我院目前現(xiàn)狀：病區(qū)逐步擴(kuò)大庫房、藥房、檢驗(yàn)等區(qū)域設(shè)置較遠(yuǎn)；沒有臨床服務(wù)保障系統(tǒng)使患者陪護(hù)、醫(yī)護(hù)人員外出幾率增加；醫(yī)護(hù)人員相對不足，部分非專業(yè)工作占據(jù)了護(hù)理人員的一部分時(shí)間，如領(lǐng)取物品、給患者取藥、取送標(biāo)本、化驗(yàn)單等等；患者對醫(yī)院服務(wù)的需求逐漸提高；午夜間一名護(hù)士當(dāng)班時(shí)，不可避免的部分外出任務(wù)由陪護(hù)承擔(dān)；這些不僅增加了陪護(hù)負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致安全隱患、甚至引起的患者不滿。

當(dāng)前，如何為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少服務(wù)盲區(qū)，使各項(xiàng)工作更加貼近患者、貼近臨床，保證安全，將護(hù)理服務(wù)向午夜間等薄弱環(huán)節(jié)延伸，是我們醫(yī)院迫切需要探討和解決的問題。

   臨床服務(wù)中心服務(wù)宗旨：以病人及臨床一線為中心，根據(jù)患者需求提供服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平。

臨床服務(wù)中心服務(wù)目標(biāo)：患者滿意、家屬放心，保證安全，服務(wù)延伸，為病區(qū)護(hù)士做好臨床護(hù)理工作提供時(shí)間保障。

臨床服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容：

1、門診咨詢服務(wù)，開展就醫(yī)指導(dǎo)，專家、科室等醫(yī)院診療信息介紹，對醫(yī)師開具的診斷證明進(jìn)行審核、登記、蓋章工作。

2、人性化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，門診分診、掛號(hào)咨詢、指導(dǎo)掛號(hào)信息填寫，對年老體弱、行動(dòng)不便的就診病人提供輪椅、平車、開水、一次性水杯等便民服務(wù)。

3、開展走動(dòng)式服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)定時(shí)巡視門診，負(fù)責(zé)引領(lǐng)、指引、問題解答、維持門診就診秩序等，巡診過程中發(fā)現(xiàn)患者需要幫助的地方，及時(shí)提供幫助，特殊患者（病情重、行動(dòng)不便、陪護(hù)少）需陪同、護(hù)送的予以陪同辦理手續(xù)、護(hù)送入院等。

4、為保證病區(qū)護(hù)士不出科，協(xié)助護(hù)士取送物品，取送標(biāo)本和化驗(yàn)單，午夜間送藥。

    5、負(fù)責(zé)病房危重患者陪檢，保證住院的危重病人安全。

6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者不滿，主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到投訴，及時(shí)接待、反映，爭取問題及時(shí)解決。

7、協(xié)助完成醫(yī)院會(huì)議、接待等的相關(guān)禮儀活動(dòng)。
  人員管理、配備、績效工資：

1、電話回訪、門診咨詢、門診導(dǎo)醫(yī)和臨床服務(wù)等為一個(gè)科室，統(tǒng)稱為臨床服務(wù)中心，一名護(hù)士長管理。

2、臨床服務(wù)需配置6名人員，人員結(jié)構(gòu)為新上崗第一年未拿到執(zhí)業(yè)證的護(hù)士和在科室長期拿不到執(zhí)業(yè)證的護(hù)士,24小時(shí)為臨床服務(wù)。

3、為調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的工作積極性，工作人員的績效工資與每個(gè)人工作的數(shù)量、質(zhì)量掛鉤，根據(jù)協(xié)助病房護(hù)士完成工作的難易程度收取科室一定的服務(wù)費(fèi)用。