顧問(wèn)幫他們向購(gòu)房者推銷裝修?！氨热缥医o他們一份我手頭上的客戶名單，他們拿回去打，如果有成單的，他們承諾每單會(huì)給我2000-3000元的提成?！?/p>

各方觀點(diǎn)

取證難處罰輕

倒賣信息已成行業(yè)潛規(guī)則

小鄭表示，他賣一套房子只能拿幾百塊的傭金，但成功推銷一單裝修則能拿到2000多元，比賣房的傭金多很多。

河西一家樓盤(pán)的開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人告訴記者，他們也曾經(jīng)接到過(guò)業(yè)主控訴他們泄露隱私的電話，通常他們會(huì)向業(yè)主解釋，之后會(huì)做詳細(xì)的調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)確實(shí)是公司內(nèi)部人員所為，他們也會(huì)做出相應(yīng)的處罰。

“按照事態(tài)的嚴(yán)重程度，我們有著不同的處理方式，輕則在公司內(nèi)部通告并警告當(dāng)事人，重則開(kāi)除或是移交公安機(jī)關(guān)處理。”該人士表示，大數(shù)據(jù)時(shí)代，業(yè)主個(gè)人信息流通的環(huán)節(jié)渠道也在不斷增多，能夠暴露隱私的環(huán)節(jié)也多。

江蘇天淦律師事務(wù)所馬泰寧律師表示，關(guān)于倒賣個(gè)人信息，泄露個(gè)人隱私的行為，目前在法律界，只能認(rèn)定為是民事侵權(quán)行為，相應(yīng)的刑法懲處辦法目前還不夠明確，即便法院能夠認(rèn)定當(dāng)事人對(duì)客戶方隱私造成了侵權(quán)，相應(yīng)的處理方式最多只是賠禮道歉或象征性賠償一定的錢。

“倒賣個(gè)人信息在法律界也算是個(gè)老生常談的話題，由于違法成本低，舉證困難，目前在國(guó)內(nèi)，倒賣客戶個(gè)人信息的情況已經(jīng)成為了各行各業(yè)的潛規(guī)則，很難去整治。”

江蘇省室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)龔?fù)ハ脖硎?，現(xiàn)如今家裝行業(yè)已經(jīng)越來(lái)越透明，Call客模式的實(shí)質(zhì)就是提前搶奪客戶資源，違背了公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，與此同時(shí)，由于采用電話營(yíng)銷的裝飾公司越來(lái)越多，已經(jīng)致使一些購(gòu)房者對(duì)這些打騷擾電話的裝修公司產(chǎn)生抵觸心理，反而致使此種營(yíng)銷方式走向了扭曲。